騰訊網絡媒體事業群總裁、集團高級執行副總裁劉勝義（騰訊科技配圖）

騰訊科技訊（豆瑞星）10月10日消息，在國慶假日期間，作為全球第四大互聯網公司，騰訊網絡媒體事業群總裁、集團高級執行副總裁劉勝義先生受邀來到美國久負盛名的華盛頓Georgetown大學，分享了來自中國的移動化快速發展步伐以及移動化時代的營銷新探索，這個中國首家市值超過1000億美金的互聯網公司的洞察與實踐，引發現場熱烈討論和關注。

回首過去近百年的營銷發展歷程，就會知道，每當新技術、新媒體出現，就會產生新的營銷理論和體系：印刷技術誕生后紙媒成為大眾媒體，第一次讓一對多的傳播成為可能；通信技術和廣電媒體的發展，讓傳統營銷發展到巔峰；隨后而來的技術發展，使CRM真正可行，實現了營銷人員一對一溝通的夢想。那么，隨著當前數字技術、移動化的快速發展，未來會發生什么？

正如美國第21任國防部長Donald Rumsfeld所說，“有很多事情是我們未知的未知”——移動化浪潮的極速來襲，帶給了我們很多“未知”，但可以肯定的是，它像是一個充滿能量的“水晶球”，將帶給我們一個充滿機遇的全新開始。

移動化的中國正處在風口浪尖

中國走入市場經濟不過30多年，而走入數字經濟已經有了18年。中國消費市場尚未對傳統營銷形成習慣，就迎來了數字經濟浪潮。在中國，我們看到了數字領域很多充滿創意的大膽嘗試，也與眾多廣告主共同見證了數字營銷體系的成功。同時，我們也深刻感受到：Online life已經成為消費者的Lifestyle，因此eMarketing就是Marketing，甚至不久的未來，eCommerce就是Commerce。數字營銷與營銷的界限越來越模糊。

移動化時代的到來正在加速著這些變化。

據eMarketer數據顯示，到2013年底，全球移動互聯網用戶將達到19億人，將占所有網民的73%，并且在未來幾年中，移動網民的增速仍會領跑整體網民增速。而在如今全球化的移動浪潮中，有著超過4.64億移動網民的中國，正處于風口浪尖上。中國的移動網民規模和滲透率，都居全球首位，并且，手機已經超過電腦，成為第一大互聯網接入設備。

這樣的普及率和用戶規模，給市場、消費者帶來怎樣的改變？對營銷會有什么影響？劉勝義認為，移動化及其帶來的技術變革是全面的，廣告營銷的DNA也需要全部刷新，整個行業正處于一個爆破點上，變革的旅程才剛開始。

媒體與消費者被重新定義

面對移動化帶來的數字發展浪潮，作為營銷中重要的參與方媒體與消費者，也呈現出了移動化時代獨有的特征。

移動化讓網民“Always-on”隨時在線，形成了移動化時代媒體的第一個特征，媒體開始從實時化向全天候轉變，用戶時刻在線要求媒體也必須保持全天候的響應狀態。智能設備因極具個性化一度被稱作消費者的“自我延伸”，它不僅為用戶提供信息，還可以反向收集用戶信息，進而增強信息的個人化，這推動了大眾媒體向“智媒體”的轉變，這個媒體特征的變革滿足了用戶對信息的即時性需求。劉勝義表示，媒體過去的主要意義在于讓人們了解更多的信息，而現在移動化讓媒體幫助人們可以生活的更好，因此，媒體正從資訊提供者發展為提供服務者，隨著用戶上網場景的不斷擴展，媒體資訊將進一步與現實生活結合，進而更好的服務于人類生活。

當媒體被重新定義的同時，移動化環境下的消費者也被貼上了“智能化”的標簽，“SmartBuyers”成為新生代的消費群體，其自主性、非線性、沖動性的消費行為特征直接導致了傳統營銷決策的失控與顛覆。來自第三方的調查數據顯示，智能消費者面臨消費決策時更為依賴他們的智能設備，無論在購物前還是在商店中，消費者會用智能設備查詢網絡信息作為決策依據，智能機成為重要的信息武裝，增強了他們的決策判斷力。

當所有消費者都只看自己的手機，根據移動互聯網上的信息進行購買決策時，不管貨架上的營銷信息做的多大多明顯，營銷人員都很難爭取到他們的注意力。如前Groupon COO、現任Google美國區總裁Margo Georgiadis所說：移動才是形成購買的“最后一擊”。換言之，移動化讓我們現在正身處在巨變之中的營銷環境則變得無比復雜，充滿挑戰。

移動營銷時代 方法論需要升級

事實上，廣告環境的變化沒有影響消費的本質，消費者從來沒有抗拒消費，抗拒的只是不相關的廣告和商業信息。因此越來越多的營銷人注重Content marketing，而劉勝義提出除了content外，有兩個同樣重要的詞是context和channel。他指出，移動互聯網時代的來臨將完全顛覆傳統的營銷體系，以“Content、Context及Channel”為代表的3C法則在未來營銷中的地位將愈加重要。

內容（Content）作為營銷手段中與消費者最緊密接觸的一環，直接決定了消費者對于品牌形象的認知和好感，相對于更多的傳播和活動來講，沒有什么比“第一印象”的好感度更讓消費者記憶深刻。而好的Content所帶來的難以量化的情感認同，在社交媒體發展的今天顯得尤為重要，“服務型的內容”將更加得到消費者的青睞。

“當用戶購買行為不再遵從傳統營銷路徑，我們也很難再設置出一個統一的營銷路徑�！眲�勝義認為，在未來的營銷過程中需要及時反饋和更新信息，時刻優化營銷場景與響應節奏（Context）。傳統營銷時代以活動為中心的“計劃型模式”，將被以用戶購物環節為中心的“響應型模式”取代，品牌應更注重建設“以消費者為中心”的營銷系統。

移動營銷為營銷人帶來了更多的挑戰和機會，借助移動互聯網的技術和工具，品牌得以為用戶提供真正的價值和更好的體驗。營銷渠道（Channel）的精準化和快速化是營銷人未來需要關注的重要方向，渠道的線上化是品牌所必須完成的一個轉變，關鍵是把握每一個消費者關注的機會，快速完成交易，縮短營銷周期將是需要我們關注的一種新模式。騰訊微信與騰訊支付平臺的整合正在實現這樣一種轉變，通過掃描二維碼，幫助消費者更加簡單快速的實現購買行為，形成了線上購買流程的閉環。

得消費者得天下，在移動化的沖擊下，企業只有在content、context和channel模型下全面升級，才可以跟上時代發展的步伐不被淘汰，獲得更多的商業價值。未來，對于營銷者來說，對移動化及移動化營銷的探索，還將繼續。