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服務(wù)滿意度第一 輕松保用戶破3000萬

2019-09-19    中國(guó)質(zhì)量萬里行    記者 羅克研    點(diǎn)擊:

  9月19日,輕松籌迎來了5歲的生日,作為“大病眾籌”模式的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者,輕松集團(tuán)的成功不僅體現(xiàn)在它的“健康保障商業(yè)模式閉環(huán)”上,更多的體現(xiàn)在輕松集團(tuán)改變了人們關(guān)于“愛”和“健康”的認(rèn)知。

  截至目前,輕松集團(tuán)已覆蓋全球183個(gè)國(guó)家和地區(qū),總用戶數(shù)突破6億,輕松籌業(yè)務(wù)籌款總額突破360億元,成為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)籌款平臺(tái)。輕松集團(tuán)從“大病眾籌”起步,旗下輕松保推出短短2年多的時(shí)間,完成了從0到1的飛躍,投保人數(shù)突破3000萬,成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行業(yè)的黑馬。

  在發(fā)布會(huì)上,輕松籌帶來了全新保險(xiǎn)的產(chǎn)品“藥神1號(hào)”。作為一款抗癌用藥,輕松籌希望幫助更多的人“看得了病、買得到藥、吃得起藥”。

  據(jù)悉,輕松集團(tuán)此次發(fā)布的”藥神1號(hào)”是針對(duì)抗癌特藥的保險(xiǎn)產(chǎn)品,不僅價(jià)格實(shí)惠,贈(zèng)送多種服務(wù),癌癥基因檢測(cè)、全球找藥,國(guó)內(nèi)/海外二診。  

  現(xiàn)今,癌癥發(fā)病率高、治療費(fèi)用高、抗癌藥稀缺、價(jià)格昂貴等這些一直都是我國(guó)人民面臨的嚴(yán)峻問題。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),我國(guó)每年新發(fā)癌癥病例約380萬,死亡人數(shù)約229萬,總體癌癥發(fā)病率平均每年上升3.9%左右,發(fā)病率及死亡率呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)。癌癥已成為我國(guó)四大慢性病之一,嚴(yán)重影響我國(guó)人民健康。

  近年來,為了讓患者用得起抗癌藥物,國(guó)家有關(guān)部門打出“天價(jià)藥”降價(jià)組合拳,不斷加大對(duì)抗癌藥相關(guān)政策改革力度,保障癌癥患者的健康。今年7月,國(guó)務(wù)院正式發(fā)布的《國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)的意見》指出,倡導(dǎo)積極預(yù)防癌癥,推進(jìn)早篩查、早診斷、早治療,降低癌癥發(fā)病率和死亡率,提高患者生存質(zhì)量,有序擴(kuò)大癌癥篩查范圍。

  此次輕松籌5周年發(fā)布的抗癌保險(xiǎn)產(chǎn)品“藥神1號(hào)”,一方面是積極參與到“健康中國(guó)行動(dòng)”中來,另一方面也更多地體現(xiàn)了對(duì)用戶的關(guān)懷和幫助。

  為了更好的方便客戶,輕松集團(tuán)在會(huì)上還發(fā)布了“藥輕松”健康服務(wù)。為客戶提供“新特藥”、“慢病藥物”專屬購(gòu)買頁面,幫助客戶能夠直接快速的找到所需藥品。此外為客戶提供精選全球新特藥用藥咨詢和指導(dǎo)意見。覆蓋全球58主流新特藥,享受最全面的用藥方案。

  自誕生之日起,輕松籌就將“只為用戶而生”的理念融入自身產(chǎn)品體系:輕松籌為用戶提供及時(shí)救助、輕松互助為用戶建立事前防護(hù)、輕松公益為用戶鏈接公益組織、輕松健康為用戶管理健康狀況、輕松保則以商業(yè)保險(xiǎn)的方式為用戶鑄建健康屏障,“只為用戶而生”已成為輕松集團(tuán)的驅(qū)動(dòng)之一。

  不論是“年輕保”系列產(chǎn)品還是反向定制業(yè)內(nèi)首個(gè)甲癌患者醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品——甲友安康·百萬醫(yī)療險(xiǎn),都是輕松保堅(jiān)持“只為用戶而生”的理念,在研究了輕松籌平臺(tái)海量的疾病、發(fā)病率等數(shù)據(jù)后,推出的科學(xué)、創(chuàng)新產(chǎn)品,滿足了用戶需求,也引領(lǐng)了行業(yè)發(fā)展潮流。

  作為輕松集團(tuán)旗下的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái),輕松保承載了輕松集團(tuán)6億用戶體量的連接與大數(shù)據(jù)能力,并充分利用這種數(shù)據(jù)分析能力,精準(zhǔn)挖掘用戶的需求,聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名保險(xiǎn)企業(yè),打造出多款好評(píng)如潮的高性價(jià)比保險(xiǎn)產(chǎn)品。

  在今年3月頒布的《2019年度中國(guó)保險(xiǎn)科技創(chuàng)新20強(qiáng)》名單中,輕松保位列其中,而且在《2019年度優(yōu)秀保險(xiǎn)創(chuàng)新項(xiàng)目50強(qiáng)》中,輕松保的年輕保、鴻福e生尊享版百萬醫(yī)療保險(xiǎn)也成功入選。

  在《中國(guó)質(zhì)量萬里行》發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介服務(wù)滿意度排行榜》中,輕松保拔得頭籌,正是自身強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn),也昭示著,輕松保成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的中流砥柱的時(shí)刻即將到來。

  據(jù)悉,在自身服務(wù)體系搭建中,輕松保首先降低了傳統(tǒng)保險(xiǎn)的專業(yè)門檻,用“保障卡”拉進(jìn)與用戶的距離。傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售通常會(huì)摻雜許多專業(yè)的概念與術(shù)語,缺乏保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的普通用戶,很難辨別業(yè)務(wù)員提出的條款對(duì)自己是否有利,更容易陷入銷售誘導(dǎo)的圈套。

  輕松保的“保障卡”將無形的保障通過“保障卡”外化。用戶每激活一項(xiàng)專屬保障,就能點(diǎn)亮一枚防護(hù)徽章,生動(dòng)有趣的保障形式,不僅提升了用戶的購(gòu)買體驗(yàn),也拉近了用戶與輕松保的距離。

  在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)2.0時(shí)代,輕松保深知服務(wù)的重要性,用戶滿意甚至決定著品牌能否生存。因此,輕松保通過自身搭建+外部協(xié)作為基礎(chǔ)的服務(wù)體系,為用戶提供貼心全面的增值服務(wù),為輕松保的發(fā)展開拓了巨大的想象空間。

  近兩年,輕松保也展現(xiàn)了“超3000萬投保用戶,創(chuàng)新產(chǎn)品‘年輕保’上線幾天賣出十幾萬張保單”等良好成績(jī)。輕松保平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù),為不同用戶群畫像,面向大眾提供更為智能化、個(gè)性化的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品。

  未來,輕松保將進(jìn)一步深化對(duì)“為用戶而生”的理解,以保險(xiǎn)科技賦能,優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品開路,提高品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力,打開互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)的新模式,服務(wù)好保險(xiǎn)市場(chǎng),也開啟互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的新篇章。

  “只為用戶而生”對(duì)于輕松保而言,并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào),而是貫穿于輕松保發(fā)展的始末,讓其贏得行業(yè)的尊重與用戶的認(rèn)可。也正是因?yàn)?ldquo;只為用戶而生”的理念,驅(qū)動(dòng)著輕松保為用戶推出更多、更優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

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