陪診師：新職業背后的“陪伴生意”
2023-10-17 中國質量萬里行 點擊：次
在更多老年人看病問診、異地患者求醫需求的催生下，“陪診師”這個新興職業逐漸走進人們的日常生活里。
陪診師的存在，符合了一部分人的需求。他們在他人生病又無人陪伴時，提供支持與幫助。有時候，這種幫助同樣是一種難得的慰藉。
當然，對于這樣一個需要用“溫情”陪伴的職業來講，也不可避免的被冠上“黃牛”、“醫托”之名。
陪診看起來很“普通”
33歲的李鑫從今年開始做陪診，已有半年多的時間了。她接觸大部分患者都是來北京看病的。對她而言，陪診的工作流程很普通，就像自己和家人去到醫院看病一樣，需要提前規劃好時間，整理好就醫資料，把時間安排好。
李鑫告訴記者，更多的時候，是來自體力和心理上的考驗。一開始接觸陪診這個行業時，她還花了不到1200元聽了幾次培訓課，對此，李鑫自己認為這錢花的是值得的，因為如果想做好這個工作，對于像她一樣的小白來講，學會這門功課十分重要。
之后，她有了自己的師傅，在師傅的指導和代跑了一段時間之后，李鑫也開始快速地積累了不少經驗。
其實像李鑫這樣的做陪診的小白并不少。
據《陪診師職業調查報告（2022）》顯示，有陪診從業經歷的受訪者中，以女性從業者為主，占比超五成，90后、95后成為陪診主力，占比近七成。從不同地區來看，受訪陪診師來自其他省會/直轄市的比例較高，占36.04%，其次是來自北上廣深，占24.77%。
薪資上，87.58%的受訪者表示陪診月收入在1萬元以下，其中月收入5001到8000元的占37.04%；僅11.11%表示月收入在1萬元以上。
月薪過萬對于這樣的一個職業來講，意味著每天接更多的單。
李鑫告訴記者，她每接一單平均在300元左右，有時看情況也會多一些，定價都是提前溝通好，大多陪診的單都是半天，月收入全靠接單量的多少。對她來說，現在全職做這個工作，有一部分的顧慮更多地是客源的穩定性。
陪診服務的“空白地帶”
2013年，百度詞條第一次出現了“陪診服務”的概念，即代替患者排隊、掛號、收費，為患者節省大量時間，“陪診”逐漸和“商業”掛鉤。隨著互聯網醫療的興起，2015年后涌現了一批陪診服務公司，使陪診成為一種高端醫療服務，從業者是想兼職賺錢的醫護工作者和醫學生。
其實，在國內一些公立醫院都會有陪診的服務，而且是免費的。今年國慶假期之后，青島市公布了52家公立醫院的陪診服務電話。記者隨機撥通了一家醫院咨詢陪診預約，很快就得到了答復，相比收費的陪診，公立的陪診服務從時間和項目上會少很多，但對于一些需求沒有太多的患者而言，同樣也能起到幫助。
隨著陪診服務從公益轉向商業，逐漸登上互聯網熱搜，其背后不僅是存在已久的醫療信息壁壘和就醫孤獨感，還有各群體的金錢焦慮。身份各異的人希望從陪診行業中分一杯羹，輕輕松松地賺錢。當一個行業被貼上了“輕松”、“低門檻”、“低成本”、“高利潤”等標簽時，各種亂象往往隨之而來。
很多短視頻都在傳遞著“做陪診員，輕松月入過萬”的信息，其實為了賣課。大眾對陪診的印象只停留在“能賺錢”上，是一種誤解。
此前被央視等多家媒體報道的小馬哥投身陪診行業已有10年，陪診過程中，他見過太多因病傾家蕩產的家庭，小馬哥也坦言，陪診行業目前是空白地帶，并無相關部門監管，或者是相關的標準，定價全靠“做人的底線”。有不少機構找到他想用他的身份賣課，但都被他拒絕了。
到目前為止，“陪診師”這一職業尚未被錄入人社部發布的《國家職業分類大典（2022年版）》中。相關法律也沒有針對陪診師這一新職業出臺具體規定，因此、陪診師、患者、醫院之間的權利和義務劃分尚不明確。
不僅如此，行業內陪診人員的專業規范、評價體系以及收費標準也未出現統一要求。而在服務模式上，有個人陪診，也有機構組織，直接上崗的成本、門檻較低，服務和質量也得不到保障。
陪診需更加規范化
盡管陪診師尚未經過人社部職業認定，但陪診這個小眾的行業正在經歷一場從無序到規范的道路。
今年9月24日，上海開放大學與上海市養老服務行業協會首次聯合開展“上海養老服務陪診師”公益性培訓，主要賦能社區居家為老服務的人才隊伍。同時，也“以良幣驅逐劣幣”，讓某些“營銷性”陪診遠離出門求診的老人。
上海市此次的培訓內容，包括養老服務基礎知識和陪診服務專業技能，涵蓋陪診服務專業流程、醫療就診流程及注意事項、老年人心理護理及陪診溝通、陪診服務規范與法律責任等。
事實上，這支“正規軍”也在某種意義上起到規范陪診行業和市場的作用。目前，市面上一些營利性機構，以“陪診”為名，行“推銷”之實。在陪老人看病的同時，特別是陪診之后，借由這一渠道開展“周邊產品”經營活動，將“陪診”作為介導老人消費保健品及保健服務的入口端，有時甚至損害老年病患健康與利益。
在我國，根據“實施積極應對人口老齡化國家戰略、推動老齡事業高質量發展”的專題調研顯示，截至2021年，我國60歲及以上老年人口達2.67億，占總人口的18.9%，處于輕度老齡化階段；預計2025年60歲及以上老年人口將突破3億，2033年突破4億，2035年前后進入重度老齡化階段。人口老齡化已成為我國社會發展的重要趨勢。
在這樣的背景之下，陪診行業也亟需變得更加規范。當然，在走向“標準化”之前，陪診作為新興行業同樣遇到一些需要規范的問題。比如，準入門檻、服務和收費標準、技能培訓、糾紛處理和權益保障問題等等。
業內分析指出，面對破土而出的新事物，還是不妨多些開放和包容，讓新職業的發展保持活力，鼓勵用市場的力量來解決現實的問題，讓陪診服務機構在良性競爭中不斷蛻變。只有將行業引導和市場發展共同推進，才能讓陪診師這一職業發揮出更大的社會價值。
《“十四五”公共服務規劃》將普惠性非基本公共服務納入規劃，提出要實現付費可享有、價格可承受、質量有保障、安全有監管。職業陪診行業或可被劃為非基本公共服務行列，以使其更加規范化、專業化發展。
“做了半年多的陪診，雖說大多時間是做著跑腿的工作，但其實要學習的有很多的，一個好的陪診員，不光需要有基本的醫學知識，熟悉各大醫院的環境和看病流程，同時也要有更多地耐心、細心，保護客人的隱私。”李鑫說，“之前網上很多說做陪診的一部分人之前是做黃牛的，在她看來，做這個職業更重要的是講良心。”
當下，不少像李鑫這樣的從業者期望陪診服務在發展中走向專業、走向精細，讓更多需求被更好地滿足。
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