隨著網(wǎng)購(gòu)的普及，收寄快遞已成為現(xiàn)代生活的重要組成部分。但是，快遞遭遇“延誤”時(shí)，則會(huì)讓消費(fèi)者無(wú)比心煩。

　　日前，南都接到黃小姐、何小姐等深圳市民報(bào)料，稱(chēng)網(wǎng)購(gòu)物品經(jīng)百世快遞配送，過(guò)去半個(gè)月后，仍未送到手中。多次撥打派件員電話(huà)，竟然是空號(hào)。

投訴 從寧波到深圳半月仍未到

　　2月27日，家住深圳南山的黃小姐從某網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了677元的化妝品。下單當(dāng)天，黃小姐網(wǎng)購(gòu)的化妝品便由百世快遞寧波北侖的收件員攬件。3月2日，快件到達(dá)廣州黃埔轉(zhuǎn)運(yùn)中心。

　　物流單交易進(jìn)程顯示，3月4日凌晨，黃小姐的快遞便由深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)往南山區(qū)十二部。四天后的3月8日，快遞到達(dá)站點(diǎn)并由百世快遞的工作人員進(jìn)行了派送。

　　然而，截至3月14日，黃小姐還是沒(méi)有見(jiàn)到自己的快遞。黃小姐說(shuō)，“從攬件到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去快半個(gè)月了，為什么還沒(méi)有到?”

　　家住高新園區(qū)的何小姐在年前也遭遇了與黃小姐相似情況。據(jù)了解，何小姐曾網(wǎng)購(gòu)了一份熟食，百世快遞到達(dá)南山六部后便遲遲不派件。

　　派件員電話(huà)竟是空號(hào)

　　黃小姐告訴記者，快遞久寄不到后，她曾多次撥打快遞物流信息上所留的派件員電話(huà)，“但撥打多次卻顯示為空號(hào)”。

　　聯(lián)系客服后，百世客服告訴黃小姐，該站點(diǎn)異常，沒(méi)辦法派送。黃小姐又聯(lián)系了購(gòu)物網(wǎng)站客服，“購(gòu)物網(wǎng)站一直都說(shuō)在反饋。網(wǎng)購(gòu)這么多年，頭一次碰到這種事。”

　　何小姐也說(shuō)，由于好幾天不派送，物流顯示“站點(diǎn)異常”，她便撥打了派件員號(hào)碼，但是卻顯示為空號(hào)。“客服電話(huà)也聯(lián)系不上，找了商家催也沒(méi)有結(jié)果，沒(méi)有辦法，只好退款。”

　　事后，黃小姐將快遞物流信息貼在了朋友圈。她告訴南都記者，朋友們?cè)u(píng)論說(shuō)，這家快遞的深圳公司爆倉(cāng)了。

走訪　　店門(mén)已關(guān)仍有人上門(mén)查件

　　經(jīng)南都記者查閱，在網(wǎng)上存在大量關(guān)于百世快遞南山六部、八部、十二部等網(wǎng)點(diǎn)的投訴，投訴主要集中于網(wǎng)點(diǎn)簽收后無(wú)人派件、派件員電話(huà)為空號(hào)、打電話(huà)給百世客服投訴只稱(chēng)站點(diǎn)爆倉(cāng)需要時(shí)間派送等。

　　百世快遞的配送情況究竟如何?3月14日下午，南都記者來(lái)到黃小姐快遞最后的“落腳點(diǎn)”——南山區(qū)十二部，該網(wǎng)點(diǎn)位于南山區(qū)郎山二號(hào)路的互聯(lián)易電商園內(nèi)。來(lái)到園內(nèi)后，記者發(fā)現(xiàn)百世快遞南山十二部的店門(mén)緊閉。

　　昨日下午，南都記者來(lái)到互聯(lián)易電商園百世快遞南山十二部網(wǎng)點(diǎn)

　　園區(qū)保安稱(chēng)，在年初十左右，百世快遞網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)搬遷。百世快遞搬走以后，幾乎每天都有人來(lái)咨詢(xún)快遞沒(méi)有派件的事情。“周末時(shí)，一天能來(lái)七八個(gè)人，他們都說(shuō)這里的地址是總部給的，但是明明都已經(jīng)搬走了。”

　　何小姐快遞的配送點(diǎn)——南山六部網(wǎng)點(diǎn)的情況如何呢?在南山區(qū)白石洲沙河工業(yè)區(qū)，附近居民告訴南都記者，該網(wǎng)點(diǎn)在年前就已經(jīng)搬遷至不遠(yuǎn)處的新塘中核集團(tuán)內(nèi)。然而，記者到達(dá)新塘中核集團(tuán)后，卻又被告知已經(jīng)搬遷。

白石洲中核集團(tuán)百世快遞南山六部網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)仍然緊閉　　按照附近居民的指引，南都記者找到了位于新塘的百世快遞南山區(qū)二部。據(jù)快遞員透露，南山二部為百世快遞的直營(yíng)點(diǎn)。“南山六部就是南山十二部的前身，也都是加盟網(wǎng)點(diǎn)，目前為倒閉狀態(tài)。”

　　年后快件積壓，逐漸恢復(fù)中

　　南山二部一位快遞員告訴記者，年后回來(lái)，南山二部也存在快遞積壓的情況，但在一段時(shí)間后便恢復(fù)正常了。該名快遞員稱(chēng)，“過(guò)完年回來(lái)人手不夠，因?yàn)楣べY低，有人投訴的話(huà)還會(huì)扣款。所以也沒(méi)什么人受得了那個(gè)壓力，沒(méi)多少人來(lái)應(yīng)聘。”

