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消費者兩年來討錢無果,湖南江華消委數日成功追回

2020-12-31    中國質量萬里行        點擊:

  文/黃星星 李仁華 黃明奎

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  12月28日,中國質量萬里行從湖南省江華瑤族自治縣市場監管局獲悉,近日,莫女士心急火燎的到永州市江華瑤族自治縣消費者委員會投訴。莫女士投訴稱:2018年農歷8月份,一推銷員宣傳誘導稱產品對尿毒癥患者身體有幫助,莫女士購買了10盒“佑丹力159方便雜糧粥”,吃完后又在推銷員的誘導下,到商貿新城的一家養身館購買該產品,購買時商家告知莫女士,加入VIP會員價90元一盒,但必須一次性購買200盒,莫女士是為身患尿毒癥的女兒購買,因救女心切,同意加入VLP會員,買了200盒“佑丹力159方便雜糧粥”,莫女士兒子當場付現金18000元給商家,當天從商家先領取40盒。女兒吃了一段時間,到醫院檢查時,醫生說不能再吃這個產品了,會對病情有影響。莫女士因此多次去找商家協商要求退還未領取的產品貨款,但商家一直推脫說沒錢,等有錢了再退款。在最近一次找商家協商時,商家說兩年后才有錢退,兩年來,莫女士多次找商家協商無果,便想到請消費者委員會幫助維權。

  縣消委辦了解到其家庭情況特殊及病情嚴重,加上購買的產品沒有任何收款收據,于是組織沱江分會工作人員立刻前往該養身館調查了解,經調查情況屬實。經工作人員與雙方當事人協商,于2020年12月21日在江華消費者委員會沱江分會進行了現場調解,在消委工作人員現場調解下,商家同意退款14000元給莫女士,雙方達成一致協議。由于商家退款是付的現金,莫女士對江華縣地段不熟悉,而且不會存款,消委工作人員王江玲主動帶莫女士到銀行,并協助她存款到其兒子的銀行賬號。

  消費者兩年討錢無果,投訴后,縣消費者委員會在短短的4日內,成功的為消費者追回了救命錢,消費者莫女士對處理結果也非常滿意。

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