文/黃星星 李仁華 黃明奎

　　12月28日，中國質量萬里行從湖南省江華瑤族自治縣市場監管局獲悉，近日，莫女士心急火燎的到永州市江華瑤族自治縣消費者委員會投訴。莫女士投訴稱:2018年農歷8月份,一推銷員宣傳誘導稱產品對尿毒癥患者身體有幫助，莫女士購買了10盒“佑丹力159方便雜糧粥”，吃完后又在推銷員的誘導下，到商貿新城的一家養身館購買該產品，購買時商家告知莫女士，加入VIP會員價90元一盒，但必須一次性購買200盒，莫女士是為身患尿毒癥的女兒購買，因救女心切，同意加入VLP會員，買了200盒“佑丹力159方便雜糧粥”，莫女士兒子當場付現金18000元給商家，當天從商家先領取40盒。女兒吃了一段時間，到醫院檢查時，醫生說不能再吃這個產品了，會對病情有影響。莫女士因此多次去找商家協商要求退還未領取的產品貨款，但商家一直推脫說沒錢，等有錢了再退款。在最近一次找商家協商時，商家說兩年后才有錢退，兩年來，莫女士多次找商家協商無果，便想到請消費者委員會幫助維權。

　　縣消委辦了解到其家庭情況特殊及病情嚴重，加上購買的產品沒有任何收款收據，于是組織沱江分會工作人員立刻前往該養身館調查了解，經調查情況屬實。經工作人員與雙方當事人協商，于2020年12月21日在江華消費者委員會沱江分會進行了現場調解，在消委工作人員現場調解下，商家同意退款14000元給莫女士，雙方達成一致協議。由于商家退款是付的現金，莫女士對江華縣地段不熟悉，而且不會存款，消委工作人員王江玲主動帶莫女士到銀行，并協助她存款到其兒子的銀行賬號。

　　消費者兩年討錢無果，投訴后，縣消費者委員會在短短的4日內，成功的為消費者追回了救命錢，消費者莫女士對處理結果也非常滿意。