你知道你網購電器的免費售后保修期是多久嗎?而保修期內保修范圍又覆蓋哪些嗎?普通消費者通常都難以快速回答，而售后服務的長短與優劣，直接影響你未來的維修支出。
在中國購買的電子電器產品，通常保修一年，大家電整機保修一至三年。銷售商必須按消法提供7天可退，15天可換的購物保障。購物15天后至保修期結束，只有正常性能故障可獲得免費保修。而沒有廠商保修覆蓋的使用期，可稱之為“保修裸奔”。裸奔期的電器售后服務即處于“三不管”狀態，即廠商不管，銷售商不管，三包不管，消費者只能自行承擔。
2014年末，作為電器產品增值服務的購物保障服務迅速進軍電商平臺，數家電商各自祭出殺手招數，大幅引入增值服務向消費者免費贈送，快速升級電器制造商的“原廠保修”，力爭形成自己平臺的售后服務新政策，筆者專門跟蹤對比了幾家電商最近幾個月的售后服務舉措，向大家介紹不同的購物保障服務。
天貓“電保包”-花樣眾多，覆蓋有限
在每個商品詳情中除天貓商城承諾的全國聯保以外，購物頁面“電器城服務詳情”一欄中，“電保包”的增值服務已列在其中，主要包含手機“摔碰也管修”、小家電“只換不修”和大家電“無理由保修”三項。為消費者在網購平臺通過支付寶購買的帶有正規發票的全新電器提供不同的保護服務，在服務有效期內符合其服務范圍的維修，免收部分檢測費、備件費及維修費。“電保包”服務順應了各大品類的用戶典型需求。但是，通過搜索奇怪地發現，僅有部分天貓店鋪在贈送該服務，是否提供服務是店鋪決定的。單從部分店鋪了解，天貓從2011年開始就開始提供此項增值服務了。除了類似的贈送的增值服務，天貓還提供標準化的順豐包郵，票貨同行，全國聯保和無憂退換貨(廠家檢測后7天包退15天包換)。綜合以上豐富的服務，購物服務體驗還不錯。
保障度：★★★★★
覆蓋度：★
實用度：★★★★
國美在線：
在冰箱、電視、空調、廚衛小件等部分國美自營商品上，標有“30天無理由退換價保無憂，180天只換不修”。針對大型電器的品類覆蓋十分廣泛。為消費者在購買的特定商品提供以上服務，但是在下單服務過程中，沒有查詢到該服務的具體服務內容約定，僅在服務中心有“自2014年5月23日零點起生成訂單，購買帶有“30天無理由退換貨及180天只換不修”標識的商品，可享受30天無理由退換貨及180天只換不修國美退換貨特色服務，換貨完成后新商品不再享受我司特色服務(30天無理由退換貨，180天只換不修服務);如購買的商品不帶此標識將無法享受該服務“，享受此服務的條件是“國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題。經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認，并出具檢測報告或經國美在線客服確認屬于商品質量問題。”“180天只換不修需取得廠家或國家質檢部門出具的產品性能故障鑒定證明。”與如此慷慨的退換保障對應的是較為嚴格的檢驗流程，是否選擇好要看是否就近可以找到原廠的監測點了。提供此服務的服務商是國美電器的售后和廠商的售后，而國美做的是整合售后資源的管理方。
保障度：★★★★★
覆蓋度：★★
實用度：★★★
京東：
京東是“30天只退不換180天只換不修”(簡稱30-180)服務的鼻祖，自2014年推出京東服務管家以來，已經從大家電、筆記本、平板的品類逐漸延伸至時尚影音和數碼相機等產品，產品承諾購物后出現質量問題時，30天無理由退貨，180天直接更換。搜索“Beats”或“nikon”在商品主圖的紅色標識中很容易識別。雖為免費提供的服務，從一位小編同事的購物袋中，可在發票上找到“30天只退不換180天只換不修”的服務名稱。消費權益清清楚楚值得點贊。京東服務管家是京東平臺大力推廣的增值服務，對于退換貨京東的物流退換能力自不必多說，服務品質應該是有保障的。
而蘇寧易購的網站上，未發現有類似的免費增值服務，但是提供了延長保修的付費服務供客戶選擇。
通過橫向對比，不難發現，各個平臺推出的服務保障與具體的品類用戶需求緊密相關，由于享受服務的前提條件和覆蓋度不同，購買產品時還是有必要進行細致的比較的。比價格重要，比服務也將成為未來的購物趨勢。
保障度：★★★★★
覆蓋度：★★★★
實用度：★★★★
獨特的 “中國模式”售后保障
類似這樣天貓、國美和京東推出的“30天只退不換180天只換不修”等免費服務在國外都是需要付費購買的。在美國，99%以上的零售商都提供延保服務，而消費者延保購買率也已達到40%，電子產品的延保購買率更超過85%。比如，SquareTrade作為美國最大的第三方質保服務提供商，已與很多世界排名前10的大型零售企業及線上線下購物平臺合作，包括eBay、亞馬遜、山姆會員店、史泰博等，在Facebook上擁有超過20萬的粉絲。
在中國，除各電商平臺零售延保的“美國模式”外，電商平臺在銷售電子產品時一同贈送服務的“中國模式”正在快速現身各大網購平臺，成為“三包”期后延續保修的一項新服務方式。購物保障服務勝三包，電商售后誰勝出?在國內網購價格非常透明的前提下，無需消費者提供額外成本的增值服務，均是消費者勝出，各平臺的服務值得推薦點贊。
