今年高溫天早早來報到，全國多地氣溫超過30℃，部分地區甚至超過35℃。空調銷售旺季的提前，也給空調安裝工作帶來不小壓力。為了讓消費者早上吹上空調，一大波蘇寧“蜘蛛俠”在路上。

　　多地高溫空調賣的俏 千名服務工程師火速增援

　　近日，持續的高溫天，讓福建、廣東、廣西三省空調銷售暴增，多個城市空調安裝達到飽和狀態，服務量達到上線。監控到這一變化，蘇寧幫客立即從北京、西安、徐州、天津、上海、沈陽、石家莊、哈爾濱、成都、蘭州等20個城市，抽調出1200多名空調服務工程師增援南寧、佛山、福州、深圳、廣州等城市，讓當地市民盡早吹上空調。

　　1200多名空調服務工程師是緊急增援，很多人都是剛忙完自己城市的安裝工作，接到增援需求，二話沒說，第二天一早飛往別的城市增援。落地后，顧不上休息，立即投入到緊張的空調安裝工作中來。據了解，這1200多名空調服務工程師每天平均需安裝7.6臺空調，工作時長超過12小時。

　　“飛機也好，高鐵也罷，不論價格只問速度，因為不能讓消費者等待。”蘇寧幫客相關負責人介紹，為保障用戶第一時間用上空調，蘇寧幫客每年都會準備千萬資金專用于旺季增援，并為工程師選用最快速便捷的交通工具。同時，在當地也為服務工程師準備好了賓館、車輛、餐飲、藥品等，確保增援工程師能安心工作。

　　大數據精準測算 不惜成本保障用戶體驗

　　空調三分質量七分安裝，售后服務如何直接影響到用戶體驗。據了解，蘇寧在應對空調旺季上，對全國的銷量、溫度、維修、安裝等多個板塊的數據進行監控，各地作業量調撥的信息，異地、同城調撥測算的大數據成為空調大忙時期最重要的資源，全國各大區的售后服務中心也都進入緊急迎戰狀態。記者獲悉，為應對空調旺季，蘇寧基于“全國一盤棋”的聯動安裝增援模式已運行多年，而基于大數據精準測算，實現人員、資源的精準化投放，也是蘇寧憑借自身服務優勢投入空調旺季的深入舉措。

　　由于跨地區調度，為防止找不到用戶的情況發生，蘇寧幫客還會考慮與多家租車公司展開合作，為空調服務工程師租用汽車并聘請司機，保障最快時間上門服務。此外，蘇寧幫客還推出365服務標準，透明收費、30分鐘響應、100%持證上崗等多項承諾，為消費者提供更優質的服務。