剛剛過去的“兩會”上，供給側改革成為大眾關注的焦點。與以往的經濟改革不同，這次改革將重點放在了企業身上。

　　來自今年兩會代表的聲音

　　廣東要敢于在歐美市場參與競爭，產品要瞄準高消費人群，與各國商品比拼。這不僅能把中國制造品牌打出去，也能倒逼產品質量和標準升級，早日邁向中高端水平。

　　——國務院總理李克強參加廣東代表團審議時如是說

　　今年乃至整個“十三五”，質檢部門將和兄弟部門一起，大力實施消費品質量提升工程，抓住消費者普遍關心的重點消費品，如空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋、智能手機、兒童玩具、嬰幼兒童裝、廚具、家具等，打一場消費品質量提升的攻堅戰。按照今年政府工作報告要求，著力推進質量安全標準與國際標準接軌，加強計量、標準、認證認可、檢驗檢測等國家質量技術基礎建設，倒逼企業加強質量管理，增品種、提品質、創品牌，為消費者提供更優質的產品和服務。

　　——質檢總局局長、黨組書記支樹平

　　“工匠精神和創新精神兩者是相互聯系的，它最大的目的就是要提高產品的質量和效益，使每一個人都滿意、都喜愛，這樣品牌才能建立起來。”“創造品牌，要有品牌文化，要有工匠精神，使它做得更精美、更好用、更優質，另外要有創新精神，使它能夠更符合市場需求，特別是潛在的需求”。

　　——科技部部長萬鋼

　　質量是經濟效益的重要立足點，推動質量升級是發展壯大制造業的國際通行做法。中國制造的瓶頸在質量，突破口也在質量。

　　——全國人大代表、全國人大環資委委員蒲長城

供給側改革的中心，就是提升產品的品質。供給側改革的重點，就是提升產品質量。

　　——全國人大代表、華為集團創始人、總裁任正非

　　春節期間，我在日本街道看到，全部是中國人在購物，在韓國、美國、歐洲也是這種情況，我們為什么要到全球去買，本質上還是供給的質量不夠好。所以我提倡新國貨運動，提升國貨的質量。

　　——全國人大代表、小米董事長雷軍

　　供給超過需求市場出現“三高”

　　從以上重量級代表的發言中，我們不難發現一個共同點：那就是他們都非常重視質量在供給側改革中的作用，對此我非常認同。當然這并非因為他們是“大人物”，而是我基于多年工作經驗而思考的結果。

　　改革開放之初，我國經濟的基本特點是物資供應緊張，人民群眾基本的衣食住行保障都比較困難。這種特點在市場上表現為需求大于供給，企業只要能把產品生產出來就能賣得出去。因此，對企業而言，最重要的工作是加大生產要素的投入以換取更大的產能，并投向市場。這種狀況反映到經濟發展上就是GDP的高速增長，而驅動GDP高速增長的動力就是以資金、土地、勞動力為代表的生產要素的投入。

　　然而，當所有企業都拼命提升產能后，整個市場的供給就會超過需求。此時，價格下跌、銷售乏力就成為企業面臨的新困境。一方面，企業發展需要擴大生產;另一方面，大家都擴大生產后，誰也發展不了。于是乎整個經濟就陷入了一種“集體悖論”。這種“集體悖論”

　　在經濟生活中的集中表現為“高產能”、“高庫存”和“高杠桿”。

　　那么如何跳出這種“集體悖論”呢?如果我們仔細回顧一下產生“集體悖論”的邏輯鏈條，就不難發現這一“集體悖論”建立在一個假設之上，即“企業的發展建立在要素的投入產出之上”。因此，只要我們放棄這一假設，就能跳出這個“集體悖論”。但如果這樣做的話，我們就要面對一個新的問題：企業的發展如果不依靠要素的投入產出，那應該依靠什么?

　　我認為答案是質量。首先，隨著物質條件的豐富，人民群眾將不再只滿足于吃飽穿暖的基本需求，而是更加看重吃得好、穿得漂亮。

　　但要“吃得好”、“穿得漂亮”就需要企業在產品質量上下功夫，只有“量”而沒有“質”是不行的。其次，從企業競爭的角度看，質量是一種提升附加值的競爭要素。特別是在充斥著大量同質化商品的市場中，質量好的產品更能脫穎而出，獲得更高的支付意愿。再者，從發達國家的歷史經驗看，其大多經歷過從擴大生產規模到提升產品質量的過程。在這個過程中，成功轉型的企業大都獲得了長足發展。

　　綜上所述，供給側改革的指向是提振企業的經營狀況，造成企業經營狀況普遍不佳的原因是傳統增長模式導致的“集體悖論”，而突破“集體悖論”的關鍵是建立以質量為核心的增長模式。因此，供給側改革的關鍵是質量，企業應將質量作為供給側改革的重要抓手!

　　話雖如此，但我們也經常看到這樣的現象：很多企業都提出了“質量就是生命”之類的口號，也采用了很多質量管理的措施，可這些企業并未獲得其所期望的發展。那這又是怎么回事呢?我認為核心在于這些企業并未認識到質量的真正內涵。

　　從質量內涵入手實踐供給側改革

　　質量管理大師克勞士比認為：質量就是滿足要求!也就是說，只要企業產品能滿足利益相關方的要求，這個產品就是質量合格。

　　因此，如果企業要將質量作為供給側改革的抓手，那么它可以從以下幾個方面入手：

　　首先是明確需要滿足要求的群體。ISO9000體系認為：顧客是企業價值增長的來源，企業應首先滿足顧客的要求。但企業要可持續發展光有顧客還不夠，還必須與其所在的環境友好相處。對此，卓越績效模式這種更先進的質量管理標準認為：企業質量應該滿足股東、顧客、供應商、員工和社會五大相關方的要求。

　　其次是對要求進行識別和細化。五大相關方的要求是不同的，股東希望投資得到回報、顧客希望產品物美價廉、供應商希望采購條件合理、員工希望獲得收入和能力的增長、社會希望企業承擔責任。企業需要對不同相關方的要求進行識別并細化，并使之成為需要去實現的目標!

　　在此基礎上，企業應該確定要求滿足的優先次序。對服務業而言，顧客的體驗決定了產品的性質，但其運作過程對資源環境消耗較少，因此服務業需要優先滿足顧客的要求，而對來自社會的資源環境要求可以適當靠后。但對化工業而言，其產品功效大同小異，顧客的感知差異不明顯，但其生產過程的污染卻很嚴重，因此化工業需要優先考慮社會的要求，而非簡單的顧客至上。

　　最后，企業就應根據要求滿足的優先次序設計產品和服務。

　　總之，對企業質量提升的難點不在于技術和方法，而是識別質量相關的各種要求。做好了這一點，質量提升就是水到渠成的事情。

　　供給側改革看似挑戰重重，但只要抓住了質量這個關鍵，企業就能從容應對當下的挑戰，站上時代的潮頭。祝愿所有有志于提升質量的企業基業長青!

　　作者簡介：北京大學工商管理碩士，北京大學朗潤基金會副秘書長，《領導力概述TM》課程高級培訓師，《領越領導力》課程培訓師。全國質量獎評審委員及評審組長。