養(yǎng)老和家政服務，讓“銀發(fā)浪潮”老有所依
2023-02-21 中國質(zhì)量萬里行 點擊：次
養(yǎng)老和家政服務業(yè)是事關(guān)民生福祉、人民生活品質(zhì)的重要領(lǐng)域。
長期以來，中國養(yǎng)老形成“9073”格局，即約90%的老年人居家養(yǎng)老，約7%的老年人依托社區(qū)養(yǎng)老，約3%的老年人入住機構(gòu)養(yǎng)老。如何在社區(qū)和家庭完善養(yǎng)老服務，顯得更加緊迫。
不久前，市場監(jiān)管總局（標準委）、民政部、商務部聯(lián)合印發(fā)《養(yǎng)老和家政服務標準化專項行動方案》（以下稱：《行動方案》），我國將加強養(yǎng)老和家政服務標準化建設(shè)，滿足老年人多樣化、多層次養(yǎng)老服務需求，促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容。
未來，“獨居”、“空巢”、“失能”等老年群體，一定會實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所依”。
2023年2月12日，甘肅省酒泉市金塔縣金塔鎮(zhèn)綜合養(yǎng)老服務中心的護理員來到金塔鎮(zhèn)中杰村78歲的方立義老人家中，上門提供免費助浴服務。（中新社發(fā) 曹紅祖 攝）
人口老齡化嚴峻，養(yǎng)老體系建設(shè)迎來新機遇
根據(jù)2022年我國國民經(jīng)濟年度報告，我國已逼近中度老齡化社會，60歲以上人口28004萬人，占全國人口的19.8%；65歲以上人口20978萬人，占全國人口的14.9%。
“銀發(fā)浪潮”對經(jīng)濟社會發(fā)展帶來新挑戰(zhàn)，也催生著巨大的新消費潛能，為老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間。中國老年科研中心調(diào)查顯示，我國城市中48.5%老年人有各種各樣現(xiàn)實的養(yǎng)老服務要求，其中需要家政服務的占25%，需要護理服務的占18%，需要聊天解悶兒的占13.79%，目前我國城市居家養(yǎng)老服務需求總的滿足率只有15.9%。
老齡化社會的現(xiàn)實國情，需要更加適配的養(yǎng)老體系。此次印發(fā)的《行動方案》圍繞有效滿足老年人多樣化、多層次養(yǎng)老服務需求，促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容，提出了到2025年養(yǎng)老和家政服務標準化工作的總體目標，以及四大方面、10項重點任務。
全國工商聯(lián)養(yǎng)老與家政服務委員會輪值主席、山東省工商聯(lián)副主席、新華錦集團監(jiān)事會主席于曉怡說，在黨的二十大召開前后，國家為養(yǎng)老與家政服務產(chǎn)業(yè)出臺了多個前瞻性利好政策。從2022年10月起開始開展全國城市完整社區(qū)建設(shè)試點工作。在社區(qū)周圍建設(shè)便利店、菜店、家政網(wǎng)店、托兒所、老年服務站、社區(qū)衛(wèi)生站等，將形成“十五分鐘生活圈”。同時將建設(shè)智慧物業(yè)管理服務平臺，與城市運行管理服務平臺、智能家庭終端互聯(lián)互通和融合應用。未來養(yǎng)老托育、家政保潔將鏈接社區(qū)周邊服務業(yè)資源，建設(shè)便民惠民智慧生活服務圈。
根據(jù)全國老齡工委發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》，2050年我國老年人口數(shù)量將達到4.8億，消費潛力將增長到百萬億級，占GDP（國內(nèi)生產(chǎn)總值）的比例將達33%。
對此，北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤認為，老齡化是重要的民生問題，需要為老齡化群體提供相應的服務，此次印發(fā)的《行動方案》明確到2025年養(yǎng)老和家政服務標準的總目標，是從頂層設(shè)計方面提出政策，具有一定的現(xiàn)實意義，也有助于推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
