互聯網+、大數據、云計算、物聯網、虛擬現實VR、增強現實AR、混合現實MR、人工智能……一個個不斷冒出的科技熱詞，正在成為最新的流行符號。對旅游行業的管理者和從業者而言，這些科技詞語既熟悉又陌生。實際上，這些科學技術已經滲透到旅游行業，正在不知不覺中改變中國旅游業的今天，推動著中國旅游業的創新與發展。

　　互聯網技術革命性地改變了旅游渠道，催生了一批互聯網旅游企業集團。互聯網技術是科技革命中創新突破最多、更新速度最快的領域之一。互聯網技術包括：4G、移動WIFI、藍牙、LBS、API、HTML5、NFC、LTE、、二維碼/表情/指紋識別……正在深刻影響和快速變革中國旅游業的渠道和交易環節。攜程、去哪兒、同程、途牛等OTA攜互聯網技術闖入傳統旅游業，為游客提供7*24*365的實時旅游資訊查詢和機票、酒店、旅游線路的快捷預訂，為游客帶來前所未有的旅行便利，迅速在旅游業攻城略地，讓傳統旅游社節節敗退，一舉成為了旅游渠道的主流。

　　根據艾瑞咨詢的報告，2015年我國在線旅游滲透率為10.8%，國內領先的浙江省達12%，但遠低于歐美國家30-50%的滲透率，行業媒體報告預測，中國在線旅游滲透率每年增長1-2個百分點。

　　數字技術真正實現“無中生有”，創造了身臨其境的旅游體驗。

　　曾記否，2010年上海世博會，游客排隊最長的是兩個館?中國館和沙特館!是什么吸引了游客愿意排8個小時的長隊?中國館“動起來”的清明上河圖和沙特館3D的飛毯游!讓清明上河圖動起來的數字動畫技術，正是北京水晶石數字科技公司的杰作。中國古老的《清明上河圖》，通過數字技術的手段，變成“活態的汴梁生活秀”，一躍成為上海世博會最耀眼的明星，吸引國內外游客趨之如騖地排隊觀看。

　　千百年來，許多神話故事和美麗傳說在中國廣為流傳，有的達到家喻戶曉的程度。86年的央視大劇《西游記》，將唐三藏西天取經的歷史故事搬上了電視銀幕，讓觀眾得以直觀地到唐三藏、孫悟空、豬八戒、沙僧以及各種神仙菩薩妖魔鬼怪，創造了中國電視劇重播的吉尼斯紀錄。

　　改變旅游產業價值

　　在線訂票、信息查詢、即時通訊……除了習以為常的數字化應用外，越來越多的“黑科技”正在改變旅游全產業鏈的面貌。

　　如，在景區入口，掃描二維碼就可以免檢票入園;人工智能機器人可以通過對話方式為游客提供出行參考;采用智能門鎖系統的酒店可以通過人臉識別確認住客……阿里飛豬旅行副總裁周正介紹說，以后的酒店可能是無前臺的酒店，游客到店后通過攝像頭進行人臉識別，就可以進行信息匹配。確認身份后生成一個房卡，就可以直接入住。帶上VR(虛擬現實)眼鏡可以遠程選房，看看酒店的窗戶有多大、外面的風景如何，避免文字不實、圖片夸張。

　　業內專家表示，隨著物聯網、大數據、云計算的興起，人工智能、虛擬現實等技術的出現，互聯網不僅改變了旅行的模式，更改變了旅游產業價值創造方式。未來，誰掌握了互聯網技術的精準應用，誰就能成為用戶最可能選擇的出行服務提供商。

　　大數據的應用就是一例。隨著出入境旅游人數的迅速增長，大數據無論在政府宏觀政策制定上還是在個人出行決策上，作用都越來越大。中國旅游研究院院長戴斌說，類似“五一”黃金周要不要恢復、怎樣的獎勵措施可以讓帶薪休假落實得更好，都需要借助大數據的分析輔助來科學決策。想去的景點是否會擁擠，未來也可以通過大數據的分析實現預報和預警。

　　AR/VR/MR技術的迅速普及，正在改變旅游營銷和消費模式

　　VR(Virtual Reality 虛擬現實)、AR(Augmented Reality增強現實)、MR(Mixed Reality混合現實)，是2016年最流行的科技熱詞。“百度搜VR(虛擬現實)，會搜出7930萬條記錄;你去搜電冰箱有多少條呢?2530萬條。”知名財經作家吳曉波在其視頻節目中如是說;“微信在這5年很成功，未來會有什么產品顛覆它呢?”騰訊掌門人馬化騰在2015年年底的第二屆世界互聯網大會上自問自答，“VR”。

　　根據不完全統計，2015年中國VR公司約有300家，2016年AR、VR公司則達到了上千家。VR技術和VR體驗館，正在悄然改變人們的娛樂方式。有專家預測，未來幾年內，VR技術將會成為主題公園、購物中心、博物館、旅游景區的標配。

