最近幾年，有一個熱詞被經常提起，那就是“大眾創業、萬眾創新”。

　　從經濟“新常態”的背景看，“大眾創業、萬眾創新”為經濟發展注入了新要素，是推動經濟可持續增長的有效途徑。從歷史發展的經驗看，當經濟社會發展到一定水平，特別是基礎設施和高科技產品廣泛普及時，社會就會出現一股“創業潮”。對無數心懷夢想的人而言，融入這股浪潮去實現自己的夢想，無疑是一種令人激動的向往。

　　然而，不是每個人都能成為時代的弄潮兒，絕大多數人都被無情地“拍死”在沙灘上。有統計資料表明：即使是在美國這個創業環境良好的國家，創業成功者也不足一成，可見創業是一項不折不扣的勇敢者游戲。但我認為：創業成敗絕不是概率使然，其中包含著一些必然的因素。在此，我愿意以我多年工作學習的經驗與大家進行分享。

　　創業失敗首先我想先從我多年的工作經驗和大家談談我對創業失敗的看法。

　　(1)市場資訊不足。許多創業者并不去了解競爭對手的經營狀況，不了解競爭對手的經營策略，不清楚對手下一步將有什么措施和手段來對付自己。特別是不去分析雙方的優劣所在，一味憑自己的感覺行事，到頭來往往吃盡苦頭。

　　(2)不良產品太多或不良率太高。由于不良產品太多，或者不良率太高，成本和損耗都過大，加上創業之初產品也缺乏知名度，因而導致產品滯銷，造成大量庫存囤積。

　　(3)錯誤的策略。創業者在創業理念與競爭策略上經常會誤判形式，這些策略恰恰關系到一個企業的生死存亡，上述問題也是導致失敗的最重要的主因。一旦創業者發生較大的錯誤或事變時，也往往欠缺應對經驗和解決辦法。因此，對于初次創業者來說，一個錯誤的策略就可能是致命的。

　　(4)產品淘汰率過快。通常針對年輕人的流行產品壽命一般都很短的，在創業之后，短期內就很可能遭到失敗的命運。創業者一定要摸清這個規律，當某個流行產品大行其道的時候，你再去投資想分一杯羹時就要特別小心，可能當你的新產品上市之時，也就是該產品不再流行之時。

　　(5)管理不當。創業者管理經驗不足、朝令夕改，無法從錯誤中快速學習，無法在公司內部建立一套合理、具彈性與有效率的制度，耗費了公司的許多資源。比如：用人不當，造成不必要的內耗;財務制度有漏洞，讓員工有了權力尋租的機會。

　　當然，創業失敗的原因遠不止以上這些，也很難有人能全面將其總結。我個人的看法是創業不等同于管理好一家成熟企業，創業者不必事無巨細，只需要抓住成功的關鍵要素就可以了。那么創業成功的關鍵要素是什么?創業者又該如何抓住這些關鍵要素呢?

　　創業者的商業模式無論形式上多么復雜，其本質就把自己的產品或者服務做出來，再賣給顧客。

　　在經濟學上，這就是一個商品交換行為。既然是商品交換，那它就遵循“等價交換”的原理。也就是說，你的產品必須有價值，才能得到他人的認可。那么什么產品是有價值的呢?經濟學告訴我們只有具有使用價值的產品才是有價值的。

　　使用價值的定義能滿足人們某種需要的商品的效用，而質量的定義是滿足要求。由此可見，產品有沒有使用價值或者說有多大使用價值，取決于產品質量。如果產品或者服務沒有質量，那它就沒有了使用價值，更不可能獲得市場的認可，讓創業者獲得成功。因此，對那些渴望走向成功的創業者而言，它們必須時刻關注自己產品或服務的質量。

　　創業者三件事那么創業者該如果關注質量呢?我認為有三件事情最為重要。

　　一是顧客。顧客的需求是企業存在的外在條件，也是質量要求的最大來源。創業者必須了解顧客的需求，或者開發出顧客的潛在需求，這樣才有了產品或服務的質量依據。這些事情說起來簡單、做起來難。首先，顧客需求是相對變化的，如果創業者不能發現變化背后的原因和規律，而只是簡單的兵來將擋，就會耗盡資源和精力;其次，顧客需求的識別需要一套嚴謹的方法論。很多創業者只是從自己生活中的一些感性認識來識別顧客需求，這些識別出來的“需求”可能只是偶然產生的需要，并不能成為支撐企業發展的需求。

　　二是產品。產品是質量的載體，無論創業者的ideal多么偉大、多么富有創意，沒有良好的產品或服務支持，都只是“忽悠”。許多創業者喜歡在媒體、投資人、消費者面前賣弄情懷，去吸引公眾的注意。他們非常享受鎂光燈下的萬人矚目，幻想著有朝一日上市敲鐘，成為下一個馬云。然而，他們卻很少花時間去打磨自己的產品，思考如果更好地為顧客創造價值。久而久之，他們之前靠賣弄情懷獲得的信譽就會喪失殆盡，被顧客和資本市場拋棄。

　　三是過程。過程是質量的來源，但它并不僅限于產品的生產過程，而是企業價值鏈的全流程。對創業者而言，過程的識別和設計就是為企業構建商業模式。富有創意的商業模式對創業企業至關重要，在資本市場充裕的背景下，所有創業企業都能獲得融資支持，大家的資源稟賦大同小異。這個時候只有好的商業模式才能成為你的核心競爭力，讓你脫穎而出，成為最后的贏家。

　　創業是為了實現自身夢想，但一個人夢想的實現從來都是社會認可的結果。而要獲得這種廣泛的認可，就需要為社會創造有價值的東西，拿出有質量的產品。因此，質量這個核心是創業者在創業之路上需要始終關注的事情，要實現質量就必須堅持以顧客為導向、以產品為載體、以過程為支撐，踏踏實實走好每一步。

作者簡介：北京大學工商管理碩士，北京大學朗潤基金會副秘書長，《領導力概述TM》課程高級培訓師，《領越領導力》課程培訓師。全國質量獎評審委員及評審組長。