5月18日，中國質量萬里行雜志社、中國質量萬里行消費投訴平臺(投訴通)與玖富數科集團在京召開“互聯網金融消費糾紛解決業務研討會”。會議圍繞如何妥善處理互聯網金融產品投訴糾紛、促進行業健康長遠發展等熱點問題，展開了專題深度研討。研討會后，中國質量萬里行與玖富數科集團簽署戰略合作協議，下一步將聯手打造一個集互聯網金融產品、服務、評價和信息在內的綜合服務平臺，切實履行社會責任擔當。

　　勇于創新，直接面對互金熱點問題

　　今年3月8日，雙方攜手在業內首次打造的一站式互聯網金融產品在線爭議解決平臺——玖富快速投訴通道正式上線。在短短的2個多月時間里，實現了對用戶的100%觸達，爭議回復及解決率達到90%以上，平均爭議解決時長在1小時之內，充分體現出了在線爭議解決平臺的便捷、高效、務實。不回避、不消極、不等待，勇于面對互金領域的熱點難點問題，廣大消費者通過投訴通平臺來尋求解決問題的比例穩步上升，充分證明了廣大用戶對中國質量萬里行品牌的認可度、對投訴通在線爭議解決的接受度、對玖富品牌的忠誠度。

　　客觀看待，真誠面對消費者的訴求

　　與會嘉賓達成共識：互聯網金融是中國經濟社會的重要組成部分，重視消費者權益保護，才能實現行業的健康穩健發展。而“消費者訴求”本質上是一個中性詞，“投訴”也是日常消費生活中無法回避的客觀現實。單純從投訴量一個維度來看待企業有失偏頗，還應該結合企業的市場占有率、投訴解決率、消費者滿意率等權重指標進行綜合評估。

　　形成共識，共同履行社會責任擔當

　　汪鶴林社長表示，中國質量萬里行希望通過與行業知名企業聯手，共同搭建公益、開放、共建、共享的平臺，更高效地解決用戶爭議問題。和玖富數科集團共同打造的一站式的互聯網金融產品在線爭議解決平臺，上線運行以來，切實保護了消費者權益，也為行業起到了正面的示范和借鑒作用，希望更多像玖富一樣有實力、負責任的企業加入到保護消費者的行動中來。

　　玖富數科集團高級副總裁李貴生認為：“企業應該真誠面對消費者的訴求，如果重視并妥善解決用戶投訴和糾紛，用戶投訴不但不會阻礙企業前進，還會為企業的創新和發展提供動力。玖富希望和中國質量萬里行共同努力，更好地解決用戶爭議，切實保護用戶權益，履行企業的社會責任擔當。”

　　中國質量萬里行雜志社法律顧問黃劍律師在發言中強調：“中國質量萬里行和玖富聯合打造的這個一站式在線爭議解決平臺，起到了預先調解爭議的作用，非常有社會價值。日前，中國質量萬里行法律服務聯盟，為平臺提供第三方的監管和解決機制，助力消費者更好地在法律框架下維權，幫助企業實現自我監督和良性循環。未來，隨著平臺運作的完善、成熟和進一步推廣，將形成更好的消費者權益保護體系。”

　　形成合力，打造一個綜合性服務平臺

　　下一步，中國質量萬里行與玖富數科集團將深化戰略合作，聯手打造一個集互聯網金融產品、服務、評價和信息在內的綜合服務平臺。定期出具行業報告、質量報道及用戶實用的投訴維權方法;建立完善投訴解決機制，做到事前咨詢、事中調解、事后監督;發布行業排行榜、星級評級和評價消費指數、質量指數等。要真正做到從社會、消費者和企業角度來調解和解決所有問題。

　　攜手共進，服務國家經濟發展大局

　　玖富數科集團表示，將與中國質量萬里行共同努力，真正把用戶放在首位，更好地保護用戶消費者合法權益，更高效地解決和用戶切身利益相關的熱點難點問題，切實履行社會責任擔當，進而更好地服務于中國的經濟社會發展大局。

　　投訴通平臺將在“互聯網+維權”方式基礎上，不斷提高消費投訴維權的便捷性和有效性，為廣大消費者與企業提供全方位、立體化的服務，力爭做到消費投訴“事事有回音、件件有落實”。

　　中國質量萬里行雜志社社長、中國質量萬里行投訴平臺管委會主任汪鶴林，中國質量萬里行投訴平臺管委會副主任、北京質量在線網絡科技公司負責人李宏光，中國質量萬里行雜志社法律顧問黃劍律師，中國質量萬里行投訴平臺特聘律師劉志強，玖富數科集團高級副總裁李貴生、副總裁姜艷艷、在線投訴管理部總經理王麗等人出席了此次研討會。(萬里君/撰文 任龍園/攝影)