　　2016年，VR技術在旅游業廣泛運用。當前，VR技術在國內旅游業上的應用主要集中于VR沉浸交互體驗(主要應用在主題公園)和用來激發潛在游客開始旅行的廣告、營銷中。上海最新形象宣傳片——《我們的上海》，采用最新的VR和4K技術進行拍攝，戴上VR眼鏡后，可真實地踏訪申城景點，親身體驗虛擬游覽上海。河南云臺山景區全面布局全景式VR、AR+智慧旅游，并積極推進VR游客體驗中心、VR互動娛樂、VR遺跡還原、VR宣傳片及AR游戲開發，同時，主動嘗試戶外異形廣告、3D地畫藝術、3D畫廊等全新項目，結合一系列智慧營銷舉措，借助創新熱點營銷，沖擊游客感官，增加景區游客深度體驗感，全力助推云臺山景區實現由傳統觀光游向深度體驗游的轉變。

　　VR旅行體驗店的成功，下一步也將體現在景區、酒店、餐館、商場等。3月28日，亞洲首家VR影視娛樂主題公園“高能視界High-T”主題樂園首站落戶于成都，占地面積1800多平方米，將影視娛樂內容及最高端的虛擬現實技術結合一起，不僅將體驗者置身游戲之中，還能體驗時下最火熱的電影主題世界。VR主題公園的開啟，讓“讓歷史與未來穿越成為可能”，極大地拓展了旅游體驗的時空。阿里巴巴集團是科技創造和科技應用的領導者，2016年，阿里推出了全新的VR購物產品——“Buy+”，通過VR成像技術與動作捕捉技術，顛覆了傳統實體店購物模式，觀眾只要戴上VR眼鏡，所有商品和場景都近在眼前，觀眾可以通過自己的手自由移動和更換物品，實現“身臨其境”地購物。2016年，阿里旅行推出“未來酒店”，網民可以在預訂客房前，帶著3D眼鏡提前感受異地客房的虛擬場景。

　　打造創新型旅游系統

　　中國智慧旅游的推進，加快了傳統旅游產業結構的優化升級，打造出創新型旅游系統。在當下，智慧旅游已經成為推動區域經濟發展的重要動力。世界旅游城市聯合會專家委員會主任、中國旅游協會休閑度假分會秘書長魏小安表示，發展智慧旅游已經成為旅游經營的必然發展趨勢，也是拉動區域經濟增長的有效途徑。

　　業內人士表示，傳統旅游業只需重視游客在游中的體驗是否滿意就可以了，而在智慧旅游時代，必須打通游前、游中及游后三關，任何一項都需要專業的互聯網技術服務。對于相關企業來說，只要能夠把其中任何一個小的服務做精、做好，就能在智慧旅游行業中站穩腳跟。

　　而對政府而言，作好引導、服務和監管，是發展智慧旅游的關鍵。《“十三五”全國旅游信息化規劃》提出，要充分發揮市場配置資源的決定性作用，鼓勵“政府引導、市場運作、企業運營”的PPP模式，有效引導社會各界資源共同投入，激發創新活力。

　　大數據和人工智能，將是國內旅游市場的強力催化劑

　　今年年初以來，大數據的理念被更多的旅游企業所提及和應用于實際操作中，無論是在節假日前發布的旅游指南和趨勢分析，還是將大數據運用到日常的用戶分析和個性化需求營銷上，大數據都已經對旅游業的發展及國內游客的出行產生了很大的影響。以攜程為例，基于2.5億的龐大用戶群體的瀏覽與預訂數據，攜程發布多個節假日旅游趨勢分析報告，同時還將大數據應用到官網及手機端，為滿足用戶的個性化預訂需求提供便利。

　　大數據在“旅游+互聯網”發展過程中十分重要，旅游主管部門支持旅游目的地利用旅游大數據挖掘分析手段，建立廣播、電視、報紙、多媒體等傳統渠道和移動互聯網、微博、微信等新媒體渠道相結合的旅游目的地營銷體系。

　　2016年，騰訊公司副總裁吳軍博士在《智能時代》一書中指出，未來大數據和人工智能會成為如今像水和電一樣的基礎資源，為迎接這個時代，我們應該首先在思維上做好準備，向新時代開放，接受新事物，學習新出現的概念，應用新技術，才可能順利走向未來，而能做到不被未來所拋棄……”

　　科學技術是第一生產力。回望中國旅游業過去三十年，旅游業對科學技術的應用總體比較薄弱，科技對旅游業的推動還沒有充分顯現。展望中國旅游業未來十年，隨著科技創造的層出不窮和科學技術的廣泛應用，必將為中國旅游業插上騰飛的翅膀。