首個中國品牌日即將到來，就在剛剛結(jié)束的周末，蘇寧搞了一個大動作。

　　據(jù)內(nèi)部消息得知，5月6日，蘇寧云商董事長張近東將整個蘇寧集團的核心高管召集在一起召開了一整天的會議，核心問題是如何更進一步解決用戶體驗。值得特別提出的是，參加會議的還有蘇寧剛剛完成收購的天天快遞高管團體，涉及到的問題正是如何整合雙方業(yè)務，提升蘇寧物流服務水平。

　　為什么要在首個中國品牌日到來之際召開這樣一個會議?張近東給出了自己的看法和解釋：“所有的品牌都來自于用戶體驗，國家設立‘中國品牌日’就是為了讓企業(yè)做好產(chǎn)品和服務，蘇寧27年打造的金字招牌靠的就是‘服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品’。過去我們是銷售員與用戶面對面溝通，今天我們要優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)平臺，要搞好智慧物流，要用大數(shù)據(jù)個性化服務，說到底就是用‘智慧零售’提升用戶體驗，不是簡單靠人力蠻干”。

　　基于這樣一種理念，張近東做出一個重大決策，將原來蘇寧內(nèi)部各體系的用戶體驗中心獨立出來，提升由集團最高層直管，并將其作為終極裁判部門，以此倒逼各部門提升用戶體驗。

　　而這不僅僅是一個會議、一個宣言那么簡單。除了部門結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整，具體到產(chǎn)品服務層面上，蘇寧計劃推出一系列創(chuàng)新服務承諾及產(chǎn)品。簡單來說，即 “貴就賠、如約送、延時賠、代客檢、極速退”五項服務。

　　“貴就賠”，就是為用戶提供價格保障，避免出現(xiàn)由于連續(xù)降價帶來的經(jīng)濟損失。“如約送”，即滿足用戶個性化需求，物流配送將按照系統(tǒng)顯示的送貨時間，或按用戶自行預約的時間配送。“延時賠”，主要是針對未在與約定時間內(nèi)提供服務的，給與用戶賠付。“極速退”，不僅快速解決退貨問題，同時要快速解決退款服務。以上這些服務其實都很容易理解。針對”代客檢”服務,需要特別解釋下，這主要是針對蘇寧自營銷售的通訊、電腦類產(chǎn)品，如產(chǎn)生質(zhì)量問題，蘇寧可提供上門取件及檢測服務;而生活電器品類可享受999元以下的商品免鑒定服務。

　　不難看出，這五項服務都直指目前電商用戶痛點。那么，用戶將何時能夠享受到這些服務?蘇寧將在5月就會正式推出此五項服務，其它相關服務及產(chǎn)品也將按照計劃陸續(xù)推出。

　　回過頭來說，在首個中國品牌日這樣一個特殊時刻，蘇寧搞這樣一個大動作，推出這些服務，意味著足夠的誠意和戰(zhàn)略眼光。電商的品牌服務，“最后一公里”一直是個繞不開的問題，這對于用戶的體驗至關重要。這就是為什么剛剛加入蘇寧陣營天天快遞高管團隊參加這次決策會議的重要原因。將蘇寧的物流服務和天天快遞的業(yè)務進行有機整合，打造整個蘇寧集團的智慧物流體系，才是全面提升用戶體驗的開始。此刻，蘇寧推出“如約送、延時賠”這些服務，背后顯示的也是其長期布局智慧物流的戰(zhàn)略。

　　除此之外，針對“中國品牌日”，蘇寧將推出“10號計劃”，旨在聯(lián)合國內(nèi)百大國貨品牌，共同推進中國品牌發(fā)展，“發(fā)揮品牌引領作用”。