焦點(diǎn)問題二：VIP激活一拖再拖 一個(gè)月還杳無音訊
部分玩家投訴標(biāo)題截圖
之前，久游推出了一個(gè)VIP申請(qǐng)的活動(dòng)，眾多玩家反映已經(jīng)收到了資格確認(rèn)的郵件，久游工作人員會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系玩家激活VIP身份，但是此后大半個(gè)月卻毫無聲息，既沒有接到所謂的確認(rèn)電話，連玩家主動(dòng)撥打VIP專線電話也無法接通，這樣的“VIP服務(wù)”實(shí)在是讓玩家惱火。
2月22日，遼寧的鄒小姐便通過了久游的VIP認(rèn)證，也給VIP客服打電話補(bǔ)充完整了自己的個(gè)人信息，只需等待客服的郵件和電話以完成VIP的激活和最終的開通。但是大半個(gè)月過去了，直到3月8日鄒小姐不得已向315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴了，還仍然沒有收到客服發(fā)過來的郵件和打過來的電話。在這期間，鄒小姐多次撥打VIP客服電話，不是打不通就是沒人接聽，在網(wǎng)上詢問進(jìn)展情況，得到的是復(fù)制粘貼的敷衍回復(fù)，只是讓耐心等待。鄒小姐的投訴在經(jīng)過315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)跟進(jìn)后，第二天便順利開通了VIP服務(wù)。
久游VIP服務(wù)宗旨是：“為久游網(wǎng)VIP用戶提供便捷、高效、專業(yè)、超值的線上、線下服務(wù)，使VIP用戶在使用游戲服務(wù)過程中體驗(yàn)至尊般的享受。”而在申辦的過程中，用戶卻絲毫感受不到“便捷”和“高效”，更談不上“至尊般的享受”，連所謂的VIP服務(wù)都是這樣，不知道對(duì)待普通玩家又會(huì)怎樣？
針對(duì)眾多玩家反映申請(qǐng)VIP資格遲遲收不到電話確認(rèn)的問題，久游的反饋是因?yàn)樯暾?qǐng)VIP的用戶較多，工作量超出預(yù)期而無法及時(shí)確認(rèn)激活。因?yàn)槿硕嗨訴IP服務(wù)也可以疏忽延后，那這樣的“VIP”還能叫“VIP”嗎？難道這樣的VIP只是一個(gè)享受不到服務(wù)的虛名？
據(jù)悉，目前，2、3月份關(guān)于VIP申請(qǐng)的投訴已經(jīng)基本上處理完畢，而1月份關(guān)于此類問題的投訴，一直都還沒有回復(fù)。
