對(duì)于消費(fèi)者而言，最重要的莫過于服務(wù)體驗(yàn)。為了給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，各個(gè)電商平臺(tái)都絞盡腦汁，6月5日，記者獲悉，蘇寧易購(gòu)將推出了一款名為微服務(wù)的產(chǎn)品，旨在給每個(gè)消費(fèi)者提供專屬經(jīng)理。

　　根據(jù)內(nèi)部人士透露，蘇寧易購(gòu)從3月份開始上馬了服務(wù)項(xiàng)目。4月22日，蘇寧研發(fā)的這款“微服務(wù)”項(xiàng)目露出廬山真面目。5月15日，蘇寧在西安、南京、北京、上海等城市進(jìn)行了試點(diǎn)工作。

　　記者打開蘇寧易購(gòu)APP之后看到了“身邊蘇寧”的入口，選擇空調(diào)，這時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配了一個(gè)客戶經(jīng)理，綁定之后，客戶經(jīng)理便開始服務(wù)了，記者通過嘗試發(fā)現(xiàn)，客戶經(jīng)理回饋信息更加準(zhǔn)確。

　　在試點(diǎn)之后，蘇寧會(huì)繼續(xù)優(yōu)化再將微服務(wù)項(xiàng)目推向全國(guó)。

　　蘇寧相關(guān)人士介紹，這款服務(wù)產(chǎn)品和其他產(chǎn)品的不同是，它會(huì)為每一個(gè)蘇寧易購(gòu)的消費(fèi)者提供專屬客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理是蘇寧在一線工作人員中選拔出來的。在使用這款產(chǎn)品時(shí)，顧客可以有更沉浸的購(gòu)物體驗(yàn)，得到更適合自己的反饋，另外，顧客還會(huì)得到蘇寧正在進(jìn)行的各種活動(dòng)和優(yōu)惠的信息。此外，這個(gè)產(chǎn)品不僅在蘇寧應(yīng)用，后期還會(huì)開放給品牌、商戶等。

　　簡(jiǎn)而言之，這款服務(wù)產(chǎn)品給蘇寧消費(fèi)者提供了一個(gè)專屬的全天候服務(wù)經(jīng)理。

　　從整個(gè)電商市場(chǎng)來看，這一類的服務(wù)型產(chǎn)品尚屬首次，天貓和京東的服務(wù)產(chǎn)品一般是傳統(tǒng)客服，傳統(tǒng)客服常常有不停地轉(zhuǎn)換陣地，或者是遇到問題時(shí)處理效率低等弱點(diǎn)，蘇寧的這款產(chǎn)品則解決了這些問題，微服務(wù)提供的是一個(gè)即時(shí)性的服務(wù)，消費(fèi)者和經(jīng)理在保持實(shí)時(shí)互動(dòng)。

　　并且，這種產(chǎn)品是蘇寧獨(dú)有的，它依托的是蘇寧獨(dú)有的雙線融合優(yōu)勢(shì)，是先天強(qiáng)大的o2o服務(wù)產(chǎn)品。

　　微服務(wù)出現(xiàn)之后必將會(huì)引起一次電商平臺(tái)在服務(wù)產(chǎn)品上的角逐。