網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為大家日常消費(fèi)的重要部分。兩個(gè)月前安徽的小永在網(wǎng)上買(mǎi)東西，然而下單之后等來(lái)的不是賣(mài)家寄來(lái)的貨物，卻等到了一個(gè)自稱(chēng)是快遞賠付公司客服打來(lái)的電話的。而且小永沒(méi)有想到的是這個(gè)電話帶來(lái)的竟然是一個(gè)連環(huán)騙局，40分鐘之后他銀行卡當(dāng)中的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)全都被騙走。這是怎么回事呢?

　　“客服”來(lái)電 連環(huán)騙局等你鉆

　　事情要從今年2月說(shuō)起，春節(jié)前小永在網(wǎng)上給母親買(mǎi)了一款手機(jī)鋼化貼膜，賣(mài)家發(fā)貨后卻遲遲不見(jiàn)快遞蹤影，他查詢了物流記錄，發(fā)現(xiàn)包裹早在2月3號(hào)與深圳發(fā)貨，2月12號(hào)就已經(jīng)送到了他家附近的代收點(diǎn)，但是一個(gè)多月過(guò)去了，小永在網(wǎng)上與賣(mài)家交涉并進(jìn)行投訴，就在等待的過(guò)程中，3月19號(hào)下午5點(diǎn)，小永接到了一個(gè)深圳的手機(jī)號(hào)碼打來(lái)的電話，詢問(wèn)他是否有包裹沒(méi)收到。以為是賣(mài)家針對(duì)投訴打來(lái)的反饋電話，小永對(duì)通話進(jìn)行了錄音。

　　小永：她就說(shuō)喂你好，你是程劍先生嗎?我當(dāng)時(shí)肯定是人比較蒙圈的，因?yàn)槲夷莻�(gè)是假名的，后來(lái)她又講您在2月份的時(shí)候有一個(gè)訂單沒(méi)收到是不是程先生。我說(shuō)是的，他說(shuō)我們這邊是快遞賠付的第三方平臺(tái)，你這快遞沒(méi)收到我們需要對(duì)您進(jìn)行賠付。

　　小永說(shuō)，只有在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候他才會(huì)使用程劍這個(gè)名字，電話里對(duì)方還十分清楚的報(bào)出了他的快遞單號(hào)、地址和購(gòu)買(mǎi)的物品。這個(gè)手機(jī)膜一共才花了十幾塊錢(qián)，他當(dāng)時(shí)又和同學(xué)約好出門(mén)，便拒絕了賠償。

　　電話里自稱(chēng)是客服的女子讓小永添加了一個(gè)賬號(hào)為好友，在聊天頁(yè)面給小永發(fā)送鏈接，小永點(diǎn)開(kāi)鏈接后出現(xiàn)了一個(gè)寫(xiě)了著客服中心系統(tǒng)等字樣的登陸頁(yè)面，隨后他填上了自己的賬號(hào)。

　　小永：一個(gè)淘寶賬號(hào)然后底下一個(gè)密碼，你輸進(jìn)去登陸一下，它會(huì)彈出一個(gè)各大銀行的界面。

　　快遞賠付平臺(tái)客服：選擇銀行之后，點(diǎn)擊下一步，那你點(diǎn)了下一步之后，你就把您自己的資料提交上去給銀行系統(tǒng)那邊。

　　小永選擇了銀行后，截面上依舊顯示克服中心等字眼，右上角顯示有退款流程，當(dāng)時(shí)小永填了自己的真實(shí)姓名，身份證號(hào)，手機(jī)號(hào)，銀行卡號(hào)，在填到網(wǎng)銀密碼和退款密碼的時(shí)候，他意識(shí)到不對(duì)勁。

　　快遞賠付平臺(tái)客服：密碼你如果沒(méi)有設(shè)置過(guò)，網(wǎng)銀密碼和跟退款密碼沒(méi)有設(shè)置過(guò)的話，你就隨便填寫(xiě)6位數(shù)，填寫(xiě)123456或者6個(gè)0，但是不能為空明白嗎，只要您的姓名還有卡號(hào)什么的，填寫(xiě)正確就可以，只要錢(qián)能打得進(jìn)去。

　　小永隨便填寫(xiě)了網(wǎng)銀密碼提交后，馬上就收到了一條短信驗(yàn)證碼。

　　小永：收到了，支付寶下發(fā)的。

　　客服：收到你趕緊，趕緊自己填寫(xiě)進(jìn)去確認(rèn)退款，不要超時(shí)間明白嗎?

