一改電商促銷碰瓷、捆綁商家的老套打法，2017年的蘇寧818發(fā)燒購物節(jié)在價(jià)格優(yōu)勢(shì)、全渠道和服務(wù)體驗(yàn)上做文章。
“不會(huì)后臺(tái)2選1，也不會(huì)把后臺(tái)鎖死。”除了制造諸多玩法與價(jià)格驚喜之外，蘇寧易購總裁侯恩龍對(duì)外宣布，蘇寧將在818為消費(fèi)者打造一個(gè)真正意義上的三全購物節(jié)：全渠道、全場(chǎng)景、全客群。
從2016年下半年開始，電商紛紛從線上走向線下進(jìn)行全渠道融合。以線下零售店轉(zhuǎn)型的蘇寧云商，仍然是截至目前全渠道鋪設(shè)最廣的電商之一。“4000家O2O門店貫通雙線的蘇寧易購才能算是全渠道”，侯恩龍表示。
全渠道發(fā)力也讓818不斷刷新紀(jì)錄，根據(jù)2016年818的數(shù)據(jù)：18日零點(diǎn)剛過6分17秒，蘇寧易購線上超過2012年全天數(shù)據(jù);截至18日18點(diǎn)，蘇寧全渠道銷售規(guī)模增長(zhǎng)221%、訂單量增長(zhǎng)272%，門店銷售規(guī)模增長(zhǎng)120%，移動(dòng)端占比突破83%。而據(jù)今年818蘇寧公布的數(shù)據(jù)顯示，818凌晨1時(shí)，線上銷售額已同比增長(zhǎng)371%，其中移動(dòng)訂單占比達(dá)87.1%。據(jù)蘇寧內(nèi)部人士透露，今年的818發(fā)燒節(jié)在商品銷售額和移動(dòng)端占比都有望創(chuàng)下新紀(jì)錄。
值得注意的是，今年的818將成為蘇寧打造“智慧零售”的新樣本。今年3月，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東明確提出，未來零售就是智慧零售，就是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
“三全”購物節(jié)
在業(yè)內(nèi)看來，盡管電商競(jìng)爭(zhēng)加劇，蘇寧卻是最有實(shí)力打造全渠道購物場(chǎng)景的電商之一。在阿里巴巴、京東等紛紛加速大力布局線下的過程中，蘇寧有望提升線下門店的坪效與線上協(xié)同，找到新的窗口期。
根據(jù)蘇寧云商2017年1~6月半年報(bào)顯示，截至2017年6月30日，公司合計(jì)擁有各類自營(yíng)店面3645家。其中，公司在內(nèi)地市場(chǎng)進(jìn)入地級(jí)以上城市297個(gè)，擁有連鎖店面1489家，包括204家云店;此外，還擁有蘇寧易購服務(wù)站直營(yíng)店2079家。
今年的818蘇寧的重點(diǎn)是將吃喝玩樂購的需求進(jìn)行場(chǎng)景植入，據(jù)侯恩龍介紹，在蘇寧的O2O門店，廚衛(wèi)產(chǎn)品區(qū)變成家庭廚房，電視專區(qū)化身新房客廳，空調(diào)專區(qū)變身安靜的咖啡廳。“消費(fèi)是生活的一部分，門店打扮成生活的模樣，淡化買賣的味道”。
除了強(qiáng)化全渠道的優(yōu)勢(shì)，蘇寧的另一種打法是聯(lián)合外部資源。今年的818發(fā)燒購物節(jié)對(duì)外集結(jié)了三方面的力量：首先是包括天貓、當(dāng)當(dāng)、易果生鮮、達(dá)令、中糧、酒仙等諸多電商平臺(tái);發(fā)燒節(jié)現(xiàn)場(chǎng)還邀請(qǐng)了海爾、TCL、創(chuàng)維、夏普、小米、華為等品牌Boss站臺(tái)，給出超級(jí)優(yōu)惠政策，再通過直播平臺(tái)派發(fā)紅包。除此之外，蘇寧易購還與ofo、唱吧、咪咕音樂、肯德基、餓了么等開啟跨界聯(lián)合，從出行、娛樂、美食等方面，制造全行業(yè)狂歡。“歡迎所有人來蹭流量，蹭熱度，一個(gè)人玩不了30萬億這么大的市場(chǎng)，希望大家一起把市場(chǎng)蛋糕做大做強(qiáng)，這是我們最大的出路”，侯恩龍表示。
