在2017上海國際商業年會分場活動“未來已來——實體品牌變革之路”的活動現場，蘇寧云商集團股份有限公司副總裁蔣勇發表演講。

　　以下為演講內容摘要：

　　在整個宏觀經濟條件并不是景氣的情況下，蘇寧在銷售以及增長上依然取得了快速增長，尤其在8月份我們利用“8.18”促銷節，線上的訂單數增加了263%，線下實體的零售也增長了107%，物流當日配送率達到96.5%，這些都是歷年來我們所創造的最高銷售數據，說明我們已經重新走向了快速增長的通道。

　　智慧零售

　　在高速發展的背后，從09年開始，這七年多的時間，我們歷經了三次零售變革。

　　今年我們迎來了快速發展的一年，蘇寧董事長早就說過，“互聯網是工具，我們不去擁抱它就必將被淘汰”。

　　蘇寧董事長在政協會議上已經明確提出“智慧零售”的概念，我們整個集團也是圍繞著智慧零售這個概念去不懈努力，蘇寧目前的科研研發人員已經超過了8000名，到今年年底我們可能要突破1萬名。目前我們蘇寧所有的應用的程序、軟件都是我們自主開發的。16年我們獲得的專利就超過了3400多個，所以我們現在蘇寧不是傳統意義上的蘇寧，是科技的蘇寧。

　　智慧零售有三個特征，分別是場景化服務，智能化服務，個性化服務，我們理解的場景不再僅僅局限于實體門店的一些場景化、生活場景的改造，我們理解的“場景”是線上線下兩大平臺進行融合，同時利用PC端、POS端、電視端、移動端“四端”，利用我們的數據云、金融云、物流云來全面支撐消費者不受時間、不受地點的購物需求和服務的需求，這就是我們在努力打造的場景。

　　商業模式在變，我們認為零售本質不變!就是服務消費者，商品經營的本質不變，蘇寧始終圍繞著供應鏈的建設，大數據、大服務目前全部在提早升級。

　　數據產品驅動大營銷

　　蘇寧現在已經可以做到數據產品來驅動大營銷的數據，舉例說明，可能有前臺銷售、后臺分析，前臺銷售有金礦、千里傳音、數據超市、樂拼購、易通天下等等。后臺分析我們有鷹眼、慧眼、店+、天眼等等這樣一系列的后臺分析的報表和系統。舉例來說，“千里傳音”實際上很簡單，就是線上的消費者在瀏覽購物，加入到購物車之后沒有轉化成訂單，我們通過精準的篩選分配到各個門店，由各個門店的人員作為線上的專業人員對客戶進行一對一的回訪，這樣一來17年1—6月光是“千里傳音”撥打了1742.8萬通電話，接通率接近50%，雙線轉化的銷售規模達到76億，雙線轉化的買家數達到180萬，實現了精準營銷。就是這小小的一點，我們就可以增加76億的銷售。

　　“金礦”是基于小區畫像的大數據分析，我們結合數字地圖能夠進行可視化呈現，我們可以分析到對店面的經營、連鎖的布局、廣告的投放、精準的營銷、供應鏈協調都有提供決策。

　　“樂拼購”就是將拼團購物鏈接轉發到微信朋友圈的場景，充分利用熟人經濟，通過裂變式的社交拼團模式，在極低的成本下帶動新用戶的增長。截止到2017年6月樂拼購的核心指標轉化率、拉新能力都是居所有營銷產品的第一，6月的訂單量月均達到1.2萬，拉新會員的占比已經接近我們APP新買家數的20%，所以講我們是用極低的成本通過一些營銷產品就獲得了這樣一個新增的用戶。

　　同時我們在物流的配送上更加講究時效，目前在全國120個城市，我們可以做到2小時送達，我們“蘇鮮生超市”小店周圍3公里范圍之內，我們可以實現30分鐘送達，我們還推出了準時達，顧客約好10點送我們必須10點送到，10點送不到就得接受罰款，這等等一系列的體驗都是大大的增強了我們的服務能力。

