騰訊科技 譚思 10月10日編譯

近日，《彭博商業周刊》（Bloomberg Businessweek）刊登了美國作家布拉德·斯通（Brad Stone）即將出版的新書《應有盡有的商店：杰夫·貝索斯和亞馬遜時代》（The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon）的長篇文摘。

這篇長達10頁的選文涉及的題材十分廣泛，包括亞馬遜公司最初的歲月和貝索斯的親生父親——他顯然還不知道他兒子創辦了一個大型公司。文章還詳細介紹了一些亞馬遜的內部運作，包括貝索斯的領導小組，——據報道，這個小組被稱為“S小組”。

斯通引述了亞馬遜公司零售業務主管杰弗里·威爾克（Jeffrey Wilke）的話，將亞馬遜公司描述成一個“圍繞著貝索斯的大腦建立的公司……它仿佛是一個舞臺，用來站在上面大聲贊美杰夫的思想。”

然而，在斯通的筆下，亞馬遜公司并非一個有凝聚力的企業。斯通在書中指出：“亞馬遜公司的杰出人物往往是在對抗的氛圍中茁壯成長起來的，他們經常與別的員工產生摩擦。”斯通補充說，“貝索斯痛恨被他稱之為“社會凝聚力”的東西，即尋求共識的自然沖動。”亞馬遜的領導原則是“培育沖突”，并強調下面這些規則：

“有勇氣。不同意某項決策時有義務禮貌地提出質疑，即使這樣做會讓自己感到不舒服或疲憊。領導者具有堅定信念和頑強的態度。他們不會為了社會凝聚力而妥協。事情一旦決定下來，他們全心投入。”

斯通將貝索斯描述為一個狂暴的領導者，在他的日常工作中沖突四起。在沖突中他甚至會質問下屬“我需要親自過來，并向你證明我是公司的CEO，以使你停止向我挑戰嗎？”而工程師會反問貝索斯：“你為什么要浪費我的生命？”

杰夫·貝索斯雖然亞馬遜的CEO，也是一個億萬富翁，但他并不難以接近。客戶很容易找到他的電子郵件地址：jeff@amazon.com。而當他的客戶不高興時，貝索斯也會不高興。

斯通曾為亞馬遜寫過一個長篇封面故事，其開頭即描繪了貝索斯的電子郵件風格，并說明客戶服務對貝索斯來說是多么重要。

有一次，客戶向貝索斯發送一封電子郵件，抱怨與亞馬遜有關的一件事情。貝索斯馬上將這封郵件轉發到亞馬遜公司的相關人員，僅僅在郵件中添加了一個字符："?"。

收到郵件的員工很快解決了這一問題，而且必須在向貝索斯匯報之前得到客戶的回復。

斯通寫道：