查辦各類違法違規案件6.26萬件 挽回群眾經濟損失1.34億元 河北省消費者權益保護工作取得顯著成效
2023-03-16 河北省市場監管局 點擊：次
3月14日，河北省政府新聞辦召開“河北省消費者權益保護工作”新聞發布會。從會上獲悉，2022年，河北省市場監管系統積極營造安全放心的消費環境，全力保護消費者合法權益。
堅持“四個最嚴”，筑牢消費安全底線
創新監管手段，全力推動食品安全“兩個責任”落實，嬰配乳粉生產企業實現可視化監管，學校、幼兒園食堂“互聯網+明廚亮灶”實現全覆蓋。加強監督檢查，深入推進電線電纜、電動自行車、燃氣具、學生服、非醫用口罩等產品質量整治和化肥、水泥等產品專項監督檢查。貼近民生需求，聚焦米、面、油、肉、蛋、奶、菜等消費量大的食品開展“你點我檢”活動。2022年共抽檢食品38.62萬批次，合格率98.1%；食品相關產品6902個批次，合格率95.45%，不合格產品全部依法進行了處理。深化專項整治，持續開展食品安全“守底線、查隱患、保安全”專項行動，檢查食品生產經營主體67.54萬戶，處置問題隱患9.56萬個；深入開展藥品安全專項整治，查辦藥品違法案件9914件；開展產品質量監督抽查5.53萬批次，嚴查質量違法行為；扎實開展電梯、氣瓶、客運索道等專項整治，有效遏制了重大以上安全事故的發生。
推動質量提升，促進消費品質升級
圍繞提升供給端產品和服務質量，帶動品質不斷升級。在全省規模以上工業企業推行“首席質量官”制度，規上食品生產企業全部實施HACCP認證管理，開展小微企業質量管理體系認證提升行動，全方位提升企業質量管理水平。全省企事業單位主導或參與國際、國家、行業標準489項，發布省地方標準180項、團體標準530項，新增社會公用計量標準62項。深化對標達標提升行動，全省3743家企業對標國際標準、國外先進標準，發布對標結果22726項。深入開展“服務企業行”活動，解決企業需求和提出質量提升建議932項。設立市、縣質量基礎設施“一站式”服務窗口平臺141個，服務企業2.1萬家。
實施綜合監管，維護消費市場秩序
2022年，全省市場監管系統認真履行綜合監管執法優勢職能，嚴厲打擊擾亂市場秩序的違法行為。持續規范防疫藥品及涉疫物資價格和市場秩序，扎實開展醫療服務和教育收費專項檢查，及時組織時令商品價格檢查，嚴厲打擊囤積居奇、哄抬價格、價格欺詐等價格違法行為，查處價格違法案件2579件。開展醫療、保健品、房地產、教育培訓、金融投資理財等廣告專項治理，嚴查各類虛假違法廣告，查辦案件1147件。先后開展“清朗·燕趙凈網”網絡生態治理專項行動、“河北電商平臺點亮”行動、“網絡市場監管專項行動”等集中整治，嚴厲打擊網絡交易違法經營行為。與此同時，深入開展民生領域“鐵拳”“打假保名優”等專項行動，查辦各類違法違規案件6.26萬件，移送公安機關569件，對違法行為形成了強有力震懾。
提升維權效能，持續優化消費環境
不斷完善在線消費糾紛解決機制，加強12315投訴舉報平臺建設，通過電話、互聯網平臺、小程序等多種方式，共接收消費者投訴32.9萬件、舉報18萬件，挽回群眾經濟損失1.34億元。深入開展放心消費創建示范單位活動，放心消費示范單位達16545家，涉及大型商超、餐飲單位、網絡交易平臺、維修等領域，實現“城市鄉村全覆蓋、商品服務全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產流通全覆蓋”，促進放心消費創建和鄉村振興服務深度融合，帶動農村消費品質提升。鼓勵支持大型商場、大型超市、集貿市場、旅游景區、家具家居賣場等經營主體建立賠償先付制度，實行線下無理由退貨服務承諾制度，全省實體店參與無理由退貨承諾單位達3287家，退貨金額1.44億元。探索推進“同城異店”無理由退換貨服務，不斷改善消費者“同城異店”無憂退貨消費體驗，提振消費信心。大力開展消費維權服務站建設，在市場、景區等消費較為集中區域，以及城鎮居委會、社區、鄉村村委會等居民消費、生活、服務場所，規范、新建消費維權服務站5521家，讓消費者維權更簡單、更便捷。每季度對全省12315投訴舉報信息進行數據分析和案件研判，通過官網、公眾號等渠道發布“消費維權冀事通”；針對重點時節、消費旺季發布消費警示提示，共發布消費維權典型案例309件，發布消費警示提示1.65萬條，接受消費者咨詢88.7萬件，促進了安全消費、理性消費。
凝聚各方力量，推動形成共治格局
發揮省政府保護消費者合法權益辦公會議作用，協調28個成員單位共促消費維權。依托京津冀消費維權聯盟，建立三地受理調解網絡消費投訴協作機制。嚴格執行企業信用公示、經營異常名錄和嚴重違法失信名單管理制度，全省800萬戶經營主體的行政許可、行政處罰、抽查檢查等信息全部向社會公示。發揮消費者協會對商品和服務的社會監督作用，先后開展公共停車場服務調查、農村快遞體驗調查、住宅小區物業服務滿意度調查等，通過組織專家評議、開展約談、向社會公布，推動問題有效解決。加大消法宣傳力度，開展了“3·15”系列宣傳活動。組織尋找“最美消費維權人”活動，大力推廣消費維權典型經驗做法。開展“共促消費公平 擴大消費需求”大型公益活動，發布了“恪守誠信法治，合同規范透明；產品質量安全，服務便捷暢通；注重科技向善，關愛老年兒童”等72字倡議書，營造了良好的輿論氛圍。
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