在“互聯網+”的大背景之下，互聯網家裝平臺異軍突起，其價格低廉、短期高效、方便快捷的特點吸引了眾多消費者。但是，在互聯網家裝公司興起的同時，消費者的投訴也日益增多，質量不過關、工期嚴重拖延、公司集體跑路等問題逐漸浮出水面。對此，記者進行了調查。

　　多名消費者遭遇裝修騙局

　　“交了裝修首期工程款，還未動工，家裝公司的老板就攜款跑路了。”家住廣西玉林的王麗是一家裝修網站的受害業主之一。

　　面對眾多的互聯網家裝平臺，王麗在最初挑選時并非沒有顧慮。

　　“當初我還怕遇到騙子，特意在一家大型電商平臺旗艦店咨詢過客服，客服稱這家互聯網平臺在當地的店是總部授權的。”王麗向記者回憶起當時的情景，“后來客戶經理總是催我們交錢，稱交錢后才可以動工。我們催促他們動工，他們不是說手藝好的師傅還沒做完手頭上的工，就是說總部還沒送來必要的材料。我記得交3萬元定金的時候就讓他們動工，他們又要我們交首筆工程款，交了之后，又找別的理由搪塞。”

　　家裝公司一拖再拖，工程始終沒有開始。令王麗沒有想到的是，她還沒等來裝修公司動工，她所接觸的這家裝修網站分店就已經關門，負責人不知去向。

　　另一位受害業主告訴記者:“我們家裝修的一套房子，在2018年1月30日和這家網站簽訂了裝修定金合同，當即交付30000元裝修定金給網站。此后又于2018年7月14日簽訂《住宅裝飾裝修工程施工合同》并交付32219.45元裝修款，合計已交62219.45元施工費。約定在收到第一筆裝修款起90天內完工，但是到目前為止都沒有動工的跡象。”

　　得知負責人跑路后的第二天，材料商和業主便聚集到這家裝修網站在當地的實體店。

　　“實體店現在也已經人去樓空了。”一位受害業主說，“網站欠了不少人的錢，包括員工的工資、材料商的材料錢、業主交的工程款，還有20多萬元的房租，被騙金額有400多萬元，受害業主、員工、材料商加起來人數不少。”

　　類似的跑路事件并非偶然。記者了解到，此前，其他互聯網家裝公司也曾出現過裝修質量不佳、客服推脫責任、企業集體失聯等情況。

　　記者輾轉聯系上了一家裝修網站的受害者牛錦，他于今年4月底與一家裝修網站簽訂意向合同，并交納兩萬八千元定金。就在實體店跑路的前一天，客服還催促牛先生交滿施工合同65%的金額，約兩萬九千元。

　　平臺推脫責任消費者維權難

　　家裝網站一旦出現問題，消費者維權也比較困難。

　　“我們向有關部門反映這個問題，但一直沒有結果。打電話、發信息給這家裝修網站總部，總部也推卸責任，刪除了客戶評價。幾個月過去，到現在沒有任何答復。”王麗無奈地說。

　　據了解，王麗所接觸的家裝網站創建于2010年，通過線上購買、線下體驗的方式，提供家裝產品與服務，遍布全國近500多個城市，線上服務超8.8萬業主。截至目前，這家家裝網站仍處于正常運營狀態。記者聯系到這家家裝網站總部的客服人員，對方稱:“凡符合我司《關于向合格用戶提供‘完工保障’的告示》規定條件的用戶，作為我司‘完工保障’對象，在出現相關問題時將獲得相應的保障。”

　　當記者繼續追問王麗等人遭遇的情況時，客服人員卻表示“請繼續等待”。

　　“員工去勞動仲裁申訴，有的業主商量著找律師起訴。”王麗和其他受害業主只能選擇等待，“現在也不知道有什么辦法，只能等著新進展”。

　　在了解到全國多地發生互聯網家裝公司跑路、消費者遭遇裝修騙局后，牛錦決定維權。

　　牛錦建立了互聯網家裝受害業主維權微信群，結果卻不樂觀。

　　“投訴這么久，達成好的修改方案，結果又是偷工減料。”一位業主向牛錦反映了這樣的問題。

　　“好不容易買了房子，辛辛苦苦賺點錢裝修，還被騙。沒有相關的法律法規約束，家裝公司都是打擦邊球。我把合同拿去給律師看過，都是霸王條款，只對他們自己有利。”一位不愿透露姓名的業主告訴記者。

　　互聯網家裝路在何方

　　記者了解到，互聯網家裝的崛起背景比較復雜，出現各種各樣的問題不足為奇。

　　互聯網家裝，是利用互聯網技術，為家裝用戶提供包含信息、設計、建材、施工、家具、家電、家居軟裝等在內的家裝服務。早在2005年，隨著互聯網技術的發展，家居建材網購興起，傳統家裝行業逐漸被“互聯網+”平臺替代。2014年，互聯網家裝進入整裝套餐時代。

　　根據最新發布的《2017年度互聯網家裝用戶洞察報告》，2019年互聯網家裝市場規模將達到6000億元級別。

　　記者還了解到，現階段互聯網家裝的主要模式包括一站式整裝平臺、家裝建材O2O平臺、依靠線上“家庭套餐”推廣和宣傳的互聯網家裝公司、為裝修公司導流的綜合電商家裝頻道。盡管互聯網家裝面臨諸多挑戰，但仍然保持著較高增速的發展。

　　互聯網家裝行業若想擺脫目前尷尬的處境，必須突破整體裝修行業的痛點，直接解決家裝市場的諸多難題。

　　洪忱是一名資深室內設計師，因為工作的緣故，常與裝修行業打交道。

　　“裝修行業有很多問題，比如裝修公司沒有嚴格的施工標準、工人技術不過關、設計師能力良莠不齊、設計費被裝修公司大量克扣等。現在，90%以上的業主對裝修材料沒有甄別能力。”洪忱說，“一些互聯網平臺下的裝飾公司并沒有固定設計師及服務人員，注冊門檻低，平臺監管形同虛設，公司容易跑路。”

　　一位正規裝修公司的業內人士向記者分析，“現在互聯網家裝公司是非常混亂的，許多都是租一間辦公室，只有十幾個人。一些小公司的施工質量無法保證，遇到維權的消費者只能選擇跑路”。

　　“以‘平臺+加盟商’為主要模式的互聯網家裝平臺既為消費者提供了便捷的服務，也同時帶來了隱患。”一位互聯網家裝平臺的管理者建議，消費者應當盡量選擇全國連鎖的大型裝修公司，雖然價格稍高一些，但工程質量是有保障的。(應采訪對象要求，文中受訪者均為化名)