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實(shí)時(shí)滾動(dòng)新聞

騎到壞共享單車(chē)還扣錢(qián) 媒體:建議兩分鐘后開(kāi)始計(jì)費(fèi)

2018-07-17    錢(qián)江晚報(bào)        點(diǎn)擊:

  共享單車(chē)改變了不少人的出行方式,隨租隨用隨還,確實(shí)方便。

  不過(guò),這個(gè)被人們稱(chēng)為“21世紀(jì)中國(guó)新四大發(fā)明之一”的新事物,也有一些讓人苦惱的地方。

  租了一輛破車(chē) 勉強(qiáng)騎了 壞了一天好心情

  40歲的馮先生,住在城西,他有鍛煉的習(xí)慣,每天早上起來(lái),都要先騎半個(gè)小時(shí)的共享單車(chē),再跑跑步。

  在進(jìn)駐杭州的共享單車(chē)?yán)铮T先生偏愛(ài)摩拜單車(chē),因?yàn)?ldquo;坐墊騎起來(lái)比較舒服”。

  不過(guò),就是他看好的這個(gè)舒服的坐墊,有時(shí)候也讓他很不舒服。

  一個(gè)月前,他在小區(qū)附近掃了一輛摩拜單車(chē),打算開(kāi)啟一天的鍛煉,沒(méi)想到,“坐上去就發(fā)現(xiàn)坐墊會(huì)前后來(lái)回翹,就像坐‘蹺蹺板’”。盡管如此,馮先生還是勉強(qiáng)騎完了。

  半個(gè)月前,還是摩拜單車(chē),掃一掃,租成功后,一騎,發(fā)現(xiàn)車(chē)把手是壞的。

  這時(shí),騎勉強(qiáng)能騎,但操作很不舒服;不騎呢,想想又不甘心——“這車(chē)鎖一開(kāi)一關(guān)之間,一塊錢(qián)已經(jīng)被扣掉了。”

  就這樣,腦海里飄過(guò)一句“算了”后,馮先生還是堅(jiān)持騎了下來(lái),但心情有點(diǎn)糟糕。

  車(chē)子租到了,鏈條是斷的

  一塊錢(qián)就這樣沒(méi)了

  同樣惱人的事,我也遇到過(guò)。比起馮先生,我的運(yùn)氣更差。

  我也住在城西,家里離地鐵2號(hào)線(xiàn)三壩站大概有1.3公里。因?yàn)榈罔F站附近沒(méi)有公共自行車(chē)租賃點(diǎn),如果坐地鐵,我通常都會(huì)選擇在小區(qū)附近借一輛共享單車(chē)。

  幾個(gè)月前,我在支付寶平臺(tái)往ofo“小黃車(chē)”里充了20元錢(qián),“印象里,這段時(shí)間,至少有3次,是租到鏈條壞了的小黃車(chē),而且有一次還是連續(xù)租的兩輛都是鏈條壞了的,心情差得一塌糊涂。”

  我還有位同事說(shuō),他有一次借了一輛 Hellobike(哈羅)單車(chē),掃完卡后,發(fā)現(xiàn)單車(chē)坐墊特別高,坐上去,雙腳踮不到地,想調(diào)整坐墊高低吧,怎么也調(diào)不下來(lái),沒(méi)辦法,只好重新借一輛,浪費(fèi)一塊錢(qián)。

  看來(lái),像這樣租到不稱(chēng)心甚至是破損單車(chē)的事情,還不少見(jiàn)。

  一般人租車(chē)前,很少會(huì)認(rèn)認(rèn)真真檢查共享單車(chē)的質(zhì)量,而且有些毛病可能不騎還不知道。事發(fā)后,大部分人想想錢(qián)不多,也就運(yùn)氣不好,“算了”。

  扣掉的錢(qián)能不能要回來(lái)

  就看你怕不怕麻煩

  車(chē)沒(méi)騎,錢(qián)沒(méi)了。

  遇到這樣的情況,到底要怎么辦?