　　小永：提交失敗。

　　查詢交易明細(xì) 共損失六千多元

　　案發(fā)以后小永來(lái)到銀行查詢了交易明細(xì)，騙子將1100多元從支付寶提現(xiàn)到銀行卡之后，連同卡里余額以網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬的方式轉(zhuǎn)走了1300多塊錢(qián)。

　　而他的中國(guó)銀行賬戶被人分五筆，以每筆999塊6毛錢(qián)的金額，刷走了4998元。最后又被兩筆，共刷走的8100塊。萬(wàn)幸的是這兩筆由于交易失敗退回到了小永的銀行卡，也就是說(shuō)小永共計(jì)損失6300多。

　　案發(fā)后小永就在同學(xué)陪同下去公安機(jī)關(guān)報(bào)了案，將受騙過(guò)程的電話錄音、詐騙人員的電話號(hào)碼、支付寶及微信帳號(hào)等實(shí)名認(rèn)證信息提供給警方，希望能追回自己的損失。

　　這是一起非常典型的電信詐騙案件。電信詐騙案件立為刑事案件標(biāo)準(zhǔn)是5000元，被騙5000元以上。

　　從公安局回來(lái)后，小永又撥打了支付寶的客服電話詢問(wèn)，客服稱(chēng)會(huì)對(duì)實(shí)施詐騙的賬戶進(jìn)行封號(hào)處理。但由于小永自然把驗(yàn)證碼提供給他人，造成的財(cái)產(chǎn)丟失，并不在保險(xiǎn)理賠范圍內(nèi)。

　　當(dāng)時(shí)點(diǎn)鏈接之后，你自己有沒(méi)有輸過(guò)密碼，或者有沒(méi)有輸過(guò)什么東西。

　　小永：身分證號(hào)和銀行卡號(hào)我填寫(xiě)的，但是跟支付寶沒(méi)關(guān)系。我沒(méi)有填寫(xiě)支付寶帳號(hào)和支付寶的登入密碼，它這個(gè)每一筆錢(qián)都是通過(guò)支付寶提現(xiàn)到我銀行卡上去的，所以我就想問(wèn)，想咨詢。

　　這邊幫您提交，您1個(gè)工作日后關(guān)注，保持電話暢通。

　　接著小永撥打了京東的客服電話，詢問(wèn)自己那5筆999.6元的交易是怎么回事。京東克服稱(chēng)，系統(tǒng)中查詢不到使用小永這張銀行卡交易的訂單。

　　我這邊把日期給你調(diào)到了3月1日到今天4月1日，就是一個(gè)月期間內(nèi)我都沒(méi)看到您這邊有這樣一個(gè)交易記錄。

　　案發(fā)后兩天，小永拿到了立案告知書(shū)，支付寶和京東客服也在電話里稱(chēng)，能否追回被騙錢(qián)款還要等待警方調(diào)查。事情發(fā)生后，小永修改了自己支付寶、網(wǎng)銀等賬戶的登錄密碼和支付密碼，并注銷(xiāo)了兩張銀行卡的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行授權(quán)。他說(shuō)學(xué)校也開(kāi)展過(guò)防電信詐騙的宣傳，但是當(dāng)詐騙電話真正打過(guò)來(lái)，說(shuō)出自己的名字、地址和丟失的快遞單號(hào)，很容易讓他失去防范和警惕。

　　假“客服”繼續(xù)出招 唆使受害人轉(zhuǎn)賬

　　在這個(gè)所謂客服的指揮操作之下，本改幾分鐘就完成的退款操作，但是讓小永的這個(gè)支付寶賬戶，還有兩張銀行卡，總計(jì)是1萬(wàn)3千多塊錢(qián)的錢(qián)款，全部都被一筆一筆的轉(zhuǎn)走。這個(gè)時(shí)候小永的同學(xué)小軍就跑來(lái)找他，剛好在一旁聽(tīng)到了他們的電話內(nèi)容。

　　小軍：我五點(diǎn)二十左右的時(shí)候我去找他吃飯，然后進(jìn)去他正在打電話，反正就是隱隱約約聽(tīng)到，反正跟人家不是像正常的溝通，我同學(xué)很著急的一樣。

