被點名單位：

　　深圳市消委會

　　69分

　　及格

　　介入速度：20分

　　理由：星空琴行關停事發突然，消委會在接到群眾的投訴后，迅速介入此事，進行相關處理。

　　處理進度：20分

　　理由：目前，由于星空琴行仍處于失聯狀態，事件進展緩慢。但市消委會首次將非深企業進行信用推送，實屬勇氣，加分。

　　處理效果：15分

　　理由：星空琴行已關停三個月，所有顧客預付金都未退還，星空方面也未出來處置該事件。消委會的做法并未起到實質性的效果。

　　南都評價：14分

　　自9月星空琴行宣告全國門店關閉以來已過去了3個月，老板仍處于失聯狀態，消費者投訴僅深圳南山一分店就有160多萬元預付款未能退回。深圳市消委會針對星空琴行倒閉風波通報其嚴重侵害消費者合法權益并首次對總部非深圳企業進行信用推送。

　　投訴：

　　課程沒有兌現

　　該退的錢沒有退

　　今年星空琴行推出幾項服務，其中有一項是買琴送課時，也就是買了鋼琴就可上課學習。

　　家住南山區花園城小區的李女士為了培養女兒彈鋼琴，今年7月31日跟星空琴行簽了購琴合同，交了4萬元。李女士說，當時星空琴行將這4萬元分為兩項來處理，變成了購鋼琴3.4萬元，課時費6000元(共80節課)。李女士說，事后了解到即使扣掉課時費，這款鋼琴都比其他地方賣得貴。“當時全市沖著他們提供一對一、上門授課的招牌來的。”她說。

　　李女士沒想到，店里承諾9月15日送鋼琴上門，老師馬上上門授課服務。但9月2日星空琴行所屬六藝星空(北京)文化傳播有限公司就宣布全國近60家門店暫停營業。

　　汪女士則是被星空琴行的成人班吸引，2588元15個課時，承諾一對一店內教學。“學費并沒有想象的貴。”汪女士交錢報名，并從星空琴行租了一臺琴，同時給兒子報了興趣班，這一次汪女士共花費5 .3萬元，其中兒子興趣班1萬元，租琴押金4 .3萬元。學了一段時間后，8月26日，汪女士又從星空琴行買了鋼琴，這下就不用租琴了。星空琴行承諾在45個工作日內將此前的押金退還。到了9月2日，這事也成了泡影。

　　兩年前，吳女士花了3.88萬元在星空琴行為女兒購置了鋼琴，獲贈150節課時。女兒已經通過鋼琴十級考試，琴行老板周楷程還親自上門邀請她學琴，答應指定鋼琴老師，堅決不換人，如果換人就退還課時費。

　　不過，由于吳女士的女兒去年忙著中考，停了一段時間鋼琴課，待今年重新要學習時，指定老師已離職，便按約定找周楷程退錢。7月25日，星空琴行答應按一節課100元的標準退還剩下的120多節課時的費用，承諾在9月5日前退還。結果，吳女士等來的是琴行關門的消息。

　　起底：

　　擴張速度太快

　　靠顧客預付金支撐

　　2012年星空琴行橫空出世，創始人據說來自阿里巴巴，前身為“琴語琴愿”。星空琴行的成立被長期認為是教育培訓業界的一匹黑馬，門店一時間出現在北京、上海、廣州、深圳、天津、南京、成都、杭州等一二線城市，成為業內熱點，被推上風口。同樣作為星空琴行的創始人兼CEO周楷程也風光無限，一時無兩。

　　根據公開資料顯示，2013年8月，星空琴行獲得小米董事長雷軍的順為基金數百萬元人民幣A輪融資;2014年9月，獲藍馳創投、順為資本數千萬美元B輪融資;2015年6月，獲嘉御基金領投、順為資本和藍馳創投跟投的2000萬美元C輪融資。

　　正是由于數輪融資下來，據深圳市南山區花園城商城的經理余波透露，星空琴行走上了全國擴張的路子，從此前的20多家一下子增開門店60多家，擴張的速度驚人。

　　由于星空琴行的門店大都開在城市的主要商圈內，房租、鋼琴進貨、人工等開銷巨大，使得琴行現金回流變慢。2015年，星空琴行升級為“星空聯創”，打出了六藝學館、星空炫舞、藍姐姐、美麗直達等四個招牌，授課范圍除了鋼琴外，還增加了舞蹈、繪畫等藝術培訓。

　　為了吸引市場，星空琴行也在用“創意”吸金。2014年攜手新華網(23.490, -0.37,-1.55%)舉辦大型鋼琴比賽;還為新華網“九州新世界(10.220, -0.01, -0.10%)”少兒鋼琴比賽提供支持;2015年主辦首屆星空杯兒童鋼琴比賽。當然這些都是為了吸納更多的投資以及讓更多的顧客信賴其實力進行投資。據悉，從2015年以來，星空琴行主要提供三種服務，第一種是購買鋼琴送課時;第二種是租琴，顧客交付鋼琴全款押金，單獨購買課時，每節課240元，一年起購，到期后退還押金;第三種是以240元價格單獨購買課時，一年起購。

