大眾途銳深陷“進水門” 車主該如何合理維權?

　　央廣網北京9月17日消息(記者馬闖)據中國之聲《新聞縱橫》報道，今年是大眾的高端SUV車型途銳上市的十五周年，途銳車型的名字來源于撒哈拉沙漠里一個驍勇善戰的部落民族，寓意這臺車有卓越的性能和自信，不過，在這個頗有里程碑意義的年份，這款車讓人印象深刻的卻是“進水門”事件。

　　這款售價60萬至90萬元的SUV，近期因進氣系統進水遭到了多地車主的集體投訴，更被車主戲稱為“只能在晴天開的神車”。目前這些車主是和大眾如何溝通的?大眾采取的措施有效果么?監管部門又是如何回應的?

　　今年7月8號，廣東東莞的羅先生在駕駛自己的2017款途銳通過十字路口時，發動機突然失去動力。隨后，他的車被拖到4S店進行檢測，發現發動機進水。

　　羅先生：6個缸里面，用手電筒照，發現都進水了，發動機故障嘛。

　　上海的途銳車主陳先生表示，在本地一個途銳群里看到很多人都有發動機進水的情況，于是他決定找人拆開看看，打開后，檢測人員看到空氣濾芯已經進水。

　　陳先生：我現在就在擔心如果正常下雨的話，這個水進去了那就更加的不得了。

　　事實上，自今年6月以來，在國家缺陷產品召回綜合管理信息平臺上，途銳連續3個月占據汽車缺陷投訴車型排行榜首。車主們投訴的原因，是發動機易在雨天進水損壞，最終導致常見的拉缸、熄火。從6月23號到9月14號，投訴途銳汽車進水的車主多達280位。

　　據車主反映，自今年雨季開始，在全國范圍內，已經有多位途銳車主在雨后發生過無法啟動、行駛中熄火、空氣濾芯潮濕等問題。有車主們經過實測后認為，由于發動機進氣道緊挨右前大燈，當有水從前機蓋自上而下流過時，會流經大燈邊緣，從而被引入進氣道。也就是說，車輛在停放狀態下，進氣道就會有水流入，量少則浸濕空氣濾芯，量多則會將水吸進發動機，造成拉缸等嚴重損失。如果發動機進水情況嚴重或需要拆解發動機，維修費用或將高達20萬元。

　　為何類似的問題沒有在國外爆發?汽車行業資深評論員李洋認為，主要跟這款車型的分布及天氣狀況有關。

　　李洋：相當于設計時出了BUG(缺陷),它(途銳)在歐洲主要是柴油機，這款汽油機在歐洲市場用的不多，所以沒有爆發，而且歐洲的城市排水設施相對比較好，極端的大暴雨也沒有國內嚴重，在美國的規模也很小，所以主要是在中國發生，確實設計時沒考慮到這個問題。其實任何企業都有可能犯錯誤，尤其是技術錯誤，但后續的推諉態度不太像大企業的態度。就看咱們的監管機構愿不愿意拿大眾開刀了。

　　今年7月28日，一位車主的投訴得到了國家質檢總局檢驗監管司的回復，稱質檢總局將組織研究該進口車型相關質量風險信息，并開展調查，核實該車型是否存在批量性同性設計或制造缺陷。

　　隨后，進口大眾發布“針對途銳車主反映的車輛空氣濾芯進水問題的聲明”，記者昨晚也致電了進口大眾的客服，得到與聲明較為一致的答復。

　　客服：目前開展了售后服務，大眾進口汽車會為已售的部分2015-2017年款途銳車型進行全面的檢測。在此過程中，專業技術人員將清除車輛進氣管道中的異物，并拆下進氣管道的不必要的排水閥以強化排水功能，根據情況，對空氣濾清器進行檢查。根據情況，對濾芯會進行免費的更換。可以聯系到經銷商來安排相關的免費檢測維修事宜。

　　不過車主則希望進口大眾可以進行召回，從根源上解決雨水會流入進氣道的問題。一位途銳車主向記者表示，進口大眾給出的方案解決不了缺陷問題，拔掉進氣管上的排水閥會導致空氣濾芯壽命降低、節氣門積碳加速等后果，無形中增加了車主的用車和維護成本。對此，客服人員表示，還沒接到上級給出的除聲明外的其他解決方案。

　　李洋認為，從技術角度來看，給出一個大家都能接受的方案并不難。

　　李洋：其實也很好解決，直接把歐洲柴油版的進氣口那發過來做個適配、轉接，裝上就完了。其實很多自己開修理廠的都做過類似的口，不光是途銳(適用)。

　　而從目前情況來看，國內車主集體訴訟的案例還比較少見。而在美國、歐洲甚至韓國等國家，均出現過類似案例。此前因大眾“排放門”事件，美國消費者對大眾提起了集體訴訟。最終除了可選擇以舊換新或把舊車賣回經銷店的同時，還可獲得最高達16000美元的賠償。法律專家趙占領表示，由于訴訟人分布在全國各地，他建議通過省級的消費者協會提起公益訴訟。

　　趙占領：代表人訴訟在中國提起來確實非常困難，在中國訴訟案例非常非常的少，比較好操作的可能是兩個方面，一種是普通的共同訴訟，還一種就是公益訴訟，公益訴訟不是由消費者提起的，而是由省級的消協提起，他代表廣大的消費者可以起訴相關的廠家，但是結果適用于所有的相關消費者，在中國目前來看，應該說由消費者協會所提起的公益訴訟，更能解決這樣的問題。但是公益訴訟制度在中國也是剛剛起步，目前來講案例相對比較少，所以汽車這個案例，代表人訴訟可能操作起來可能比較難，比較好操作的要么就是普通的共同訴訟，要么就是由消協提起公益訴訟。