百兆寬帶緣何成“龜速”？下載速率嚴重縮水

2018-03-21 解放日報 12518次

　　因為下載速率與上傳速率的內涵有很大的不同，業(yè)內人士建議，運營商在宣傳寬帶提速的同時，能把上傳速率、下載速率的不同概念通過營業(yè)廳、客服熱線、裝維工程師等各種渠道告知用戶，讓用戶明明白白消費。

　　用戶側：如用戶要體驗100兆的網(wǎng)速，建議使用合乎標準的五類線布線，最好使用超五類線接線，并按規(guī)范線序接線，不建議使用沒有國家標準的“電力貓”;電腦終端建議最好選用1000兆的網(wǎng)卡、高速硬盤、CPU2.0GHz以上、內存4G以上;手機上網(wǎng)時，如果是千元以下的低端機，由于硬件配置不到位，就難以享受到高速上網(wǎng)的樂趣。此外，終端是否感染病毒，包括終端后臺的應用程序自動下載、程序自動升級等所產生的背景流量，也會影響用戶對網(wǎng)速的感受。

　　內容側：如果用戶訪問的網(wǎng)站出口帶寬窄，服務器處理能力差，同時訪問網(wǎng)站的用戶數(shù)多，都可能導致用戶網(wǎng)絡不暢的感覺。

　　管道側：運營商在宣傳寬帶提速的同時，能把上傳速率、下載速率的不同概念通過營業(yè)廳、客服熱線、裝維工程師等各種渠道告知用戶，讓用戶明明白白消費，以免有特殊需求的用戶總不解渴。

　　家住長寧區(qū)安西路500弄11號的文先生，昨天晚上撥打中國電信“10000號”客服熱線，投訴在使用手機WiFi上網(wǎng)時，總感到速度慢。“我原先的帶寬是20兆，電信已經(jīng)給我免費升速到了100兆，可為何用手機上WiFi網(wǎng)絡時的感覺和以前相差不多呢?”

　　截至去年年底，作為本市寬帶接入業(yè)務主要提供商的上海電信，“千兆寬帶”覆蓋已超過5000個小區(qū)，他們還承諾2018年將實現(xiàn)“千兆寬帶”全市覆蓋;國內寬帶測速的權威機構——寬帶發(fā)展聯(lián)盟至今已公布了18期國內網(wǎng)速報告，從這些期的報告來看，上海網(wǎng)速在國內也一直都是最快的(除了只有一期是處于第二)。天時、地利都不缺，為何文先生卻發(fā)出“提速前后速度差不多”的慨嘆?

　　今天一早，接到文先生的投訴之后，上海電信派出西區(qū)局寬帶運營中心的徐珺上門服務。徐珺是全國勞模、上海十大工人發(fā)明家、通信圈里響當當?shù)?ldquo;寬帶醫(yī)生”，記者與徐師傅一同前往，看看能否解除用戶的“心病”。

用戶側：文先生家的問題原來出在“電力貓”上面

　　文先生反映，他用手機上WiFi網(wǎng)絡時，尤其在兩間臥室里，速度不快，客廳倒還可以。只見徐師傅先用手機下載的第三方測速軟件“SPEEDTEST”進行測速，果然，在臥室，測速軟件顯示W(wǎng)iFi的下載速率才35.9兆，上傳速率為4.72兆(如下圖)，“上海電信的100兆寬帶，指的是下載速率100兆，對應的上傳速率是4兆，可見，這位用戶的上傳速率盡管達標了，但下載速率嚴重縮水，難怪用戶感覺網(wǎng)速慢。”

　　會不會是電信的寬帶進線出了故障?接下來，徐師傅在客廳里找到了電信寬帶的進線箱及路由器，對進線的網(wǎng)速進行一番測試。只見他用電腦連上路由器的接口，再登陸上海電信網(wǎng)上營業(yè)廳的測速專區(qū)，測速時，他讓文先生關閉了家中所有的上網(wǎng)設備，從而讓測速結果更加準確。經(jīng)測試，電信寬帶進線的網(wǎng)速為“很好，平均測試數(shù)值為14225KB/秒，約為111.1M帶寬(如下圖)”，這一結果表明，電信寬帶進線的網(wǎng)速沒有“失速”。

　　“進線的故障可能排除后，問題應該是出在用戶的家庭布線上了，”徐師傅說道。檢查后，徐師傅發(fā)現(xiàn)文先生的兩間臥室里，并未安裝路由器，而是采用了“電力貓”的接入技術。據(jù)介紹，“電力貓”的工作原理是把網(wǎng)線信號轉化為電線信號，然后再插在臥室的插座上進行傳輸。“電力貓”的優(yōu)點是快捷，可利用家庭原有的電線，不需要重新布線，但是“電力貓”會受到很多因素的影響，比如大功率電器，空氣開關(空氣斷路器，是斷路器的一種)，不良的電線、插座，濾波設備等等，這些因素都會影響到“電力貓”的傳輸速率，從而造成網(wǎng)速不穩(wěn)定。

