在中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺投訴三次，浙江寧波任女士講述了通過齊家網(wǎng)裝修新家的坎坷遭遇。3月14日，她將與齊家網(wǎng)對簿公堂，“通過齊家網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺找到的裝修公司沒裝修完，卻不斷有工人上門拆電線、拆墻，只因裝修公司沒給足工人工資。而齊家網(wǎng)給出的說法是，去年10月已經(jīng)與這家裝修公司解約，我已支付11.1萬元通過齊家保進行資金托管，但這筆資金需要支付部分裝修款，也沒有賠償。”

　　齊家保承諾的付款節(jié)點“被驗收”

　　2018年8月4日，任女士通過互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺——齊家網(wǎng)推薦的寧波厚德尚川裝飾設(shè)計有限公司給自家新房裝修，三方簽訂了全包合同，合同款18.5萬元，約定12月20日完工。合同簽訂當天，任女士按照合同要求首期付款合同金額的40%，也就是7.4萬元，“開始施工后，就是沒有正規(guī)裝修隊，2個裝修工人做2天就不做了，過十幾天再來3天!”

　　任女士見此情景覺得這家裝修公司不靠譜，找到齊家網(wǎng)監(jiān)理劉先生，要求終止合同。劉先生反饋，會聯(lián)系裝修公司，不用著急。

　　基于這個情況，任女士說，她多次要整改無果后要求終止合同，“10月17日，我被要求支付第二期合同款37000元，加上首付款，已支付共計11.1萬元。齊家網(wǎng)劉先生一再保證有齊家保，我的錢不會少。”在這以后，任女士得知“驗收通過”的結(jié)果，是10月25日通過網(wǎng)上查詢裝修情況才得知，“他們就是弄虛作假。這樣拖著就快兩個月。因為家里無專人打理，9月28日在我們沒簽字驗收的情況下，齊家網(wǎng)監(jiān)理就驗收合格通過了首個驗收節(jié)點。”

　　齊家網(wǎng)與裝修公司解約 消費者買單

　　按照任女士看到的齊家網(wǎng)的承諾，分為五個時間節(jié)點支付合同金額，分別在簽訂合同、水電驗收、泥木驗收、油漆驗收、竣工30天后等五個環(huán)節(jié)，消費者需要托付給齊家保的費用比例為前四個階段：40%、20%、30%、10%，裝修公司在五個時間節(jié)點收到的金額比例為20%、20%、 30%、10%、20%，按照齊家網(wǎng)的公開宣傳，裝修節(jié)點資金托管 ，資金安全少糾紛。裝修款項付給齊家網(wǎng)平臺，也就是通過齊家保進行資金托管，消費者節(jié)點驗收通過后才放款給裝修公司。

　　2018年12月底，與齊家網(wǎng)以及裝修公司多次維權(quán)的任女士，收到了齊家網(wǎng)總部發(fā)給她的告知函，包括47776元的裝修費用清單，“在2個多月前我就明確告知，不能認同厚德尚川裝飾公司給出的4.5萬元裝修費用清單，這次價格又發(fā)生了變化”。

　　這就是意味著，齊家網(wǎng)與裝修公司給出的方案是，扣除裝修費用清單剩余的款項可以退給任女士。她覺得氣憤的是，“水電工程并沒有驗收完工，就讓支付了第二筆款項，說是著急支付了再裝，工人根本沒有到現(xiàn)場，多次與齊家網(wǎng)反饋，還是沒有動靜，就是拖。要求退款了，裝修公司卻來拆墻，現(xiàn)在因為厚德公司電線材料費沒付，來拆電線的人都來了我已經(jīng)投訴多次了”。

　　任女士進一步了解到，她已經(jīng)支付的1.1萬元中，裝修公司拿了74000元，人工費和材料費都沒付給裝修工人，就出現(xiàn)了后來她遭遇的拆墻，拆電線的情況，裝修公司的工人們據(jù)此討要工資，雙方僵持不下，“10月，我再次找齊家網(wǎng)理論時，對方告知已經(jīng)和裝修公司終止合作了，我的情況可以走法律程序。”

　　任女士不解的是，“但今天我一樣能在齊家網(wǎng)信息里找到厚德尚川裝飾公司，他們已經(jīng)在寧波禍害了好幾家業(yè)主了，有幾家和我一樣遭遇的都找到我家了!我已經(jīng)花了這么多錢了，家里還裝修的一塌糊涂，裝了等于沒裝，時不時有人要來我家拆東西。打官司費時又費力，我的噩夢何時才能結(jié)束!”

　　任女士希望問題得到解決，支付了9000多元的律師費用和訴訟費，寄希望于3月14日的開庭審理，她希望了結(jié)此事，盡早入住新房。

　　互聯(lián)網(wǎng)裝修消費案例頻發(fā)

　　家裝行業(yè)的產(chǎn)品線復(fù)雜、服務(wù)鏈條長、周期跨度大等行業(yè)特性，使其一度隔絕了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。雖然背靠房地產(chǎn)行業(yè)擁有過萬億的市場容量，但家裝行業(yè)一直無法擺脫分散、粗放的產(chǎn)業(yè)格局，這直接導(dǎo)致行業(yè)利潤越攤越薄。

　　早先試水互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，如憑借團購起家的齊家網(wǎng)和堅持社區(qū)論壇模式的籬笆網(wǎng)等，也都停留在僅僅把家裝平臺搬到網(wǎng)上，在家裝環(huán)節(jié)，卻無法從根本上破解家裝行業(yè)的痛點和難題。

　　基于齊家保收款控制裝修時間節(jié)點的齊家網(wǎng)，收到消費者青睞，但也帶來不少投訴。截至記者發(fā)稿，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到齊家網(wǎng)消費投訴40多例，多為通過齊家網(wǎng)購買家居建材，選擇裝修服務(wù)等帶來的售后問題，他們大多第一時間聯(lián)系齊家網(wǎng)售后卻未能達成一致而產(chǎn)生投訴，上文中任女士的案例，是通過三方協(xié)商無法達成一致，消費者要求訴諸法律渠道的案例。

　　3月9日，在中國質(zhì)量萬里行發(fā)布的《2018年消費者訴求白皮書》中，“2018年度十大消費維權(quán)熱點”的第三大熱點——互聯(lián)網(wǎng)裝修“跑路”遭遇信任危機，是中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺梳理出的消費者投訴比較多的消費投訴。

　　白皮書顯示，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為2018年新的消費投訴熱點。消費者受到的影響包括：交了裝修首付款，遲遲不能開工裝修;房子裝修途中，裝修隊伍半路走人;出現(xiàn)質(zhì)量問題后無人整改。2018年上半年，“蘋果裝飾”旗下多個子公司，包括檸檬樹、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”，消費者、材料商、施工工人等多方投訴無門;下半年，優(yōu)居客為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)直接宣布破產(chǎn)，引發(fā)集體投訴。家居家裝行業(yè)面臨品牌企業(yè)信用和口碑的缺失，數(shù)據(jù)顯示，近幾年互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費投訴案例出現(xiàn)明顯增長。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺充分整合了消費者、裝飾公司以及金融方面的三方資源，裝飾公司獲得了更多裝修業(yè)務(wù)，裝修業(yè)主不用一次性拿出大筆資金，這種裝修模式在互聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)一管理下能夠更加規(guī)范，而出現(xiàn)平臺倒閉或者是跑路等現(xiàn)象，更多是由于互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺運營不規(guī)范以及盲目擴張等原因。