3月14日上午，河南省工商局、省消協(xié)召開3·15新聞發(fā)布會(huì)，相繼公布了2017年度受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及消費(fèi)警示。

　　通過(guò)對(duì)商品和服務(wù)消費(fèi)投訴數(shù)量、增減幅度和受關(guān)注程度等方面綜合分析，2017年全省消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)主要集中在八個(gè)方面，分別是：汽車及零部件、服裝鞋帽、家具和裝修建材、家用電器、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、文化娛樂(lè)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)。發(fā)布會(huì)還公布了2017年河南省消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。

　　案例1：

　　化肥質(zhì)量引糾紛 消協(xié)調(diào)解獲賠償 2017年9月，周口市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者詹先生投訴，稱其種植的辣椒和西瓜出現(xiàn)不同程度的枯死，造成大面積減產(chǎn)，懷疑是施用肥料有問(wèn)題，請(qǐng)求消協(xié)給予調(diào)查處理。 處理過(guò)程及結(jié)果：送檢結(jié)果表明，該批次肥料氯離子含量高達(dá)12.2%，而一般地區(qū)的土壤中氯離子含量若達(dá)到0.05%以上，忌氯植物會(huì)因根系中毒造成植株枯死。西瓜和辣椒都在忌氯植物范圍之列。 通過(guò)消協(xié)進(jìn)行調(diào)解，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者各項(xiàng)損失26萬(wàn)元。涉嫌違法的行為移交行政執(zhí)法部門依法進(jìn)行處理。

　　案例2：

　　拍照隱私被泄露 消協(xié)維權(quán)獲賠償 2017年5月18日，消費(fèi)者李女士投訴稱其上個(gè)月到新鄉(xiāng)市南環(huán)路與勝利路交叉口路南的聚焦影樓拍照。當(dāng)時(shí)交費(fèi)300元，店方告知其一個(gè)星期后到店內(nèi)取照片，在取照片期間，李女士卻在一個(gè)朋友的微信朋友圈內(nèi)看到了她的照片。最終，店家承認(rèn)是店內(nèi)職員不小心在自己的朋友圈內(nèi)發(fā)布了。李女士認(rèn)為影樓侵犯了她的肖像權(quán)，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行賠償，但影樓店內(nèi)人員卻認(rèn)為并沒(méi)有給李女士造成任何損失，雙方僵持不下。 處理過(guò)程及結(jié)果：新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)消協(xié)受理后，立即約投訴雙方進(jìn)行調(diào)解解決。影樓最終承認(rèn)由于自己的過(guò)錯(cuò)，給李女士帶來(lái)了麻煩，當(dāng)場(chǎng)向李女士賠禮道歉，同意賠償李女士現(xiàn)金1000元。

　　案例3：

　　購(gòu)買圖書遇盜版 加倍賠償沒(méi)商量 2017年6月3日，張先生在濟(jì)源市某商場(chǎng)購(gòu)買圖書一本，閱讀時(shí)發(fā)現(xiàn)該書印刷質(zhì)量粗糙，在國(guó)家新聞出版廣電總局官方網(wǎng)站查閱該書CIP數(shù)據(jù)核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)該書ISBN顯示的是另外一本書，懷疑該書涉嫌盜版，要求經(jīng)銷商予以退貨并加倍賠償。 處理過(guò)程及結(jié)果：當(dāng)?shù)叵麉f(xié)經(jīng)查閱比對(duì)，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。而圖書專柜經(jīng)銷商一再辯解圖書是正版。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，該經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為構(gòu)成欺詐消費(fèi)者，理應(yīng)加倍賠償。消協(xié)要求經(jīng)銷商退還消費(fèi)者購(gòu)書款29元，并賠償張先生人民幣500元。

　　案例4：

　　網(wǎng)上訂餐遭報(bào)復(fù) 消協(xié)助其解苦惱 2017年6月27日，王女士反映于6月11日在美團(tuán)網(wǎng)訂了一份外賣餐，在餐品未送達(dá)時(shí)顯示“已送達(dá)”，因此對(duì)該服務(wù)給了差評(píng)。美團(tuán)送餐員出于泄憤，把她的聯(lián)系方式公布于某非法網(wǎng)站，致使其連續(xù)受到騷擾。6次聯(lián)系美團(tuán)售后，對(duì)方稱已教育過(guò)該送餐員，但實(shí)際上她受到的騷擾不但沒(méi)減小反而更加厲害。 處理過(guò)程及結(jié)果：開封市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后，將其反映的情況錄入全國(guó)消協(xié)投訴與咨詢信息系統(tǒng)電商直通車。隨后美團(tuán)電商平臺(tái)將調(diào)查結(jié)果反饋，稱已對(duì)當(dāng)事人做出了嚴(yán)肅的處理并罰款，向消費(fèi)者深刻檢討并賠禮道歉。

　　案例5：

　　預(yù)付卡消費(fèi)引眾怒 依法維權(quán)化糾紛 2017年2月20日，消費(fèi)者高先生投訴三門峽正通汽車俱樂(lè)部有限公司擅自停業(yè)，預(yù)付卡無(wú)法使用，此后三門峽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到多起關(guān)于該店洗車預(yù)付卡消費(fèi)糾紛投訴。 處理過(guò)程及結(jié)果：調(diào)查得知，當(dāng)事人三門峽正通汽車俱樂(lè)部有限公司2017年2月下旬因?yàn)楣蓶|之間出現(xiàn)問(wèn)題及資金出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題造成公司停業(yè)。截止停業(yè)當(dāng)天該公司會(huì)員卡將近600張未能正常使用。 經(jīng)教育指導(dǎo)，該公司于3月10日到16日進(jìn)行會(huì)員退卡登記，并于18日開始通過(guò)微信、支付寶、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬等方式為600名會(huì)員退還洗車卡總余額5萬(wàn)余元。

