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德邦快遞保價萬元包裹只賠1500元 顧客不滿按15%賠付

2017-11-08    南方都市報        點擊:

  這臺蘋果電腦寄到時出現破損。受訪者供圖

這臺蘋果電腦寄到時出現破損。受訪者供圖  南都訊 見習記者顏鵬 前些日子,深圳市南山區的高女士通過德邦快遞寄了臺蘋果一體機到甘肅隴西,保價10000元。可送達后,收貨人卻發現貨物出現了破損。為此,高女士聯系了德邦快遞,她搞不清楚,為何保價10000元的貨物德邦只賠1500元?

  寄到時蘋果電腦破損

  高女士告訴南都記者,蘋果一體機是公司給她配的,因為自己有筆記本,因此她就打算將這臺一體機送到甘肅隴西的公司用。聯系好快遞公司后,10月23日,德邦快遞的工作人員上門收件。“我看他打包挺認真的,保價就只保了10000元。”高女士稱,電腦的購買價格是13498元,有發票為證。

  10月27日,快遞送到甘肅隴西的收貨人手中,然而,電腦卻出現了破損。“公司收貨人打開包裝后,發現電腦的左上角向內彎曲,屏幕也有較大范圍破裂。”高女士說。隨后,送貨方趕到現場拍照取證。三天后,高女士接到送貨方電話,稱讓其聯系發貨網點,由發貨網點去聯系理賠事宜。

  按15%比例賠付顧客不滿

  高女士聯系了德邦快遞的客服,對方將高女士的訴求轉到了德邦快遞理賠小組。幾天后,高女士得到了處理結果?蛇@結果高女士怎么也接受不了。“他們說公司暫定的賠償金額是1500元。”高女士告訴南都記者,在她的理解中,保價多少就應該賠付多少,她理解不了這1500元是怎么來的。

  從一份高女士與德邦工作人員的聊天截圖中,南都記者可以看到一份詳細的定損理賠記錄。該份理賠記錄顯示,德邦“根據市場維修價格暫定15%的比例賠付,確認損失13498×0.15=2025。如有異議,必須補充破損或無維修單。”因為高女士保價10000元,算下來的理賠金額為1500元。

  南都記者為此聯系了德邦快遞白石洲營業部。該營業部一名馮姓經理告訴南都記者,理賠事宜是由公司專門的理賠小組負責的,營業部在其中只是起到一個協調的作用。馮姓經理稱,高女士保價10000元,不是說貨物出現問題就賠付那么多,而是說最高賠付額是10000元。賠付金額跟貨物的實際價值以及受損程度有關。南都記者撥打了德邦快遞的客服電話,客服人員證實了馮姓經理的說法。

  律師說法

  快遞公司有義務

  對客戶說明保價理賠規則

  “我保價時,快遞員并沒有跟我說明保價賠付的原則,在我的理解里,保價多少就應該賠付多少。另外,德邦說的15%的受損比例是怎么得來的,這個標準誰來定?”高女士提出了自己的疑問。

  那么,保價定損賠償的規則究竟是什么?是保多少就賠多少嗎?定損理賠的標準又是什么?南都記者在德邦快遞的官網看到,其對保價運輸的理賠原則有明確說明,“貨物全部滅失,按貨物保價聲明價值賠償;貨物部分毀損或滅失,按聲明價值和損失比例賠償;聲明價值高于實際價值的,按實際價值賠償。”

  南都記者還咨詢了相關律師。北京安杰(深圳)律師事務所合伙人潘翔律師表示,保價貨物理賠,并不是說保價多少就賠多少,得根據消費者實際損失的情況來確定,理賠的金額要填補消費者的實際損失。在這個案例中,消費者如果對快遞公司的理賠金額有異議,可自己去修理,快遞公司根據消費者實際花銷在保價范圍內理賠。潘翔還表示,消費者保價時,快遞公司有義務對保價理賠規則明確提示或說明。

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