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【聚焦湖南3·15】常德今年“12315”百姓投訴舉報(bào)較去年下降9.2%

2020-03-20    中國質(zhì)量萬里行        點(diǎn)擊:

  文/黃星星 馬暉 黃程

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  2020年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天,常德市市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)辦公室接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)226件(投訴76件、舉報(bào)5件、咨詢146件),與2019年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日相比下降了9.2%。

  “3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日市民投訴舉報(bào)的主要問題涉及以次充好售賣不合格商品、虛假宣傳、惡意哄抬物價(jià)、口罩質(zhì)量問題、拒退訂金、強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、合同違約等方面,覆蓋行業(yè)包括汽車服務(wù)業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、藥店、金店零售服務(wù)行業(yè)、加油站、房地產(chǎn)等。如武陵區(qū)魏女士在2019年12月向常德邦房企業(yè)管理有限公司支付了一筆27000元的訂金,因?yàn)檎餍艈栴}導(dǎo)致魏女士無法貸款,與商家協(xié)商退還訂金,遭到商家拒絕,于是撥打了12315電話進(jìn)行求助;武陵區(qū)李先生2020年3月15日購車時(shí),被強(qiáng)制搭售保險(xiǎn),雙方協(xié)商無果,李先生隨即撥打了12315電話進(jìn)行投訴。

  “3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日市民咨詢主要集中在以下幾個(gè)方面:網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購買的商品,出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家不在常德;消費(fèi)者無法提供店鋪名稱和地址;消費(fèi)者投訴快遞、煙草、銀行、駕校、電力、房屋質(zhì)量、拖欠工資等不屬于市場監(jiān)管部門管轄范圍內(nèi)的問題;消費(fèi)者咨詢各區(qū)縣市熱線電話;消費(fèi)者咨詢口罩價(jià)格等。

  “3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日受理的投訴舉報(bào),按照屬地管理和事權(quán)劃分的原則,已全部分流到各區(qū)縣(市)市場監(jiān)督管理局和有關(guān)科室處理,市市場監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)辦公室將對辦理情況進(jìn)行督辦、回訪。

  常德市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者,新冠肺炎疫情尚未結(jié)束,在購買口罩等防護(hù)產(chǎn)品和其它商品時(shí),注意索取和保留相關(guān)票據(jù)。發(fā)現(xiàn)消費(fèi)侵權(quán)行為,請第一時(shí)間撥打12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行維權(quán)。

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