　　一位知情人士稱，正是由于星空琴行不斷以這種預付金模式吸納了大量顧客的現金，才使星空一步步走向關停。據悉，今年6月起，大批星空琴行員工的工資被拖欠，緊接著，9月2日星空琴行發布公告稱，由于管理上存在的問題，導致現階段遇到了一些困難，公司高管成立了專門的危機處理小組，并承諾會盡快給出解決方案。

　　9月8日，星空琴行官方微博發文稱，一對一兒童鋼琴課已正式恢復，一對多成人、啟蒙鋼琴課也將陸續恢復。但像吳女士、李女士這樣的顧客表示已經對星空琴行已喪失信心，現在只想星空琴行能夠盡快退還預付款和課時費。

　　反饋與處理

　　僅一門店就涉及200余顧客預付款

　　據深圳南山區花園城商城的總經理余波介紹，9月2日上午，在獲知星空琴行宣布關停門店的消息后，聯合當地派出所和星空琴行花園城店的員工一起將門店關停，并告知前來維權的顧客通過法律途徑解決與星空琴行的經濟問題。目前，有超過200位已交了預付款的顧客來到花園城維權，據初步統計有超過160萬元預付款。

　　截至發稿前，南都記者仍無法聯系上星空琴行CEO周楷程。

　　深圳市消委會：

　　星空琴行雖非深企

　　也被進行信用推送

　　據深圳消委會介紹，10月31日，深圳市消委會聯合福田區消委會和龍崗區消委會召開消費維權信用信息推送新聞發布會，將全球物聯網平臺管理(深圳)有限公司、六藝星空(北京)文化傳播有限公司、深圳市熔巖陽光健身房有限責任公司、深圳市尚雪攝影文化傳媒有限公司4家嚴重侵害消費者合法權益的企業信息公開推送至深圳市公共信用中心、鵬元征信有限公司等征信機構。

　　其中，針對六藝星空(北京)文化傳播有限公司的信用推送，是深圳市消委會首次對總 部 在 異 地 ，但 在 深圳有經營行為的企業失信行為進行信用推送。

　　據介紹，今年9月，深圳市消委會共接到六藝星空(北京)文化傳播有限公司(以下簡稱星空琴行)在深圳4家分店的投訴40起，涉案金額88萬余元。消費者反映其在星空琴行繳納了高額鋼琴培訓和鋼琴租賃費用，但星空琴行于9月2日突然關門，相關負責人失聯。深圳市消委會聯合福田區消委會及龍崗區消委會組織數次現場調解會，并要求星空琴行北京總部盡快恢復上課，對方表示無能力滿足消費者需求。該投訴涉及人數多、金額大、社會影響惡劣，因而消委會將該企業信息推送至鵬元征信等征信機構。這也是深圳市消委會首次對總部不在深圳的企業進行信用推送。

　　南都評點

　　“好不好看療效”，教育機構的好壞不在于其大小，而在其精。教學質量和口碑往往是教育培訓企業的價值核心。當今的教育培訓機構看似搞得熱火朝天，實則危機四伏。首先，教育培訓機構的監管責任主體并不明確，商業機構的注冊備案屬于工商部門管理，法人代表登記要去民政部門，教育部門監管教育教學，一旦出現“跑路”等危機，消費者“求告無門”就成了無頭蒼蠅，失去目標，直接引起維權危機;其次，教育培訓機構多是采取預付金模式，給消費者帶來一定風險，也正因此，很多打著教育旗號圈錢的教育機構選擇跑路。今后，如何進行監管協同，如何進行教育機構的資金監管，如何實現消費者權益維護，正考驗著當下管理部門的水平。

　　要大力提倡“馬上就辦”的工作精神，講求工作時效，提高辦事效率，使少講空話、狠抓落實在全市進一步形成風氣、形成習慣、形成規矩。

　　———1991年2月20日，在福州市委工作會議上，習近平第一次向全市干部明確提出

　　評分體系

　　■介入速度 總分25

　　打分參考：尚未介入0分、受訪后已介入10分、早已介入25分

　　■處理進度總分25打分參考：未有解決方案0-5分、正在制定解決方案6-10分、已有方案未執行11-15分、正在處理中16-24分、處理完畢25分

　　■處理效果總分25打分參考：現狀無改善0-5分、結果待定6-10分、已解決11-20分、解決方式有參考意義21-25分

　　■南都評價總分25打分參考：全不滿意0-5分、不滿意但可以理解6-15分、滿意16-25分

　　100分-80分 紅榜 優

　　79分-60分

　　淺灰榜 及格

　　59分-41分

　　深灰榜 不及格

　　40分-0分 黑榜 劣