一些飾品上的鉆石都被磨掉了　/店方供圖

　順豐表示寄遞高價值的物品必須保價　/晨報記者　朱影影

　　晨報記者　李曉明

　　從四川快遞一箱鉆石飾品到上海，送到后發現96件飾品寄丟了42件，嚴重磨損了32件，相對完好的僅22件，損失近20萬元。然而，由于該批物品并沒有進行保價，店方和快遞公司在賠付問題上陷入僵局。

　　貴重物品在快遞中發生遺失或損壞的情況屢屢發生，因大多數消費者不習慣保價，而快遞公司的賠償標準與用戶實際損失往往相差太遠，導致賠付無法達成一致。針對這一情況，目前《快遞暫行條例》(征求意見稿)已經設置了專門條款，要求寄件人做到事先聲明，快遞企業盡到告知義務。

　　店方稱損失17.6萬余元

　　據宜賓金伯利鉆石店員工胡婧莉介紹，8月19日下午，四川宜賓的一家金伯利鉆石門店，通過順豐快遞從當地向上海川沙郵寄一批嶄新的鉆石飾品。8月23日，收貨方收到該快遞后，卻發現情況不對。里面的鉆石飾品不僅數量少，而且受損嚴重，不僅標牌上的字跡被磨掉了，一些戒指、項鏈上的鉆石也被磨掉了。據宜賓金伯利店方統計，此次郵寄的飾品共96件，遺失42件，報廢32件，按照成本價計算，此次損失達到17.6萬余元。

　　為何原本好好的鉆石飾品變成了殘次品?胡婧莉懷疑，這與運輸過程中遭遇的一次開箱“檢查”有關。她告訴記者，按照以往經驗，宜賓至上海使用航空件郵寄，只需兩天就能到達。19日寄出的東西21日應該就到了，但是21日當天，他們突然接到順豐快遞員的電話，稱快遞在上海中轉時被扣下來要進行檢查。想著郵寄的東西并非違禁品，宜賓店方就同意打開包裝進行檢查，但叮囑對方檢查后一定要保證貨品安全，同時要還原包裝。

　　在這次檢查兩天之后，也就是23日，收貨方收到了這包飾品，發現寄出的東西變了樣。胡婧莉說：“我們在宜賓寄出來的時候，是包裝好之后放在一個紙箱里封好的，收貨方收到時卻成了一個文件袋。”

　　未保價賠償出現爭議

　　胡婧莉承認，公司一直都是通過順豐快遞飾品，以前從來沒出現問題。此外，如果選擇保價的話，保費要多出很多，因此，當時在快遞這批飾品時，公司并未選擇保價。在發快遞時，店方在物品上寫明的是“飾品”，也沒有特別強調這批是貴重物品。

　　事情發生后，宜賓金伯利店方表示，考慮到發件時沒有進行保價，公司也應該承擔一定責任，因此向快遞公司提出了責任各半的要求，希望快遞公司能夠賠償一半損失。不過，對于這一要求，快遞公司認為賠償過高，目前雙方還在協商之中。

　　順豐表示，客戶在寄件的時候明確表明是飾品，所以沒有按照順豐公司的特安件來操作，特安件是由專人收、專人運、專人派，當然運輸價格也不一樣。按照順豐的規定，高價值物品必須要保價的，要不然不給予收寄。在客戶寄快件時，快遞員都會提醒客戶保價，如果客戶表明是高價值的物品，公司要求必須保價的，如果不保價，是不給予收寄的。客戶在收寄的時候明確表明是飾品，所以我們只是按照普通快件進行運輸。公司已經報警，正在等待警方最終的調查結果。

　　賠付暫無法定標準

　　快遞過程中發生物品遺失或者損壞，責任究竟該誰來承擔，又應該按照什么標準賠付?記者了解到，盡管快遞公司應該承擔相應責任，但對于賠付目前由于標準不明，往往產生較大分歧。

　　關于郵寄物品遺失的賠付，目前僅《郵政法》中明確規定，未保價的郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。因此很多快遞企業按照這條標準自行制定了內部契約，如“未保價物品的賠償額為所付郵費的三倍”等。

　　然而，這樣的標準讓消費者無法接受，因為郵費往往只有一二十元，就算按照三倍賠償，最多也就幾十元，就算是一般物品，都無法彌補實際損失，更何況是貴重物品。

　　法律專家指出，《郵政法》規定的賠付標準只適用于郵政企業，快遞企業運送快件的損失賠償適用有關民事法律的規定。也就是說，快件出現丟失或損毀時，賠償額度應不受“所付郵費三倍”的限制。

　　而記者采訪快遞企業獲悉，如果是快遞貴重物品，客戶沒有進行保價的話，根據快遞行業的賠償標準，一般就是按快遞費的七倍進行賠償，最高不超過1000元每票。盡管相比郵政企業的“三倍賠償”，“七倍賠償”已經有所提高，但是與貴重物品的價值相比，依然差距較大。

　　[新聞延伸]

　　貴重物品快遞賠償難題如何破?

　　《快遞暫行條例》(征求意見稿)正對此征求意見

　　貴重物品快遞賠償難題如何破解?記者了解到，在目前公開征求意見的《快遞暫行條例》(征求意見稿)中，對此問題也專門進行了討論，其中明確了快遞企業和寄件人雙方的責任和義務，有望破解這一難題。

　　《快遞暫行條例》　第二十條規定：經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞運單的服務合同條款，告知相關保價規則和保險服務項目。而寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明;　經營快遞業務的企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

　　不過，有消費者認為，保價規則加重了寄件人的責任。因為安全送達是快遞企業的應盡義務，要求寄件人對貴重物品進行保價，會增加消費者負擔，使經營者轉嫁自身的經營風險。同時，也為提高收費打開了方便之門。

　　記者了解到，對于貴重物品的保價費，各家快遞公司也各不相同，大部分設定為物品價值的0.05%—3%。對此，在此次的征求意見中，消費者代表也提出，目前的保價費過高，應該制定一個價格區間，應在物品價值的0.01%-0.05%之間比較合理。