百世快遞其他網(wǎng)點(diǎn)的收發(fā)情況如何?　　南都記者隨機(jī)走訪了百世快遞福田區(qū)赤尾二街網(wǎng)點(diǎn)，到達(dá)后也發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)點(diǎn)早已不在，店面已經(jīng)用作他途。

　　該網(wǎng)點(diǎn)對(duì)面的店鋪老板介紹，“搬走已經(jīng)兩三個(gè)月了，因?yàn)榉孔獗容^貴，工人也招不到。”在位于茶光村的百世快遞南山三部網(wǎng)點(diǎn)，該網(wǎng)點(diǎn)快遞員介紹，“南山十二部的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)倒閉，積壓件只能等總部進(jìn)行處理，目前也對(duì)南山六部負(fù)責(zé)的區(qū)域快遞進(jìn)行截件。”

　　南山三部快遞員稱(chēng)，除了塘朗區(qū)域會(huì)有快遞爆倉(cāng)狀況，其他區(qū)域收派件都正常。

　　茶光村的百世快遞南山三部網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營(yíng)

　　走訪快遞點(diǎn)大多已更換門(mén)庭

　　3月14日，南都記者來(lái)到手機(jī)地圖顯示的百世快遞龍井分部，但是卻找不到該快遞點(diǎn)。在地圖所指的位置，龍井村東區(qū)40棟一樓，目前已是一家中國(guó)郵政快遞的收發(fā)點(diǎn)。

　　“這里以前是百世快遞的收發(fā)點(diǎn)，也是現(xiàn)在這個(gè)老板在經(jīng)營(yíng)。”該快遞點(diǎn)的快遞員告訴南都記者，老板經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間后，便改成了中國(guó)郵政快遞。更換的具體原因，他也表示不了解。

　　導(dǎo)航至百世快遞麗珠花園小區(qū)快遞點(diǎn)，南都記者看到了待發(fā)件的快遞包裹，不過(guò)卻找不到百世匯通快遞的招牌和相關(guān)介紹信息。經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)，工作人員稱(chēng)，該地點(diǎn)目前是中通快遞的收發(fā)點(diǎn)。據(jù)小區(qū)保安介紹，該點(diǎn)的百世快遞已經(jīng)搬走一年多，可能是沒(méi)有快遞員的緣故。“該快遞點(diǎn)平常需要20個(gè)快遞員工作，后來(lái)只剩五六個(gè)，因?yàn)檎也坏娇爝f員送快遞，該站點(diǎn)也就撤了。”

　　百世快遞：

　　部分快件派送受到影響

　　日前，百世回復(fù)稱(chēng)，針對(duì)提到的站點(diǎn)情況，與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)了解到是因?yàn)槟┒司W(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勝劣汰，屬于正常的網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整。因?yàn)閮?yōu)化過(guò)程中需要有更加優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)派送規(guī)劃，銜接過(guò)程中人員調(diào)整有一定延時(shí)，所以會(huì)受到影響。

　　百世表示，近日深圳部分地區(qū)因道路交通優(yōu)化的原因，快遞派件三輪車(chē)行駛受到限制，導(dǎo)致部分快件派送也會(huì)受到影響。“了解情況后，廣東團(tuán)隊(duì)已經(jīng)作出處理方案，目前已經(jīng)增派200多人做支援。”

　　律師說(shuō)法

　　如出現(xiàn)延誤或者貨物丟失，

　　快遞公司應(yīng)該賠償

　　廣東君言律師事務(wù)所顏昭雄律師表示，快遞公司和交寄人之間存在合同關(guān)系，快遞應(yīng)按交寄人要求，及時(shí)且完好無(wú)損完成運(yùn)送服務(wù)。如果出現(xiàn)延誤或者貨物丟失，快遞公司應(yīng)該賠償。不可抗力可以免責(zé)，例如地震、極端天氣。

　　顏律師告訴南都記者，快遞單背面一般會(huì)約定如何賠償，通常約定是有保價(jià)的按保價(jià)賠，沒(méi)有保價(jià)的按快遞費(fèi)幾倍賠。

　　這種約定有沒(méi)有法律效力?顏律師稱(chēng)，這要結(jié)合合同法關(guān)于格式條款規(guī)制，合同違約責(zé)任的可預(yù)見(jiàn)性規(guī)則來(lái)判斷。“我傾向認(rèn)為有效。交寄人聲明了價(jià)值，快遞公司才能選擇接單還是不接，接單后需不需要買(mǎi)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。”

　　顏昭雄律師建議，如果郵寄的是貴重物品，應(yīng)選擇保價(jià)，一旦出現(xiàn)糾紛，交寄人不用去證明物品價(jià)值。另外，一般是交寄人，而不是收件人可以主張賠償。

　　溫馨提示

　　對(duì)于千千萬(wàn)萬(wàn)的買(mǎi)家而言，因外因?qū)е虏糠仲I(mǎi)家的貨物損毀，未能按時(shí)收件，買(mǎi)家可以申請(qǐng)延遲收貨，同時(shí)要求賣(mài)家重新發(fā)貨。如果不想繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)商品，也可以向賣(mài)家申請(qǐng)全額退款。