攜程商旅發(fā)布“產(chǎn)品云圖” 打造“全景服務(wù)能力體系”
2022-12-05 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
12月2日，攜程商旅在2022年“與時聚進(jìn)”攜程集團(tuán)全球合作伙伴峰會上，發(fā)布全新“產(chǎn)品云圖”。通過這一舉措，攜程商旅突破了“一站式商旅解決方案服務(wù)商”的固有角色，將在未來全面打造“全景服務(wù)能力體系”。
攜程商旅CEO張勇介紹“產(chǎn)品云圖”
“產(chǎn)品云圖”展示了攜程商旅整個體系化的產(chǎn)品、服務(wù)、管理工具以及運(yùn)行機(jī)制，有助于用戶及上下游供應(yīng)鏈一目了然鎖定需求。基于云圖戰(zhàn)略，與商旅相關(guān)的每一個環(huán)節(jié)方都將從中獲得“可選擇、可搭配、可延展、可迭代、可融合”的全景解決提案。“產(chǎn)品云圖的發(fā)布，意味著商旅行業(yè)將從一站式差旅解決方案時代，邁入全景服務(wù)能力體系時代”。攜程商旅CEO張勇表示。
TMC不止一站式解決方案 云圖戰(zhàn)略探照商旅冰山下隱藏價值
“當(dāng)中國的商旅行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到國際領(lǐng)先水平之后，下一個階段到底是什么?TMC只提供一體化的解決方案就夠了嗎?”張勇在現(xiàn)場提出一個商旅時代性問題。
調(diào)研顯示，超過67%的管理者認(rèn)為，商旅管理可以作為一家企業(yè)在探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的試驗田。然而還有許多企業(yè)，僅把商旅作為員工出差預(yù)訂機(jī)票酒店的工具。“產(chǎn)品云圖”為用戶、合作伙伴列舉了商旅的更多可能性：例如費(fèi)控報銷體系、支付解決方案、交通酒店專家、合規(guī)管理方案、咨詢服務(wù)等等。
攜程商旅產(chǎn)品云圖
“顯然，不通過云圖放大差旅預(yù)訂以外的‘人智數(shù)’價值，用戶的隱性成本就像海平面下的冰山，不被發(fā)現(xiàn)但持續(xù)損耗用戶權(quán)益。”張勇表示。
據(jù)了解，日常企業(yè)差旅管理中，重復(fù)提報、超預(yù)算、違規(guī)操作、無法使用三方協(xié)議價等問題依舊是企業(yè)商旅的頑疾。
為了發(fā)揮“產(chǎn)品云圖”的效能，真正打造出攜程商旅的全景服務(wù)能力體系，攜程商旅重新構(gòu)建了技術(shù)中心、資源中心、服務(wù)中心、合規(guī)中心以及營銷中心五大能力中心。五大能力中心由內(nèi)向外發(fā)揮各自職能，達(dá)到給養(yǎng)內(nèi)部支援外部的協(xié)同作用。例如重構(gòu)前攜程商旅營銷部僅是企業(yè)內(nèi)部支持機(jī)構(gòu)，重新定義后的營銷中心可通過產(chǎn)品手冊、行業(yè)趨勢、數(shù)據(jù)報告等內(nèi)容智庫為客戶多元化賦能。
共建共拓 攜程商旅為客戶提供2700+定制化生態(tài)系統(tǒng)集成方案
事實上，云圖戰(zhàn)略只是攜程商旅的自我迭代中的一部分：更多的行業(yè)共建、生態(tài)共拓，也正在基于對客戶的洞察而推進(jìn)。
張勇介紹：“我們發(fā)現(xiàn)隨著客戶差旅體系的完善與成熟化，新的碎片化問題逐漸衍生出現(xiàn)。例如面對越來越多的三方訂單需求，我們通過積極推進(jìn)行業(yè)內(nèi)的系統(tǒng)覆蓋，與酒店伙伴的系統(tǒng)對接率提升了467%，幫助酒店的三方協(xié)議訂單確認(rèn)效率再提升80%，做到優(yōu)化商旅客戶體驗的同時，降低酒店的滿房率與變價率，有效賦能酒店的服務(wù)和管理能力。”
針對企業(yè)對可持續(xù)發(fā)展和綠色出行的關(guān)注，攜程商旅采用Travalyst的旅行影響模型，上線航班碳排放量數(shù)據(jù)標(biāo)簽，記錄商旅客戶的每一次差旅的碳足跡，鼓勵商旅客戶選擇低碳航班出行。
此外，攜程商旅已經(jīng)與6大生態(tài)系統(tǒng)，超過140家的國內(nèi)外主流廠商合作，為企業(yè)客戶提供了超過2700份生態(tài)合作定制化系統(tǒng)集成方案和55000份標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)集成方案。經(jīng)過統(tǒng)計，采用集成方案后的每位企業(yè)員工平均一年可以節(jié)省200分鐘的時間成本。
攜程商旅國內(nèi)國際縱橫發(fā)展 三季度總業(yè)績反超2019年
從用戶出發(fā)奠定了攜程商旅業(yè)績增長的基石，雖然經(jīng)歷了疫情的跌宕沖擊，但從整體業(yè)績恢復(fù)情況來看，攜程商旅在第三季度反超2019年同期水平。同時受海外商旅復(fù)蘇影響，今年前10個月出入境商旅機(jī)票訂單量同比增長245%，國際商旅酒店訂單量同比增長531%。
在國內(nèi)市場下沉布局方面，攜程商旅在新一線城市的供應(yīng)鏈部署量級同比增長90%，企業(yè)客戶數(shù)增長了20%，用戶數(shù)增長53%。
國際方面，隨著攜程商旅出海計劃的正式發(fā)布，當(dāng)前攜程商旅已經(jīng)在包括東亞、東南亞、歐洲地區(qū)的5個市場做好了基礎(chǔ)布局，未來計劃將國際市場拓展至10個國家。隨著今年國際商旅的開放，商旅海外用戶數(shù)同比增長超過8倍。
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