　　電話里女子說(shuō)可以幫助小永通過(guò)微信把錢(qián)找回，然后方法卻是向另一個(gè)人轉(zhuǎn)帳。

　　小軍：這不對(duì)啊，你怎么會(huì)從自己的微信(把錢(qián))轉(zhuǎn)給對(duì)方，我跟同學(xué)說(shuō)了你可能被騙了。

　　小永停下了微信轉(zhuǎn)帳，然而電話那頭所謂的客服還在解釋各種理由，讓小永和同學(xué)不要急著報(bào)警，叫他們放心，保證找回這筆錢(qián)。

　　客服：剩下的錢(qián)我現(xiàn)在教你處理，你現(xiàn)在下載那個(gè)，下載小米貸。

　　小永：你讓我下載什么小米貸，那是貸款軟件。

　　客服：不是叫你貸款，是我們這邊旗下的公司。

　　眼看微信轉(zhuǎn)帳失敗，女子讓小永下載一款名為小米貸的應(yīng)用，小米下載后沒(méi)有注冊(cè)成功。這時(shí)女子又讓小永搜索一款金融產(chǎn)品。

　　客服：你搜索馬上金融，我們直接打到馬上金融，你給它提現(xiàn)出來(lái)，搜索之后關(guān)注，關(guān)注點(diǎn)了之后，它那邊有個(gè)激活額度有沒(méi)有看到。

　　小永：我看到了。

　　客服：立即申請(qǐng)點(diǎn)了之后，確認(rèn)授權(quán)點(diǎn)了之后，有個(gè)身份驗(yàn)證有沒(méi)有看到。

　　小永：看到了。

　　客服：身份驗(yàn)證你姓名填寫(xiě)上去，獲取驗(yàn)證碼，點(diǎn)它獲取一下。

　　C：眼看小永就要激活借款額度，同學(xué)小軍把電話搶了過(guò)來(lái)，及時(shí)阻止了小永的動(dòng)作。

　　客服：如果要聽(tīng)你朋友的，那你覺(jué)得他能把這個(gè)錢(qián)給您找回來(lái)，你就叫他幫你處理好嗎。

　　小軍：你現(xiàn)在把我這個(gè)錢(qián)給我退回來(lái)再講。喂，您好，我們好像遇到了一起詐騙案。

　　客服：我現(xiàn)在不是在給你退這個(gè)錢(qián)嗎，我叫我們經(jīng)理跟你們說(shuō)，好嗎，我叫我們經(jīng)理跟你說(shuō)。

　　C：小永和同學(xué)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)所謂的經(jīng)理接過(guò)電話，也只是重復(fù)之前的托詞，報(bào)警舉動(dòng)對(duì)他起不到任何威脅效果。

　　小軍：你現(xiàn)在把錢(qián)打到那個(gè)卡上，要不然我們就到派出所去做筆錄了，已經(jīng)報(bào)警過(guò)了。

　　客服：那你去做筆錄吧，那就不處理了，你逛淘寶吧。你去報(bào)警，你去叫警察跟我們處理好吧。

　　手法隱蔽 受害人一步步陷入圈套

　　熱情的客服還在電話中說(shuō)，每一單快遞都入了保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)了問(wèn)題，會(huì)以一賠五的比例進(jìn)行賠償。小永說(shuō)當(dāng)時(shí)他只想盡快把這件事了結(jié)了，就按照對(duì)方說(shuō)的一步步進(jìn)行操作，但是沒(méi)想到這還只是騙局的開(kāi)始。

　　客服：如果提交失敗的話就不行，你不然這樣子，我們看一下能不能直接退到您的支付寶，您現(xiàn)在先把您的支付寶安全退出一下。

　　為什么簡(jiǎn)單的退款操作，卻需要本人退出賬戶呢。小永雖然有些懷疑，但電話里對(duì)方一句接著一句向他介紹，使他根本沒(méi)機(jī)會(huì)靜下來(lái)思考。

　　客服：如果可以的話，你那邊稍候有收到驗(yàn)證碼，你就直接語(yǔ)言播報(bào)，我這邊幫你語(yǔ)音上傳上去，確認(rèn)是你本人，這個(gè)資金就直接給您打過(guò)去了明白嗎。

　　小永將驗(yàn)證碼告訴了對(duì)方，幾分鐘之后他重新登錄，發(fā)現(xiàn)余額只剩下幾塊錢(qián)，把馬上又登錄了網(wǎng)上銀行，發(fā)現(xiàn)卡里的錢(qián)財(cái)也沒(méi)了，總共被轉(zhuǎn)走1300多元。

　　小永：當(dāng)時(shí)就意識(shí)到可能上當(dāng)受騙了，這錢(qián)怎么沒(méi)有了呢，您可以給我一個(gè)解決嗎?后來(lái)她就跟我講，這個(gè)錢(qián)是被銀行保護(hù)起來(lái)了，會(huì)返還到你賬戶上來(lái)的。

