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汽車質保期內竟不能免費維修到底是何原因

2021-11-04    南海市場監管        點擊:

汽車在行駛過程中突發故障,車主欲在質保期內到4S店免費維修汽車,卻遭到拒絕……其中有什么原因呢?

近日,車主洪小姐在開車過程中,汽車突然發生故障黑屏。經4S店檢測后發現副駕座泡水嚴重,出現線路氧化和接口發霉的情況。

4S店要求洪小姐支付維修費,但她認為,車輛從購買到投訴之日前還在質保期內,應該免費維修。雙方就維修費用問題無法達成一致意見,洪小姐遂撥打12345熱線向廣東省佛山市南海區市場監管部門求助。

接到投訴后,南海區12315投訴舉報中心十分重視,于當日立即電話聯系投訴人洪小姐和被投訴方某品牌4S店,了解該糾紛的具體經過。

故障原因

經過調查了解,洪小姐的副駕駛位地墊下有不知名的液體滲入,導致隔熱棉吸水腐蝕線路引起短路,由于該問題屬于非質量問題,4S店無法根據國家三包規定進行免費維修。

中心的工作人員首先向洪小姐普及消費投訴糾紛的法律知識,讓其了解到消費糾紛必須在符合法律規定的范疇內進行調解,根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》(俗稱三包規定)第三十條:在家用汽車產品包修期和三包有效期內,存在下列情形之一的,經營者對所涉及產品質量問題,可以不承擔本規定所規定的三包責任:(五)因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產品,而造成損壞的。如果無法證明該漏水屬于質量問題,汽車銷售者將無法履行三包責任。

經過多次電話解釋,洪小姐同意適當降低訴求。而4S店在調解工作人員的勸解下,也表示愿意積極解決此次消費糾紛,同意在合理的價格范圍內進行維修。

調解現場

通過多次向雙方普及汽車三包規定和相關法規,充分了解雙方意愿情況后,南海區12315投訴舉報中心于2021年10月27日上午在南海區消費糾紛一體化處理中心調解室組織現場調解。經調解,4S店愿意協助車主進行保險賠付處理,多余修理費用雙方各付一半。

今年以來,南海區12315投訴舉報中心共收到汽車三包類投訴共180宗;電話調解約900余次,調解成功率83.89%,為消費者挽回經濟損失215萬元。

新“三包”這些知識你要知道

機動車新“三包”規定將于2022年1月1日起施行,相比目前的“三包”政策,新版“三包”政策最大的變化總結成三點就是:賠得更多了、保得更全了、處罰更重了!

新版政策主要有16大變化:

1、 三包的范圍是中國境內銷售。明確汽車銷售范圍,中國境外銷售不適用; 

2、 三包明確了進口車進口商的責任。關于進口車、經銷商之間的爭議,新政策作出了更詳細的規定;

3、三包適用范圍增加皮卡。現在皮卡也加入到“三包”政策范圍;

4、 三包適應新的銷售代理模式。

5、 家用汽車產品不能包郵;

6、 三包刪除了信息保密要求;

7、 三包憑證更加規范和細化;

8、 三包有效期自交車日開始;

9、汽車三包不需要證明“我是我”;

10、增加電動車的三包項目;

11、修車的備用車和補償從第六天開始;

12、7天內退換車的規定落地;

13、退換車維修時間降到30天或4次;

14、退車要賠銷售者車輛登記費、加裝裝飾費、相關服務費等損失;

15、退換車的使用補償系數低于0.5%;

16、車主自主店外維修保養是符合三包規定的。

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