　　案例6：

　　網(wǎng)購(gòu)電池真假難辨 維權(quán)直通車來(lái)維權(quán) 2017年4月11日，席先生在一網(wǎng)絡(luò)商城的專營(yíng)店花費(fèi)80元購(gòu)買一塊華為mate8原裝電池，收到貨后發(fā)現(xiàn)有三處疑點(diǎn)：一是電池外觀與網(wǎng)站圖示不一樣;二是與原裝電池對(duì)比發(fā)現(xiàn)沒(méi)有“華為”的“蓮花”標(biāo)志;三是電池尺寸、重量及厚度與原裝電池存在較大差異，導(dǎo)致無(wú)法安裝使用。席先生致電客服，該商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示歉意，以贈(zèng)送60元京東券作為補(bǔ)償，但對(duì)席先生提出的售賣假冒偽劣手機(jī)電池一事一直不做任何處理。 處理過(guò)程及結(jié)果：經(jīng)調(diào)查取證，洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，該店售假行為符合《消法》第55條規(guī)定，欺詐行為成立。經(jīng)過(guò)多方努力，該網(wǎng)絡(luò)商城第三方對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了三倍賠償，即退一賠三，共計(jì)1160元整。

　　案例7：

　　網(wǎng)絡(luò)約車 誠(chéng)信為準(zhǔn) 2017年3月14日上午，消費(fèi)者常先生在攜程網(wǎng)預(yù)訂新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)的接機(jī)服務(wù)訂單，車型為本田雅閣。常先生到達(dá)機(jī)場(chǎng)聯(lián)系司機(jī)時(shí)，卻被告知有事來(lái)不了，讓常先生等他的一個(gè)朋友聯(lián)系接機(jī)。等了半天后來(lái)了一輛手動(dòng)擋現(xiàn)代，后座位還沒(méi)有安全帶。無(wú)奈常先生只好讓司機(jī)坐后座，自己駕車。3月15日常先生致電攜程網(wǎng)投訴，當(dāng)事人抵賴說(shuō)是他本人接機(jī)，并未降低車型標(biāo)準(zhǔn)。常先生多次聯(lián)系攜程網(wǎng)協(xié)商無(wú)果，投訴至鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 處理過(guò)程及結(jié)果：鄭州消協(xié)工作人員受理消費(fèi)者常先生投訴后，直接與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)取得了聯(lián)系，并向該網(wǎng)站提供了消費(fèi)者常先生的訂單號(hào)，預(yù)訂的本田雅閣的車牌號(hào)和當(dāng)晚使用的現(xiàn)代車信息。經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與商家的交涉，最終商家同意為消費(fèi)者常先生退200元，賠償600元。

　　案例8：

　　裝修工程逾期 拒絕承擔(dān)責(zé)任 李先生2016年5月27日在洛陽(yáng)九創(chuàng)裝飾工程有限公司繳納1000元裝修定金，5月28日簽訂裝修合同后又分期繳納了5萬(wàn)余元，約定2016年7月11日開工，工程期限75個(gè)工作日。而截止到2016年11月30日，裝修仍未完工，工程逾期達(dá)2個(gè)月。消費(fèi)者要求該公司支付逾期違約金遭到拒絕。 處理過(guò)程及結(jié)果：洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)介入后，該公司對(duì)逾期事實(shí)予以認(rèn)可，但以種種借口拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。2017年2月6日，洛陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)派人送達(dá)《投訴披露告知書》，將對(duì)侵權(quán)事件予以揭露時(shí)，該公司表示愿意接受調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，賠償工程逾期違約金1萬(wàn)元整。

　　案例9：

　　汽車自燃商無(wú)果 消協(xié)維權(quán)換新車 2017年3月下旬，王先生在信陽(yáng)一家4S店購(gòu)買一輛某品牌家用轎車，價(jià)值5.33萬(wàn)元，幾天后在高速路上行駛發(fā)生自燃。商家在處理此事中一直推脫不予賠償。 處理過(guò)程及結(jié)果： 接到投訴后消協(xié)核查情況屬實(shí)，并與廠家取得聯(lián)系，請(qǐng)相關(guān)專家做事故鑒定，依據(jù)專家的鑒定確認(rèn)該消費(fèi)者所反映車輛自燃后果不屬于人為原因造成。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，商家同意賠償給消費(fèi)者一輛同款同價(jià)值的新車。

　　案例10：

　　保健品涉嫌虛假宣傳 消協(xié)調(diào)解全額退款 鶴壁市賈女士在鶴壁四季養(yǎng)生閣保健品店免費(fèi)聽健康講座時(shí)，花費(fèi)15960元購(gòu)買了3盒治療心腦血管疾病的保健品。后家人發(fā)現(xiàn)該保健品明確注明，適宜人群為7歲以上的少年兒童，對(duì)心腦血管疾病并無(wú)幫助。 處理過(guò)程及結(jié)果：消協(xié)工作人員核查情況屬實(shí)，保健品經(jīng)銷商承認(rèn)侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，未盡到經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡的義務(wù)。后經(jīng)調(diào)解，保健品經(jīng)銷商最終同意全額退款。