　　另外我們還特別關注網點的建設，我們建設全國布局有4個航空樞紐，6個跨境口岸，10條國際航空運輸線，12個自動化分揀中心，48個區域物流中心，660個城市運作中心，我們還目前有15000個城市配送點，我們馬上蘇鮮生、蘇寧云的進一步加速建設，我們這些配送點的數量還會進一步的提高。

　　蘇寧V購，實際上就是我們的客服，現在大家反饋在蘇寧現在門店買一套套餐可能需要很長的時間，三四個小時，但是我們利用我們的V購在效率上面得到了大大的提高。第二個是針對消費者的體驗上也有非常好的一個體驗，就是他在線上瀏覽的商品，到線下實際上，消費者到店之前我們已經知道他的消費需求，我們就可以做針對性的一些推介。V購目前1—6月份有3520名V購專家，預約大概52.2萬次，大店率大概43%，成交率超過了接近80%，目前到店成交率是30%，通過V購預約到店的成交率是80%，轉化銷售超過9億。我們的視頻系統也將在這個月底開通，就是我們可以一對一對我們的消費者進行視頻的服務。

　　在售后方面，目前蘇寧已經有了5000家的網點，覆蓋了全國97%以上的區域，以服務產品作為主打。我們也是結合線上線下進行融合，目前我們第四方的平臺已經上線，我們將作為一個社會化的平臺性的公司出現在大家的面前。所以我們在談科技的時候我們更加注重的是服務能力和服務網點的建設。

　　“零售云”是我們今年剛剛開始嘗試的，我們就是要重點打造一個供應鏈、物流、金融、運營能力全面輸出的共享零售云平臺，我們主要在鎮和鄉一級進行家電的項目，我們在二級市場會開放手機店的加盟。但是我們這個“加盟”跟松散的加盟不一樣，它必須是按照蘇寧完全輸出的這樣一個模式來進行，百分之百得從蘇寧進貨，我們保證他百分之百的行業正貨，這樣一個零售云未來預計在三年內會達到3萬家左右，今年已經開始了在一些縣、鎮的嘗試。

　　正是由于蘇寧在線上線下融合，數據開放共享，物流建設，IT建設方面的堅持和投入，進行了長線的布局，才有了我們17年在各渠道上的突破。未來的蘇寧除了在雙線全面提速之外，我們在線下也會進入高增長的軌道。

　　多元化加速發展

　　目前蘇寧門店家族分兩大類，一類是平臺店，是指我們8萬平米以上的蘇寧廣場、3-8萬平米的蘇寧易購生活廣場，另外還有針對三四級市場的蘇寧易購直營店，針對大型社區的200平米的蘇鮮生的便利店，平臺店都是全品類經營且對第三方商家開放的。還有就是有各種各樣的專業店，現在大家比較熟悉的電器店、母嬰店、超市店，現在還有體育店，還有(優趣)、蘇寧影城等等，未來我們在專業店上面也會多元化。

　　紅孩子也進行了一些升級，現在紅孩子這樣零售的區域有幾種版本，紅孩子零售區域不超過20%，80%的區域都是一些互動體驗區跟零售的結合。

　　“蘇鮮生”現在在徐州、成都、南京都已經開設了首家店面，明年“蘇鮮生”在全國范圍內，在18倉覆蓋的城市我們都會進行突破，我們這些就是以“吃”為主。

　　蘇寧體育店，也有別于現在的體育店，我們會加入自己的一些元素，我們的豪門俱樂部，有三大主題，NBA籃球、足球、跑步，可能我們再加上十大豪門俱樂部，再加上一些運動體驗的結合，所以我們體育店旗艦店11月會在南京開設出來，所以明年在全國目標建設50家左右的旗艦店。明年來講我們店面開發的數量和要求都是會創歷史的一個新高，就是在線下門店增速這塊我們會加大力度去建設。

　　隨著蘇寧新一輪線下布局的開始，我們將率先基于線上線下融合的方式，實際像蘇寧從實體門店來講，又進入了一個爆發的階段。