整理/本刊記者 雷玄

　　3月13日， 以“公平守正安心消費”為主題的2021網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)安全感滿意度調(diào)查《網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物安全權(quán)益保護滿意度專題調(diào)查報告》(以下簡稱《報告》)發(fā)布。北京大學(xué)法學(xué)院副院長，教授、博士生導(dǎo)師、北京大學(xué)電子商務(wù)法研究中心主任、國家市場監(jiān)督管理總局法律顧問薛軍教授對《報告》進行現(xiàn)場解讀。全文如下：

　　今天非常高興有機會來到現(xiàn)場聽李俊老師發(fā)布這個《報告》，我個人覺得《報告》內(nèi)容非常詳實，且特別具有針對性，對評判我國目前電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，與電商相關(guān)的消費者權(quán)益保護方面的基本狀況以及需要努力的方向特別有啟發(fā)意義。

　　我們平時講，要提高我國網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的能力，但要做到這一點，先要把我國目前網(wǎng)絡(luò)交易的基本狀況做一些診斷，才能夠明白問題之所在。這樣一份實證的調(diào)查分析數(shù)據(jù)非常珍貴，因為它最真實地反映了問題。我們不能想當然地針對一些可能并不存在的問題想主意，我們的監(jiān)管政策一定要有的放矢。在這方面，《報告》給出了特別有價值的答案。

　　我談一談我個人對于今天發(fā)布的《報告》的第一點感想。就像剛才嚴所長所講，我們要對我國網(wǎng)絡(luò)交易市場的基本情況給出一個積極評價，也就是說，我國這些年來，我國電子商務(wù)發(fā)展蓬勃，廣大人民群眾因電商發(fā)展享受了巨大的便利，提高了社會經(jīng)濟效益。這是一個不如否認的事實。《報告》的數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)的人民群眾的網(wǎng)絡(luò)購物體驗，總體來講持積極正面的態(tài)度。這就是說，廣大人民群眾在電商發(fā)展過程中享受到了技術(shù)的迭代發(fā)展帶來的實實在在的便利。我想這是首先需要強調(diào)的，我們要對互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展點贊，要繼續(xù)給他們以一種良好的政策環(huán)境，讓他們能夠更好地發(fā)展，更具全球競爭力。這是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展大背景之下我們必須要堅定的方向。

　　第二點，《報告》基于實證的調(diào)查分析數(shù)據(jù)，很精準地指出了在網(wǎng)絡(luò)交易秩序，特別是消費者權(quán)益保護等方面還需要努力的方向。《報告》表明，網(wǎng)購商品的產(chǎn)品質(zhì)量問題、網(wǎng)購過程中虛假宣傳的治理問題、網(wǎng)購的售后服務(wù)問題、消費者評價權(quán)的保障問題，以及還有一些非常重要的——購物過程中個人信息保護問題上，相關(guān)數(shù)據(jù)表明我們還有值得努力的方向。

　　我發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象，《報告》的數(shù)據(jù)所反映出的現(xiàn)狀，和其他相關(guān)報告所顯示的數(shù)據(jù)，可以說是完美吻合，相互驗證的。一些調(diào)查機構(gòu)基于網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)的輿情事件做了大數(shù)據(jù)分析。網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)輿情事件數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)等三項占所有涉及網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)輿情事件的總數(shù)的94%，這與跟《報告》完全吻合。這表明廣大網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費，應(yīng)該是對這三類問題最關(guān)注，可以說也是最值得努力去改善和提高的方向。今天發(fā)布活動是在中國質(zhì)量報刊社的辦公場所舉行，這就具有重要的標志意義。產(chǎn)品質(zhì)量問題值得長期堅持去關(guān)注。過幾天就是3·15，產(chǎn)品質(zhì)量問題是消費者保護的最關(guān)鍵，最核心的問題。我還想和與會代表分享的是，不久前，最高人民法院發(fā)布了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費相關(guān)的一個司法解釋，這是最高法院涉及網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域的一個非常系統(tǒng)的司法解釋，絕大多數(shù)條文和《報告》所反映出來的一些典型問題有一種完美對應(yīng)的關(guān)系。