　　排查出問題的癥結后，徐師傅詢問文先生臥室的裝修有沒有預留網(wǎng)絡插孔?得到肯定的回答之后，他拿出隨身攜帶的配件包里的分布式路由器，插到了網(wǎng)絡插孔上，取代之前的“電力貓”。“這種分布式路由器，是一種新的接入方式，它與原先的集中式路由器相比，裝機靈活，而且可以讓家里所有的路由器都有相同的密碼。”

徐師傅在臥室中的WiFi組網(wǎng)中，用分布式路由器替代了原先的“電力貓”。

　　“從我們日常的裝維工作來看，用戶反映網(wǎng)速慢，主要問題還是出在用戶側。當上網(wǎng)速率超過50兆及以上時，對家庭布線和用戶電腦配置的要求就較高，如用戶要體驗100兆的網(wǎng)速，建議使用合乎標準的五類線布線，最好使用超五類線接線，并按規(guī)范線序接線，不建議使用沒有國家標準的‘電力貓’;電腦終端建議最好選用1000兆的網(wǎng)卡、高速硬盤、CPU2.0GHz以上、內存4G以上;手機上網(wǎng)時，如果是千元以下的低端機，由于硬件配置不到位，就難以享受到高速上網(wǎng)的樂趣。此外，終端是否感染病毒，包括終端后臺的應用程序自動下載、程序自動升級等所產生的背景流量，也會影響用戶對網(wǎng)速的感受。”

　　“另外，信號強度在空氣中衰減很大，因此有線接入方式的網(wǎng)速肯定要強于無線。而若采取無線接入方式，墻體，特別是鋼筋混凝土墻體，鏡子、大魚缸、甚至人體都會阻擋信號的傳輸，從而造成網(wǎng)速減慢。因此，假如用戶采取的是無線上網(wǎng)，最好的狀態(tài)是‘可視狀態(tài)’，即眼睛能看到路由器，這樣受到介質干擾的因素才最小。”

“有線是無限的，無線才是有限的。”徐師傅說了一句意味深長的行話。

　　上門調試后，文先生家中臥室的WiFi速率達到了下載速率143兆，上傳速率4.63兆。

內容側：互聯(lián)網(wǎng)內容服務提供商的網(wǎng)速也需得到監(jiān)管

　　隨同記者一同采訪的還有電信科學技術第一研究所有限公司的技術經(jīng)理闞肖慶。作為第三方專家，他告訴記者：“寬帶能否達到預期的網(wǎng)速，受到三大因素的共同作用，除了用戶側，還有內容側和管道側。內容側即用戶訪問的各大網(wǎng)站，也就是所謂的互聯(lián)網(wǎng)內容服務提供商，管道側即運營商的網(wǎng)絡建設能力和網(wǎng)絡服務能力。只有三方形成合力，才能達到網(wǎng)速的最大公約數(shù)。”據(jù)他介紹，如果用戶訪問的網(wǎng)站出口帶寬窄，服務器處理能力差，同時訪問網(wǎng)站的用戶數(shù)多，都可能導致用戶網(wǎng)絡不暢的感覺。

　　“目前，不少網(wǎng)站的內容服務分為免費服務和收費服務兩種，免費下載服務、免費視頻業(yè)務訪問的用戶數(shù)越來越多，但網(wǎng)站有限的服務器資源卻要用來保證收費用戶的網(wǎng)速;有些網(wǎng)站出于營銷目的，甚至故意把免費內容的通道搞得‘擁擠不堪’，這樣才能讓更多用戶去使用收費服務;還有一些網(wǎng)購平臺搞類似‘雙11’的全民狂歡活動，但服務器容量又不進行擴容，導致用戶在使用時卡殼……這些現(xiàn)象都會造成用戶在感知上覺得網(wǎng)速慢。目前，我國《電信條例》對電信服務規(guī)范有著明確的規(guī)定，工信部也會定期發(fā)布網(wǎng)絡質量的測評報告，但對于互聯(lián)網(wǎng)內容服務提供商服務器數(shù)量、訪問速度等網(wǎng)絡指標，《電信條例》卻沒有相應的規(guī)定，導致各種網(wǎng)站在訪問時網(wǎng)速良莠不齊，侵害消費者的利益。”

