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修空調遇到怪事,老太太竟要給維修工小費

2018-07-12 09:49:00    中國質量萬里行        點擊:

  進入七月,全國各地氣溫開始持續走高,35℃的高溫已經十分常見。這樣的高溫,不僅是空調銷售大忙季,也是空調維修的旺季。每年夏天,蘇寧幫客的服務工程師為數以萬計的家庭進行空調的維修,為客戶排憂解難送去清涼。

  可是最近北京的維修工程師黃枝亮卻遇到了一件奇怪的事。

  黃枝亮是多年維修經驗的老服務工程師,但是這一次的客戶卻讓黃枝亮驚訝了,原來這位客戶堅持要“多給錢”。

  7月5日,黃枝亮按照訂單與用戶提前進行了聯系,發現用戶是一位老人且表達不太流暢。黃枝亮知道用戶家里空調不制冷,而且還是個老人,于是抓緊時間上門服務。在對用戶空調進行仔細檢查后,最終確認是空調缺少制冷劑,也就是通俗說的“缺氟了”。

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  黃枝師傅和老人說明了空調不制冷的原因,并出示了價格表,并明確告訴老人,添加好制冷劑只需要200元,老人也點頭同意。隨后,黃師傅做好保護措施,在窗外將空調制冷劑補充完全。黃枝亮告訴老太太,可以掃碼支付,并再次告訴老太太只需要200元。

  可是老人卻遞給了黃枝亮300元。黃枝亮以為對方聽錯了,再次強調,老人卻告訴他,你的服務很好,這是該拿的。黃枝亮告訴他,這是公司的規定,該是多少錢就是多少錢,不能多拿錢的。堅定的拒絕后,老太太也收回了想要多付的錢。

  黃師傅雖然奇怪但是沒多想,繼續趕往下一個用戶家。可是第二天,蘇寧服務熱線卻接到了一個感謝信,正是這位老太太的子女。原來這位老太太一直僑居在國外,近期剛剛回國,維修空調時,看到黃枝亮技術嫻熟,工作辛苦,于是就想多給一些小費。

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  黃枝亮表示:“用戶愿意給小費,那是對自己工作的認可,自己很高興。但是必須按照價格表,規范收費,老人的心意,他特別感謝”

  家電維修是一個麻煩事,但是蘇寧幫客想讓它不再麻煩。蘇寧幫客通過公眾號、蘇寧易購APP、電話在線4008365365受理客戶家電報修信息。蘇寧幫客受理的維修服務不僅是自身銷售安裝的信息,也受理客戶在其他渠道購買后保修期結束的信息,透明收費,讓消費者更放心。

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