一名刷量人員告訴記者，任意時間、任意觀看人次都可以刷，還可以有真人互動。為了一驗真假，記者隨機挑選了一家直播店鋪，讓刷量人員在1小時內完成新增2萬觀看量，15萬個點贊，并增加15個真人互動。

　　剛剛過去不久的“618”，各大電商平臺再創銷售紀錄，直播帶貨等新方式也成為了疫情影響下拉動消費的新力量。不過，火爆的直播帶貨背后也暴露出了一些問題。

　　29日，中國消費者協會發布的“618”消費維權輿情分析報告就指出，在有關“直播帶貨”類負面信息中，刷粉絲數據、銷售量刷單造假成為了投訴的重點。真的是這樣嗎?央視財經記者進行了調查。

　　直播帶貨風正勁 數據有實也有虛

　　觀看量、粉絲數、銷售額……這些數字無疑是直播帶貨中最令人感到刺激的元素。

　　數據顯示：截至2020年3月，我國電商直播用戶規模已達到2.65億。僅今年第一季度，全國的電商直播就有400萬次之多。那么，這一場場直播背后的數字，都能保證全部真實嗎?在多個包含“直播漲粉”等字眼的聊天群里，記者看到，有不少聲稱可以在各大主流平臺上提供刷觀看、漲粉絲等服務的廣告。每一項服務都明碼標價，從幾元到上百元不等。

　　一名刷量人員告訴記者，任意時間、任意觀看人次都可以刷，還可以有真人互動。為了一驗真假，記者隨機挑選了一家直播店鋪，讓刷量人員在1小時內完成新增2萬觀看量，15萬個點贊，并增加15個真人互動。隨后，記者完整記錄下了這一過程。

　　記者：這個直播間觀看數顯示只有不到200人次，與他們平時的關注度相差不大。

　　從刷量開始后可以很明顯看到，屏幕左上角的觀看數正在以幾百的速度跳漲。到現在過去僅20分鐘，觀看數就突破1萬了。

　　1小時后，該直播間總觀看數達到了22400人次，點贊數15.92萬。在此期間，互動區不時出現新用戶反復提問和評論。而在此后的10分鐘里，觀看數只增加了20人次，又恢復到正常狀態。

　　刷量人員告訴記者，增加2萬觀看量外加15個真人互動，總共只需53元。為了展現實力，刷量人員分享了過去在不同平臺上操作過的案例，并表示每逢電商促銷節點時，會有很多老客戶的業務，工作量很大。

　　直播帶貨亂象調查 交易造假套路多 商家也成受害者

　　如果說觀看人數可能有水分，那每場直播銷售的成交額，總該是實打實的真金白銀吧?然而記者發現，這個數字有時也并沒有想象中那么可靠。部分主播或負責運營的MCN機構，也就是網紅經紀機構，有時會給商家設套。

　　目前，主播在為商家直播帶貨時，一般收取傭金和坑位費。坑位費是指商品露出的費用，而傭金則是根據銷量抽取一定比例的提成。不同級別的主播坑位費差距很大，從幾百元到幾十萬都有。多位嘗試過直播賣貨的商家告訴記者，他們在與主播或經紀機構合作時，最常遇到的是直播效果遠不及預期。

　　福建某運動服飾公司工作人員：合作前我們看了她一些過去的數據，差不多單場單品都能到百萬以上銷售額。我們之前和別的主播合作，單場能賣到800萬元將近1000萬元，她完全沒有花心思去準備，最終的成交是9萬元左右。

　　一再要求下，商家要回了坑位費。即使這樣，商家仍因提前備貨而虧損了不少。更讓這家公司沒料到的是，直播后對方公布出了不一樣的銷售數據。

　　福建某運動服飾公司工作人員：有一個人跟我說，聽說你們昨天那場也賣了150多萬元，隨后把一張戰報發給我看，當時我就愣住了。她之前給我看的其它的戰報，也好像是100萬元、200萬元，都是看起來數字還都過得去的，可能她從一開始就是用假數據不斷去騙新的人。

　　記者了解到，直播賣貨中甚至有機構會通過虛假下單再退貨的方式，來騙取商家的坑位費和傭金。例如：

　　通過與商家先簽訂保底協議，要求商家先付5萬元的坑位費，承諾如果賣貨達不到5萬時全額退還;而如果達標，再按20%比例提傭金。

　　直播時，先用5萬元坑位費刷單，完成任務、賺到1萬傭金后，再分批退貨回籠1-2萬元。

　　由于直播時購買價格較低，剩余的貨品可以通過團購、二手交易等方式再次分銷變現。最后損失實際上由商家承擔。

　　福建某運動服飾公司工作人員：有商家被刷的假單，就是集體退貨能退到50%。去調后面的一些地址、聯系方式上可以發現，比如一個人買了50單，一個人買了40單，這不現實。

　　某直播電商業內人士：肯定不是行業普遍現象，但是麻煩在于這極個別現象影響力太大。很多的主播沒有所謂的大眾粉絲，本身收坑位費就是有問題的。東西都賣出去，再收傭金，這種是最健康的合作方式。

　　網絡直播行業發展亟需規范

　　像刷單這種明顯損害了合作方利益的行為，究竟該如何界定?而針對直播帶貨行業中凸顯出的各類問題，未來又該怎樣去進一步規范呢?

　　北京市京師律師事務所合伙人 李源：根據《反不正當競爭法》以及《電子商務法》的規定，經營者不得通過制造虛假交易的方式來配合其他的經營者進行刷單的行為。根據《中華人民共和國刑法》的相關規定，機構以非法占有為目的，制造虛假的交易事實，騙取了商家的財產利益，如果數額巨大就可能構成詐騙罪。

　　數據造假，往往會給消費者造成較大的誤導。中消協調查報告顯示，有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題，這個數字遠遠大于其他的購物方式。在網絡投訴平臺上，對直播帶貨的投訴還主要集中于夸大宣傳、貨不對板等問題。

　　中國消費者協會新聞部副主任 王崴：要建立完善網絡促銷活動中直播帶貨、促銷價格、紅包優惠等行為的誠信評價機制，將違法情節嚴重、污點信息較多的平臺、商家、網紅等拉入黑名單。通過市場監管與消費維權相結合的方式，充分保障消費者合法權益。

　　北京市京師律師事務所合伙人 李源：如果商家發的貨物與主播所宣傳的貨物明顯不一致，對于消費者的人身或者是財產利益造成了重大損害，其已經構成了違法。

　　6月5日，國家網信辦、最高法、工信部等八部門表示，將啟動為期半年的網絡直播行業專項整治和規范管理行動，其中就包括對網絡直播帶貨管理規則的探索實施。中國商業聯合會也表示，近期會發布相關標準，規范直播帶貨中的行為。

　　中國商業聯合會副秘書長 李祥波：夸大宣傳、誤導消費的問題，我們會有相應的條款來進行規范。直播視頻的保存時間，也會有制定相應的規則便于消費者來收集相關證據。平臺、商家還有主播都有一個標準可依，共同使直播銷售行業能夠健康發展。