　　國內寬帶測速的權威機構——寬帶發(fā)展聯(lián)盟每個季度都會發(fā)布《中國寬帶速率狀況報告》，其中固定寬帶網(wǎng)絡下載速率方面的數(shù)據(jù)是由藍汛、奇虎360、網(wǎng)宿科技(12.730, 0.34, 2.74%)等提供的。藍汛有關專家告訴記者，國內大型互聯(lián)網(wǎng)公司的應用一般都部署了CDN(資源提前存儲，就近下載，就好比你要買個美國的商品，但網(wǎng)站在你家小區(qū)附近就有個倉庫存儲這些商品，你直接到小區(qū)拿貨就行，不用到美國進貨)，一般情況下都還是比較快的，但是還有些公司不完全部署CDN，甚至有意壓制CDN訪問速度，以利用其他例如P2P(點對點)的技術，這樣一來，用戶有時候就會遇到卡殼的情況(例如視頻)。

　　此外，如果用戶訪問的內容不在上海本地，甚至在境外，較長距離會帶來傳輸時間上的較大時延，用戶的上網(wǎng)體驗因此也會大打折扣。“因此，網(wǎng)速的用戶感知還有賴于我國加大對互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬建設的投入。互聯(lián)網(wǎng)國際出口帶寬一旦提上去，許多境外網(wǎng)站的服務器甚至可以放在中國進行冗災備份，這對提升整體的互聯(lián)網(wǎng)訪問速度是大有益處的。”

管道側：要讓用戶明明白白消費，把售后服務提到售前

　　記者在采訪時還了解道，一些用戶認為電信寬帶的網(wǎng)速慢，主要是慢在上傳速率上面。用戶并非專業(yè)人士，因此，他們分不清“下載速率”和“上傳速率”的區(qū)別。“百兆寬帶為何還是這么慢啊?”

　　造成這種誤解，責任在運營商。事實上，所謂的“百兆寬帶”，下行速率為100兆，但上傳速率只有4兆，即便是千兆寬帶，上傳速率也只有20兆，對于開展直播業(yè)務的網(wǎng)紅，或者從事服務外包工作，需要上傳圖紙、圖片、音像資料的設計師等專業(yè)人士來說，4兆的上傳速率就會出現(xiàn)卡殼。

　　緣何“下載”與“上傳”之間網(wǎng)速差距這么大?電信方面的解釋是，上傳需要占用的網(wǎng)絡資源要遠遠比下載來得高，因此他們在設計資費時，與100兆的下載速率相匹配的就是4兆的上傳速率。由于大多數(shù)用戶對下載的需求比較多，而對上傳的需求比較少，因此，國內外運營商在資費設計時，都是采用這種“不對稱寬帶”的組合形式。

　　這位人士還解釋說，“一分價錢一分貨”，如果需要更高的上傳速率，企業(yè)可以申請下載與上傳速度“對稱”的專線服務，當然價位會比“不對稱”的寬帶來得高;如果是個人用戶需要更高的上傳速率，又不想花太多的費用，可以購買用于臨時加速的“氮氣包”業(yè)務，它能滿足1小時乃至幾小時的臨時上傳加速需求。

　　而正因為下載速率與上傳速率的內涵有很大的不同，業(yè)內人士建議，運營商在宣傳寬帶提速的同時，能把上傳速率、下載速率的不同概念通過營業(yè)廳、客服熱線、裝維工程師等各種渠道告知用戶，讓用戶明明白白消費，免得有特殊需求的用戶總不解渴;與此同時，隨著消費分層時代的來臨，運營商可以開辟出層次更多的高端業(yè)務套餐，以滿足網(wǎng)紅、設計師等特殊人士對網(wǎng)速的個性化需求。

　　其二，目前電信技術的發(fā)展日新月異，用戶不可能每一個都是電信專家，因此，業(yè)內人士還建議，一直站在后臺的電信裝維服務有必要站到前臺，把售后服務做到售前，讓用戶在裝機后少走彎路。目前，中國電信有統(tǒng)一對外的“10000號”客服熱線，主要辦理諸如寬帶裝維預約、投訴和客戶回訪等方面的簡單項目，在電信主要的服務窗口——營業(yè)廳里，工作人員也主要從事業(yè)務推銷、套餐辦理等服務。寬帶裝維方面有那么多的竅門，但在“10000號”和營業(yè)廳內，卻鮮見徐珺師傅這樣的專業(yè)技術人員進行解答。記者在文先生家中看到，他為了裝修的漂亮，特意把寬帶進戶后的路由器放在櫥柜的“肚子”里，而徐師傅指出，進戶后路由器最佳的高度是與桌面一般齊……倘若用戶在買房、裝修或者舊房二次裝修時，或是購買筆記本電腦、手機時，能夠事先獲得電信寬帶裝維方面的知識，那在今后使用寬帶時，肯定會少走很多彎路……