　　比如說具體的退換貨條款的適用，一些電商賣家覺得好不容易，辛辛苦苦把東西給賣出去，結(jié)果有些用戶要退貨，商家肯定不是特別愿意。有時候就找“借口”，比如說，“你拆了包裝，影響我二次銷售，因此不能退”。司法解釋在這個問題上進一步明確，為了查驗商品的一些基本情況，比如外觀，必須把外包裝拆掉，只要未對再次銷售產(chǎn)生實際影響，也就不能以“拆了包裝”為由來變相地剝奪消費者享有“七天無理由退換貨”的權(quán)利。

　　《報告》還提到網(wǎng)絡(luò)上的二手商品交易的問題，我相信這個問題的確需要引起關(guān)注。司法解釋對此也有專門條文。二手商品的買賣，從理論上來說，是把個人生活中的一些閑置物品通過交易平臺把它賣出去，賣家不應(yīng)該視為經(jīng)常性的經(jīng)營者。但有一些經(jīng)營者偽裝成為二手物品的賣家，藏在二手交易平臺上，躲避承擔法律上關(guān)于經(jīng)營者所應(yīng)當承擔責任的相關(guān)規(guī)定。這次司法解釋明確，要根據(jù)交易頻率、交易物品的性質(zhì)以及大數(shù)據(jù)分析，識別某人是否是隱藏在二手平臺上的交易者，因此同樣應(yīng)該被視為經(jīng)營者，應(yīng)該對交易對象承擔相應(yīng)的責任。這其實是回應(yīng)了《報告》中提出來的二手物品網(wǎng)絡(luò)交易中的可能的鉆法律空子的問題。

　　所以，總而言之，我認為，《報告》通過設(shè)置的問題、數(shù)據(jù)的挖掘，真正全面地揭示了目前網(wǎng)絡(luò)消費安全場景中的主要問題點。如果這一《報告》能夠持續(xù)發(fā)布下去，經(jīng)營者對照它找到自己的合規(guī)經(jīng)營中的問題點。相關(guān)決策層看到這份《報告》，也能找到未來工作的重點。因為人民群眾真正關(guān)心的問題，恰恰是監(jiān)管部門需要關(guān)注和聚焦的工作。

　　最后一點，我談?wù)劇秷蟾妗房梢赃M一步努力的方向。我們在關(guān)注消費者權(quán)益保護的同時，也需要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的企業(yè)，在自主經(jīng)營保障、網(wǎng)絡(luò)營商環(huán)境建設(shè)等方面的關(guān)切，也要引起關(guān)注。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上刷單炒信猖獗，對企業(yè)的正常運行產(chǎn)生了很大影響。這次《報告》也提到了，但以后可以專門設(shè)置相應(yīng)的問題，使用大數(shù)據(jù)方式揭示出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者可能面臨的困惑。比如，大數(shù)據(jù)殺熟問題與企業(yè)定價自主權(quán)究竟如何平衡。給新用戶以優(yōu)惠和獎勵，吸引他們到平臺上購物，這樣一些政策能否界定為“殺熟”，對此各方看法不同，爭論不休。未來的《報告》可以嘗試用大數(shù)據(jù)說話，給這些問題給出答案。再比如說，個人信息保護問題，哪些信息算“個人信息”，哪些涉及數(shù)據(jù)安全，如何在保障企業(yè)經(jīng)營自主權(quán)的前提下，來做個人信息保護，這是需要強調(diào)的。我們現(xiàn)在的政策措施的出臺，對企業(yè)的影響是什么樣的，是否合理，妥當。未來的《報告》都可以關(guān)注。

　　我們期待，《報告》不僅成為網(wǎng)絡(luò)購物消費安全領(lǐng)域里的一個政策參考，甚至要成為中國未來網(wǎng)絡(luò)治理過程中起到標桿性作用的報告。

　　以上，是我的簡短、不成熟的讀后感，僅代表個人意見，有不當之處，請各位批評指正。