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蘇寧定下服務基本法:30365+46項服務+雙線七天無理由退換貨

2018-05-08 14:45:47    中國質量萬里行        點擊:

  在“用新定義好生活——蘇寧易購418電器購物節”發布會上,服務升級再次成為消費者關注焦點。蘇寧易購總裁侯恩龍現場表示,30365、46項服務、雙線七天無理由退換貨已成為品質服務基本法,并引來同行效仿。他坦言,蘇寧愿意成為引發行業變革蝴蝶效應的那只蝴蝶。

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 (圖:蘇寧定下品質服務商基本法)

  記者了解到,蘇寧推出的“30365”計劃被喻服務行業的“重磅炸彈”。即消費者購買帶有“30天包退,365天包換”標識的商品(大家電、生活電器),商品出現質量問題,自收貨次日起30天內可退貨,365天內可換貨。

  而46項服務,則涉及從售前、售中、售后各個環節。不難發現,統一形成標準與明文規定的46項服務承諾,目的就是讓消費者在消費前省心購買、過程中舒心體驗、消費后售后無憂。

  此外,消費者線下購買商品也可以無理由退貨了!侯恩龍在發布會上表態,線上無理由退換貨已經操作了5、6年,現在在門店購買商品也可享受“后悔權”,蘇寧易購正式打通雙線渠道,均可享受“7天無理由退貨”(消法規定不支持無理由退貨的商品除外)。此外,蘇寧還提供基于商品質量服務的全國聯保,基于O2O融合的專家V購、預約到店維修;基于上門服務的送裝一體、安裝、開箱驗貨;基于物流體系的如約送、半日達、急速達等。

  “我們很欣喜地看到,隨著蘇寧“30365”等服務承諾的出臺,有的同行同步調整甚至效仿,盡管步子還是小,但總算有變化。蘇寧愿意成為引發行業變革蝴蝶效應的那只蝴蝶。”蘇寧易購總裁侯恩龍表示。外界猜測,這句話是對京東36項服務承諾進行“暗諷”。

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