　　接著女子讓小永提供的另外一張銀行卡，并且稱(chēng)所有的錢(qián)都統(tǒng)一返還到第二張卡上。小永再次點(diǎn)開(kāi)最初的鏈接，填上了自己銀行卡的信息，這張卡里存著他寒暑假打工掙的學(xué)費(fèi)，然而當(dāng)他把接下來(lái)的驗(yàn)證碼告訴對(duì)方之后，他的銀行卡立馬就被刷走了一萬(wàn)塊錢(qián)，小永慌了，質(zhì)問(wèn)對(duì)方是怎么回事。

　　小永：對(duì)方給我的理由是，講我的資金被保護(hù)起來(lái)了，過(guò)兩三分鐘就會(huì)退到我賬戶上來(lái)。也不假，過(guò)兩三分鐘是退到我賬戶上來(lái)了，是五千五千退回來(lái)的，后來(lái)她又跟我講，您看我沒(méi)騙你吧，您之前的那個(gè)一千三百多，和你的快遞賠付的錢(qián)，也是打到你中行卡上來(lái)了。

　　看到錢(qián)又回到自己賬戶，小永暫時(shí)放下了疑慮，然而緊接著他又收到了銀行發(fā)來(lái)的交易碼短信。

　　小永：我現(xiàn)在收到了，交易碼。

　　客服：是多少?

　　小永：298681。

　　客服：現(xiàn)在你看一下，垃圾短信刪除，看一下有沒(méi)有收到最新的，最新的有沒(méi)有，驗(yàn)證碼，垃圾短信有沒(méi)有刪除。

　　小永：刪除了，最新的話，講我怎么又付了999元。

　　客服：不是那個(gè)，因?yàn)槟愕尿?yàn)證碼老是超時(shí)，他就會(huì)給您下發(fā)垃圾短信，你只要垃圾短信不要去回復(fù)明白嗎?你就只要看驗(yàn)證碼的短信。

　　小永發(fā)現(xiàn)對(duì)方口中所謂的垃圾短信上，明確寫(xiě)著自己通過(guò)快付的方式進(jìn)行了交易，金額為999.6元。

　　小永：這個(gè)錢(qián)怎么又被支付了呢?莫名其妙了被支付了四筆錢(qián)，一二三四五，五筆錢(qián)，每一筆錢(qián)都是999元。

　　小永發(fā)現(xiàn)交易信息上寫(xiě)著支付交易總共五筆，共4998元。

　　小永：我說(shuō)這不京東支付嗎?我沒(méi)有在京東上買(mǎi)東西，為什么會(huì)少了這么多錢(qián)呢?后來(lái)她講這個(gè)沒(méi)關(guān)系，還是銀行被保護(hù)起來(lái)了，就在這個(gè)時(shí)候我沒(méi)有報(bào)任何驗(yàn)證碼，我卡上還是被劃走了8100元錢(qián)。

　　客服：我這邊幫您查詢到了，就是因?yàn)閯倓傭?yàn)證碼超時(shí)太多此，所以系統(tǒng)這邊以為您惡意操作，現(xiàn)在把您的資金全部做一個(gè)保護(hù)狀態(tài)了。這邊系統(tǒng)顯示保護(hù)了一個(gè)，一萬(wàn)三千一百的資金，是不是你自己的資金。

　　小永：是的。

　　客服：那你不用著急，你現(xiàn)在返回去微信，我現(xiàn)在教你找回來(lái)

　　專(zhuān)家分析：遭遇“精準(zhǔn)”詐騙 并非個(gè)案

　　之所以這個(gè)成為新聞很重要的一點(diǎn)，就是有小永的這個(gè)錄音，一開(kāi)始我們還認(rèn)為小永是有這種防騙意識(shí)的，能夠讓我們了解到，他錄完這個(gè)音以后，能夠讓我們了解到，這個(gè)騙局到底是如何發(fā)生的。但實(shí)施詐騙這個(gè)人員對(duì)小永的個(gè)人情況是了如指掌，除了姓名、地址這些基本信息以外，他網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的物品，丟失快遞的具體情況等等，也是一清二楚。

　　所以警方也是斷定這是一起典型的精準(zhǔn)詐騙，精準(zhǔn)詐騙的成功可能性就非常高了，因?yàn)橄�費(fèi)者和用戶沒(méi)有辦法判斷對(duì)方是客服，還是不是客服，而公民個(gè)人信息的泄露也成為了這類(lèi)電信詐騙犯罪高發(fā)的助燃劑。

　　而公民個(gè)人信息的泄露與大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的特性相關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)?shù)玫街匾暋？刂茩?quán)應(yīng)當(dāng)掌握在用戶手中，同時(shí)企業(yè)為保護(hù)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，也應(yīng)該遵守相關(guān)的法律法規(guī)，承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任。