創(chuàng)新養(yǎng)老服務模式，托起幸福“夕陽紅”
面對老齡化帶來的“銀發(fā)浪潮”，近年來，多地推出規(guī)劃措施，積極探索助老護老新模式，用“智慧服務”賦能“老有所依”。
2023年2月16日，在浙江省湖州市德清縣阜溪街道興山未來社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心，家庭醫(yī)生為社區(qū)老人“云問診”。（中新社發(fā) 謝尚國 攝）
近年來，滁州市瑯琊區(qū)委、區(qū)政府高度重視養(yǎng)老服務工作，加快構(gòu)建居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合的養(yǎng)老服務體系，獲評“全國智慧健康養(yǎng)老示范基地”。
在紫薇社區(qū)養(yǎng)老服務站，里面功能區(qū)齊全，設(shè)置了老年食堂、書報閱覽室、文體娛樂室、康復訓練室、日間照料室、智慧養(yǎng)老生活展示等功能區(qū)。據(jù)介紹，該服務站建筑面積1505平方米2021年7月無償交由安徽國民養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司運營，服務范圍內(nèi)現(xiàn)有老年人3753名。
“老人如果遇到緊急情況，可以按這個按鈕呼叫子女手機，子女就能第一時間了解情況。”在瑯琊街道老服務中心工作人員介紹，他們自主研發(fā)了智慧養(yǎng)老系統(tǒng)，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)為老年人提供居家監(jiān)測、智慧康養(yǎng)、醫(yī)養(yǎng)康護等養(yǎng)老新模式。
為推動解決老年人養(yǎng)老、健康、精神文化生活、社會參與等方面的現(xiàn)實需求問題，努力滿足老年人對美好生活的新期待，福建省婦聯(lián)下屬的福建省婦女兒童活動中心以老年人家庭為基本服務單位，依托家庭（家屬）和社區(qū)，有效運用政府購買服務資源，組建高素質(zhì)專業(yè)服務隊伍，與社區(qū)緊密合作提供服務，不斷提升養(yǎng)老、助老、居家服務等專業(yè)化水平和服務效果，用“點菜式”家政上門服務實現(xiàn)貼心居家養(yǎng)老照護。
自2021年出臺《東莞市建設(shè)“南粵家政”基層服務站工作方案》，東莞逐步在全市建設(shè)了63個“南粵家政”基層服務站、8個“南粵家政”基層服務示范站，實現(xiàn)33個鎮(zhèn)街（園區(qū)）家政服務進社區(qū)、全覆蓋，有效緩解“不好找”的難題。據(jù)了解，“南粵家政”基層服務站是依托各鎮(zhèn)街（園區(qū)）黨群服務中心、基層公共就業(yè)服務平臺等社區(qū)現(xiàn)有各類公共服務載體或者員工制家政企業(yè)服務網(wǎng)點建設(shè)的，以“公益性+市場化”為原則運營，集“服務+培訓+就業(yè)+調(diào)解”功能于一體，致力打造“15分鐘家政服務圈”，實現(xiàn)群眾在家門口享受全鏈條式家政服務。
提升服務質(zhì)量，推動產(chǎn)業(yè)體系現(xiàn)代化
“提升服務質(zhì)量、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，是此次《行動方案》中的關(guān)鍵點。”北京悅己居家養(yǎng)老服務有限公司負責人杜輝坦言，長久以來，家政服務業(yè)面臨著既沒有行業(yè)標準，也沒有企業(yè)標準的窘境，很難找一個標桿行業(yè)或者是國家標準，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，建立行業(yè)公信力，對于改善現(xiàn)有的困境有一定的現(xiàn)實作用”。
“事實上，做好居家養(yǎng)老服務，如何有效地進行宣傳、與老人建立信任度，對于提升服務質(zhì)量來說至關(guān)重要。”杜輝指出，年輕人接受新鮮事物比較快，但很多老年人是按照自己一輩子固有的思維理念去考慮問題的，溝通可能會存在一定的壁壘，因而國家宣傳引導的重要性不言而喻。
