9月14日，江蘇省消費(fèi)者保護(hù)委員會，針對PC端應(yīng)用軟件網(wǎng)絡(luò)彈窗問題開展專項調(diào)查，并公開約談14家所涉企業(yè)。企業(yè)如何回復(fù)，彈窗問題將如何整改優(yōu)化？

近日，江蘇消保委通報，針對調(diào)查發(fā)現(xiàn)以及約談會上提出的PC端應(yīng)用軟件網(wǎng)絡(luò)彈窗相關(guān)問題，各PC端軟件所屬企業(yè)基本予以了積極的有針對性的回應(yīng)。

▲各企業(yè)整改情況回函

1、保證彈窗內(nèi)容合法合規(guī)

“360瀏覽器”“360安全衛(wèi)士”所屬北京奇虎科技有限公司回復(fù)：第一時間對違規(guī)廣告進(jìn)行下線處理，相應(yīng)違規(guī)賬戶永不開通；主要彈窗位置屏蔽商業(yè)化醫(yī)療、小說等品類廣告，并在上線前進(jìn)行審核。

“暴風(fēng)影音”：針對第三方軟件的彈窗存在不良信息問題已下架了目前所有的合作軟件；后續(xù)將通過合規(guī)性、可靠性、健康度以及安全性四項作為合作軟件的審核標(biāo)準(zhǔn)，通過更嚴(yán)格的人工核驗(yàn)方式進(jìn)行準(zhǔn)入審核。

“小鳥壁紙”：第一時間進(jìn)行了整改，包括通知廣告平臺下線暗示性圖片，去除捆綁安裝游戲庫的行為，常用網(wǎng)址中推廣的游戲全部下架等。

“魯大師”：暫停新廣告的上架和投放，并對線上的廣告素材和內(nèi)容進(jìn)行排查，下架不符合相關(guān)規(guī)定的推廣行為；審核排查外部流量采買平臺是否存在不合規(guī)的推廣渠道和推廣方式，并暫停與問題平臺合作。

2、明確標(biāo)注“廣告”字樣及內(nèi)容來源

“迅雷”回復(fù)稱將在公司內(nèi)部活動彈出窗口明確進(jìn)行標(biāo)識標(biāo)注。

“騰訊視頻”“QQ瀏覽器”所屬深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司表示公司嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，對廣告形式與內(nèi)容進(jìn)行管控。

“小鳥壁紙”表示將應(yīng)用內(nèi)未標(biāo)注廣告字樣的商業(yè)性廣告替換為功能使用引導(dǎo)。

“魯大師”表示針對問題集中的老版模塊在10月中旬前完成標(biāo)注產(chǎn)品來源、明確彈窗所屬產(chǎn)品端等內(nèi)容的整改。

“2345看圖王”“愛奇藝”“酷我音樂”“ACDsee”均表示已完成對商業(yè)性推廣內(nèi)容明確標(biāo)注廣告字樣，告知用戶廣告來源方面的整改。

3、確保“一鍵關(guān)閉”無障礙實(shí)現(xiàn)

“360瀏覽器”表示將保證全部彈窗的關(guān)閉按鈕清晰明確，保證用戶一鍵關(guān)閉的效果。

“愛奇藝”回復(fù)稱已在新版本中增加了彈窗關(guān)閉按鈕。

“愛剪輯”回復(fù)稱針對關(guān)閉按鈕不明顯問題整改為彈窗關(guān)閉按鈕通過“×”按鈕來關(guān)閉，并確保“×”按鈕的清晰辨識度；將永久性去掉彩蛋彈窗。

4、優(yōu)化彈窗尺寸大小、彈出頻率等形式問題

“搜狗輸入法”表示已在所有新老版本中全面取消廣告彈窗，并會增加對第三方下載平臺的巡查，一旦發(fā)現(xiàn)問題版本，積極推動平臺修改。

“360安全衛(wèi)士”表示會主動識別用戶在游戲模式、全屏模式等沉浸狀態(tài)下，不進(jìn)行任何窗口彈出行為。

“迅雷”回復(fù)稱即使非商業(yè)性廣告的彈窗也將提供“今日不再彈出”的周期性控制選項。

“暴風(fēng)影音”表示對自有彈窗和合作軟件彈窗頻次進(jìn)行控制。

“酷我音樂”回復(fù)稱搜索頻繁彈出廣告的功能已經(jīng)優(yōu)化，將以廣告位形式引流。

“愛奇藝”表示針對“今日推薦”尺寸過大問題，現(xiàn)已縮小尺寸，同時改版后彈窗內(nèi)容均為節(jié)目信息，不顯示任何廣告。

5、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)彈窗設(shè)置，設(shè)置彈出周期

“360瀏覽器”將對“不再彈出”設(shè)置項進(jìn)行功能核校，確保設(shè)置有效。

“酷我音樂”將確保彈窗關(guān)閉按鈕明顯，且向用戶明確展示“近期不再提示”字樣。

“360安全衛(wèi)士”“2345看圖王”“魯大師”“ACDsee”表示已增加或突出廣告彈窗“不再提醒”（“關(guān)閉彈窗推薦”“不再顯示彈窗”）功能，讓用戶主動選擇對于廣告的接受與否，用戶可以選擇一鍵禁用，關(guān)閉彈窗。

6、取消下載默認(rèn)勾選

“迅雷”“搜狗輸入法”“2345看圖王”“2345好壓”“暴風(fēng)影音”“愛奇藝”均表示已取消默認(rèn)勾選安裝其他軟件，以進(jìn)一步保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)。

7、平臺加強(qiáng)軟件審核機(jī)制

騰訊公司表示相關(guān)軟件上架時，電腦管家除審核軟件著作權(quán)登記證書等相關(guān)資質(zhì)證書外，還將審核軟件是否存在誘導(dǎo)推廣、強(qiáng)迫推廣等違規(guī)行為，不符合的要求修改、拒絕上架。

奇虎公司表示將通過擴(kuò)充違禁詞庫、提高內(nèi)容審核力度、提升違規(guī)懲罰力度、拓寬用戶反饋與投訴渠道等措施持續(xù)加強(qiáng)彈窗廣告內(nèi)容的生態(tài)治理。

“華軍軟件園”表示針對網(wǎng)站內(nèi)上架收錄的軟件建立上架審核標(biāo)準(zhǔn)，同時輔以定期檢查；針對后續(xù)新上架軟件嚴(yán)格遵照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核；啟動高流量軟件主動反查工作和建立重點(diǎn)軟件監(jiān)控機(jī)制；同時逐步多渠道健全用戶投訴方式，完善線下與線上服務(wù)。

“太平洋下載中心”回復(fù)成立自查專項工作組，對侵害消費(fèi)者權(quán)益問題的軟件進(jìn)行下架并通知整改；平臺制定了軟件上架的相關(guān)審核管理辦法，加強(qiáng)針對PC端網(wǎng)絡(luò)彈窗的相關(guān)檢測技術(shù)。