  昨天下午,我們咨詢(xún)了幾家共享單車(chē)企業(yè),辦法是有的,錢(qián)也能要回來(lái),可能你不知道,或者壓根兒就怕麻煩。

  來(lái)看一下針對(duì)這一問(wèn)題,各共享單車(chē)公司的答復(fù)——

  mobike(摩拜單車(chē)):

  騎行過(guò)程中,如果確認(rèn)有故障,將退還所扣費(fèi)用。

  錢(qián)怎么拿回來(lái)?可以打客服電話(huà)。

  客服會(huì)根據(jù)你的騎行時(shí)間和距離,做出判斷,并跟進(jìn)處理,直接退還所扣費(fèi)用,或通過(guò)抵用券的形式作為補(bǔ)償。

  比如,你的騎行距離只在五六百米之內(nèi),那很大可能,就是車(chē)子的故障。

  如果你在很短的時(shí)間內(nèi),開(kāi)鎖又關(guān)鎖,平臺(tái)也會(huì)給你一個(gè)提示,“這輛車(chē)子是否有故障”,如果你點(diǎn)了“是”,那么,這輛車(chē)子就會(huì)被劃到“故障報(bào)修”狀態(tài),下一個(gè)客戶(hù)再掃碼時(shí),就會(huì)提示,“這輛單車(chē)有故障,請(qǐng)掃描附近另外的車(chē)子”。

  同時(shí),我們還會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,判斷車(chē)子是否存在故障。打個(gè)比方,如果一輛車(chē)子在鬧市區(qū),48小時(shí)甚至72小時(shí)沒(méi)有騎行記錄,那么很大程度上,就是有故障了。另外,我們的運(yùn)維人員也會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)做排查。

  關(guān)于坐墊的問(wèn)題,每一輛摩拜單車(chē)的坐墊下面,都有一個(gè)調(diào)節(jié)鈕,太高或者太低,都可以調(diào)節(jié)。

  ofo(小黃車(chē)):

  遇到車(chē)子故障,點(diǎn)擊平臺(tái)上的故障報(bào)修就可以了,系統(tǒng)會(huì)在20分鐘內(nèi)完成自動(dòng)審核,如果審核的結(jié)果是,車(chē)子確實(shí)存在某些故障,導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)騎行的,系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)退錢(qián)到賬戶(hù)里。

  另外,也可以撥打客服電話(huà),完成退款。

  Hellobike(哈羅單車(chē)):

  點(diǎn)故障報(bào)修就可以,或者打客服電話(huà)。我們會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)核實(shí)情況,并處理完。確定是車(chē)子故障引起的,會(huì)退款給客戶(hù)。

  判斷標(biāo)準(zhǔn),客服表示也是根據(jù)騎行的時(shí)間和距離來(lái)計(jì)算,不過(guò)也沒(méi)有什么具體的標(biāo)準(zhǔn),“系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)核實(shí)的”。

  建議兩分鐘后開(kāi)始計(jì)費(fèi)

  說(shuō)真的,真要是租到了一輛有故障的共享單車(chē),很多人嫌麻煩,都會(huì)想“算了”。

  但是,仔細(xì)想想,這一塊錢(qián)花得還挺冤枉的。

  馮先生提了一個(gè)建議,這些共享單車(chē)公司能不能在車(chē)輛出租兩三分鐘之后,或者騎行50米距離之外再開(kāi)始計(jì)費(fèi)?這樣萬(wàn)一租到破損車(chē)輛,可以及時(shí)更換。

  據(jù)我們了解,到目前為止,各家共享單車(chē)公司并沒(méi)有推出類(lèi)似的舉措,那么,能不能考慮一下呢?

  拿杭州公共自行車(chē)“小紅車(chē)”來(lái)說(shuō),本著惠民利民的思路,首小時(shí)0元,之后每小時(shí)1元,單日5元封頂。

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