《行動方案》中提出，推動將標準化知識納入養(yǎng)老、家政從業(yè)人員技能培訓，建立以標準為支撐、覆蓋從業(yè)人員和服務機構(gòu)的評價機制；促進養(yǎng)老和家政服務領(lǐng)域國內(nèi)國際標準銜接、強化國際標準化人才培養(yǎng)，支撐構(gòu)建高標準服務業(yè)開放制度體系。
對此，于曉怡表示，國內(nèi)中小制造企業(yè)已成為歐美日韓老年福祉制造業(yè)企業(yè)國際產(chǎn)業(yè)鏈、供應鏈的一部分，如能將養(yǎng)老智能制造納入“專精特新”范疇，將真正推動養(yǎng)老與家政產(chǎn)業(yè)體系現(xiàn)代化。
于曉怡介紹，目前，數(shù)字化、信息化的老齡智能用品制造逐漸成為制造業(yè)新的增長點，比如，智能生活輔具、智能康復設(shè)備、可穿戴式產(chǎn)品、基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的新產(chǎn)品機器人及類機器人設(shè)備、娛樂設(shè)備等。同時，要進一步促進醫(yī)療健康智能裝備的研發(fā)與制造。比如：自助式健康檢測設(shè)備、便捷式健康監(jiān)測設(shè)備、智能養(yǎng)老監(jiān)護設(shè)備等。讓智能化產(chǎn)品適老化，讓適老化產(chǎn)品智能化，將助力養(yǎng)老智能制造產(chǎn)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。
對于養(yǎng)老與家政服務業(yè)培訓來講，于曉怡認為，要充分利用工商聯(lián)對于養(yǎng)老與家政行業(yè)聯(lián)合指導的地位及民營企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢、機制優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢等，與有條件的大學、中專、職校等院校合作，建立系統(tǒng)的職業(yè)中專、大專、大學、碩士等學歷教育、職業(yè)教育和開放教育體系，使養(yǎng)老與家政服務管理人員在學業(yè)上有上升通道，服務人員可以隨時隨地學習，養(yǎng)成終身學習的習慣。
加快服務標準研制 極應對人口老齡化
養(yǎng)老和家政服務領(lǐng)域存在的標準不健全、服務不規(guī)范等問題，不僅給消費者帶來困擾，也制約著養(yǎng)老和家政服務業(yè)的發(fā)展壯大。
在1月18日市場監(jiān)管總局召開的專題新聞發(fā)布會上，市場監(jiān)管總局標準技術(shù)管理司一級巡視員國煥新指出，“為了發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，將強化多種形式的標準宣貫活動，設(shè)計制作宣傳圖解，在‘標準云課堂’開展專家講解，通過微信公眾號和網(wǎng)絡(luò)進行宣傳，組織開展專業(yè)培訓；加快基礎(chǔ)通用、行業(yè)急需、支撐保障類養(yǎng)老服務標準研制，特別是加快居家和社區(qū)養(yǎng)老、長期照護、智慧養(yǎng)老等緊貼人民群眾生活實際的標準研制”。
“從未來的發(fā)展方向上看，除了建立行業(yè)標準和服務標準，還應當將行業(yè)的監(jiān)管提升到重要的位置，支持企業(yè)發(fā)展，避免產(chǎn)生行業(yè)亂象；根據(jù)需要建立相應的行業(yè)刺激機制，留住已有的人才，吸引可能的人才。”對此，杜輝有著自己見解。
當前，我國老齡化進程加快，不斷提升保障生活品質(zhì)的標準水平，是積極應對人口老齡化的必要之舉。《行動方案》從支撐行業(yè)管理、提升服務質(zhì)量、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級3個方面提出重點標準制修訂項目，著力健全完善家政服務、家政培訓、信用管理等方面的標準，有助于引領(lǐng)養(yǎng)老和家政服務業(yè)走規(guī)范化、品質(zhì)化發(fā)展之路。
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