用戶體驗(yàn)為王
給消費(fèi)者提供有溫度的服務(wù)，始終是蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾經(jīng)在內(nèi)部多次強(qiáng)調(diào)。據(jù)蘇寧內(nèi)部人士透露，日前張近東更在周末召集蘇寧集團(tuán)核心高管，研究如何進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。
張近東表示，蘇寧27年打造的金字招牌靠的就是“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。并當(dāng)場(chǎng)拍板，要求盡快明確“貴就賠、如約送、延時(shí)賠、代客檢、極速退”等一系列創(chuàng)新服務(wù)承諾和產(chǎn)品。
以此次818發(fā)燒購物節(jié)為例，蘇寧在多個(gè)方面重點(diǎn)發(fā)力，侯恩龍親自擔(dān)任首席買手官，130+人采購團(tuán)隊(duì)上山下鄉(xiāng)，讓用戶第一時(shí)間體驗(yàn)到直采好貨，并通過12大買手天團(tuán)甄選全球佳品;消費(fèi)者還可以在蘇寧平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)先賺后花：通過蘇寧金融平臺(tái)，一次性購買理財(cái)產(chǎn)品，無門檻即可實(shí)現(xiàn)高達(dá)10%的返利;為了方便平臺(tái)上近6億的消費(fèi)者，蘇寧針對(duì)旗下6大產(chǎn)業(yè)，推出了一賬通行，用戶只需要一個(gè)賬號(hào)，可以享受購物、PPTV、龍珠、蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧影院等多方面的品質(zhì)服務(wù)，免去重復(fù)注冊(cè)的煩惱。
另外一面，已經(jīng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)三年的蘇寧物流也是用戶體驗(yàn)的重要保障。
818發(fā)燒購物節(jié)期間，蘇寧物流對(duì)外公布了三年來的成績(jī)單。據(jù)蘇寧物流集團(tuán)常務(wù)副總裁姚凱透露，目前已經(jīng)建成三網(wǎng)(倉儲(chǔ)網(wǎng)、干支線運(yùn)輸網(wǎng)、末端服務(wù)網(wǎng))一平臺(tái)，服務(wù)包含美的、夏普、松下、菜鳥、金螳螂、安利、華潤(rùn)、永輝、樂扣樂扣等在內(nèi)2009家綜合性客戶。
“預(yù)計(jì)2017年社會(huì)化收入增長(zhǎng)率同比會(huì)超過300%，高速增長(zhǎng)會(huì)保持3~5年時(shí)間。”據(jù)蘇寧方面公布的數(shù)據(jù)顯示，不含天天快遞，蘇寧物流2016年社會(huì)化收入同比增長(zhǎng)320%，2017年一、二季度分別保持192%、152%的同比增長(zhǎng)率。其他數(shù)據(jù)更能體現(xiàn)開放協(xié)同的價(jià)值，2017年上半年，蘇寧物流完成包裹配送總量同比增長(zhǎng)600%，與此同時(shí)，非電客戶的履約成本平均下降30%。
根據(jù)蘇寧物流公布的3年開放商業(yè)化戰(zhàn)略顯示：未來3年蘇寧將進(jìn)一步升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施群，倉儲(chǔ)面積新增1000萬平方米;升級(jí)產(chǎn)品線，打造“倉配、運(yùn)輸、城配、冷鏈、跨境、售后”6大專業(yè)化產(chǎn)品群;升級(jí)智慧物流，構(gòu)建“數(shù)據(jù)+無人”的智能生態(tài)。
值得注意的是，與其他電商發(fā)力物流的模式不盡相同，蘇寧的線下門店也在物流體系中扮演關(guān)鍵角色。蘇寧的線下門店本身也是一個(gè)小型的物流中心，集倉儲(chǔ)、小型配送站、自提點(diǎn)等功能于一體。目前蘇寧在全國(guó)有4000多家門店，也意味著有4000多個(gè)小型社區(qū)物流中心。線下門店也成為蘇寧物流的核心優(yōu)勢(shì)之一，物流即零售。
作為蘇寧物流的“樣板間”，記者在南京雨花物流基地蘇寧云倉了解到，建筑面積已達(dá)20萬平方米的云倉，分成小件商品、中件商品、異形品、貴重品和溫控商品五個(gè)區(qū)域，可存儲(chǔ)2000萬件商品，日處理包裹181萬件。商品從入庫到出庫，可以在自動(dòng)化設(shè)備上完成整個(gè)流程，人工干預(yù)的比例被減到最少。從訂單生成到商品出庫，最快的時(shí)間只需要30分鐘。
無人便利店即將啟幕
除了打造不一樣的818發(fā)燒購物節(jié)，作為智慧零售的新樣本，蘇寧一直秘密籌備的無人店也浮出水面。
此前蘇寧技術(shù)研究院院長(zhǎng)向江旭曾經(jīng)透露，蘇寧正在加速無人便利店的研發(fā)。類似于Amazon Go，利用人臉識(shí)別技術(shù)，消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)拿東西直接走人。向江旭表示，“生鮮或者是快銷品，時(shí)效性強(qiáng)。比如三明治、漢堡拿起就走，對(duì)用戶也非常方便。剛開始科技成本會(huì)比較高，但人員成本會(huì)降低，長(zhǎng)遠(yuǎn)看能節(jié)省用戶的時(shí)間成本，無人便利店并非噱頭”。
據(jù)蘇寧無人店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人透露，首家蘇寧無人店將于8月底在蘇寧總部附近的蘇寧生活廣場(chǎng)開業(yè)，定位客群主要針對(duì)有生活品質(zhì)的年輕人。用戶首次進(jìn)入蘇寧無人店前，需要花費(fèi)15秒左右時(shí)間進(jìn)行易付寶“綁臉”，完成綁臉后，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別出用戶身份，在逛店的過程中，蘇寧的大數(shù)據(jù)應(yīng)用會(huì)自動(dòng)向用戶精準(zhǔn)推薦商品，購物完成后，消費(fèi)者步行通過付款通道，中途無需停留，全程無感知購物，真正實(shí)現(xiàn)了“拿了就走”。
“相比其他無人店，蘇寧無人店最大的‘賣點(diǎn)’就在進(jìn)門和出門”，蘇寧無人店只需要用戶在首次進(jìn)店時(shí)進(jìn)行綁臉，下次就可以直接進(jìn)店了。其次，在出門方面，其他無人店要么是掃碼付款，要么是進(jìn)入一個(gè)封閉的付款空間，都需要短暫停留，但蘇寧無人店能夠做到“無停留”出店，購物者以正常步行速度通過付款通道即可實(shí)現(xiàn)付款，購物體驗(yàn)更好。
不過，蘇寧對(duì)無人便利店的運(yùn)用將不只停留在噱頭上，更看重其實(shí)用部分。
未來可能和蘇寧的多種業(yè)態(tài)相結(jié)合，在技術(shù)上，蘇寧無人店是蘇寧利用技術(shù)手段搭建的無人店，其可以融入蘇寧旗下的各個(gè)業(yè)態(tài)，無論是蘇寧云店、蘇寧超市，還是蘇寧小店，只要搭載蘇寧無人店技術(shù)，都可以實(shí)現(xiàn)開店。
其次，在商品品類上，蘇寧無人店的商品，將集結(jié)蘇寧優(yōu)趣店以及蘇寧體育等多業(yè)態(tài)的與蘇寧文創(chuàng)、體育IP相關(guān)的產(chǎn)品，不僅有衣服、帽子等百貨類商品，也有手機(jī)殼、數(shù)據(jù)線、耳機(jī)等數(shù)碼類商品，此外，還有鑰匙扣、文化衫等體育衍生品。
