2011年7月10日，央視《每周質量報告》播出《達芬奇天價家具“洋品牌”身份被指造假》，揭露了達芬奇公司銷售的天價家具，并不像它們宣稱的那樣是100%意大利生產的，所用的原料也不是達芬奇公司宣稱的名貴實木白楊荊棘根，而是高分子樹脂材料、大芯板和密度板。經過檢測，消費者購買的達芬奇家具甚至被判定為不合格產品。無獨有偶，在當今大品牌云集的木門市場，某些木門企業為了獲取暴利，懷著僥幸的心理，繼續制假、售假，在危險的暴利“鋼絲”上跳舞。
　　前不久，筆者進行了一次市場調研，發現了一些讓人觸目驚心的問題。在此列舉幾個案例，希望能夠使那些頻頻涉險的木門“達芬奇”警醒，也希望能夠給逆境中前行的木門企業指明前進的方向。
　　事例鏈接：某消費者親歷木門安裝90天
　　今年5月，我在紅星?美凱龍定購了5套某品牌木門，約定7月底到我家安裝。安裝前一天，我給該品牌木門經銷商打電話確定安裝是否能如期進行。當時被告知，所定的一扇噴繪門因噴繪質量不合格不能安裝，因而需要延期。
　　但是第二天一早，我突然接到該品牌木門安裝工人的電話，他說已經在我家新房樓下，詢問我是否在家。當時，我覺得很奇怪，對他說：“我昨天打電話問今天是否能安裝，你們的負責人說門有質量問題，無法安裝。怎么昨天說不能裝，今天就能裝了呢？”該工人一聽我這么說，就對我說：“沒問題了，我們有質量檢驗，不合格不能出廠，出廠的肯定合格。”我趕緊打車趕到新家，因一早要出差，我隔著塑料薄膜看了一眼正面門上的噴繪，覺得清晰度還好，就把房子托付給其他人，自己匆匆趕著出差了。
　　從外地回來，已是春節。其間，我去新家看了一下安裝效果。從外面看，噴繪門的效果還可以，但打開門一看，我愣了：整個畫面模糊不清，完全是殘次品。于是，我給該店面的負責人打了幾次電話反映問題，他們同意讓工人上門看看。我從約定的時間晚上5點一直等到7點，才等到他們的安裝工人。他們看了一下門，也無話可說，說要把門拿走重做。這一走，就是好幾個星期。
　　后來，我追問安裝部，他們讓我找設計部。設計部的人告訴我：“你從我們的圖庫里選的那個畫面就是虛的，就那個樣子。”我問：“為何你們網上的圖畫面不虛，噴出來就虛呢？如果你噴的效果和我們看的不能一致，且效果差別這么大，我們作為客戶怎么選擇呢？”經過多次協商，我換了一個圖，又等了一周多，門終于送來了。
　　又是在晚上，又是苦等，終于看到我的門了。然而從門鎖和合頁處，我發現這次送來的所謂的實木復合門，與我當初在紅星?美凱龍看的樣品完全不同。當初購買時，導購人員拿出一個切了一個角的門樣品，告訴我說：“我們的實木復合門外表貼的是木皮，里面是結實的實木；噴繪門外表是PVC，鋁封邊。”而現在，我看到的門是由“刨花板-木-厚達6毫米的膠-木-刨花板”組成的，而安裝合頁的地方竟然全部是刨花板。　　就在工人裝門時，我突然發現門做反了，原來朝外的噴繪畫面朝向了里面，而且門鎖和合頁開到了同側，于是門再次被退回。
　　我向門廠詢問為何實物和展廳銷售的樣品不符，卻被告知，那是銷售人員個人的錯誤行為，與門廠無關。他們的門一直是刨花板做門套的。“刨花板＋木頭”，這就是所謂的實木復合門。
　　又苦等了一周多，門再次送到我家。這時距離第一次裝門，已經過去了70多天。而這一次送來的門的鋁封邊合頁開槽和門套上的合頁開槽位置有明顯的誤差，還是無法安裝。且因多次拆卸，刨花板的門套已經承擔不了門的重量，孔全部呈現橢圓形。
　　從交款到現在已過去了90多天，這個門四次退換貨，都沒有得到有效解決，我終于暴怒了。
　　我給該門廠打過數不清的電話，就為了解決這一扇門的問題，然而越解決問題越多。最后，我把門和工人都扣下了，要求門廠負責人親自來解決。因為付了全款，我實在沒有其他辦法了。
　　經過一上午的談判，我才搞清楚，門廠只負責生產門，其余的都是外包給其他企業來做，安裝工序也是外包的。由于裝修墻體全部做好，儲物柜都已經裝好，門套也無法更換，他們最后同意因“質量問題＋延期交貨”賠償我一部分貨款。
　　但是我對該品牌木門的質量真是失望之極。這個品牌的木門真是不應該購買的“麻煩門”。
　　案例一：杉木難當重任，外包害了廠家
　　某木門企業主營實木復合門，品牌定位高端，每套木門的市場價格在4000元至10000元之間，屬于國內一線木門品牌。該木門品牌始建于上個世紀90年代，至今已有十多年的歷史。在經營過程中，該企業選擇的是招代理商的銷售模式。企業只負責生產，銷售由代理商負責，售后服務外包給安裝公司。
　　該企業生產的木門有以下特點：
　　1.產品風格：時下流行的簡約風格；
　　2.材質：杉木芯材，杉木、紫葳、直紋花梨木皮；
　　3.油漆：PU漆；
　　4.涂飾工藝：四底兩面固化蠟技術；
　　5.膠：甲醛含量已達到國家標準。　　顧客主要投訴意見：
　　1.外觀好看，但是產品質量和安裝服務較差；
　　2.送到的產品與顧客看到的樣品材質不符。
　　分析：筆者認為，該企業如下做法必然導致產品問題不斷，企業信譽下降，使得產品的品質與價位不符。
　　之一：杉木本身存在致命缺點
　　杉木為速生材，成材期為4—6年。由于生產迅速，木質纖維疏松，而且水分含量大，不能用來制作家具。這種木材一般只用來制作紙漿、細木工板、密度板、刨花板，或者做成指接板，用做家具的內擋板。在保持原本性能的基礎上，該種木材的使用壽命不超過5年。
　　現在，多數的杉木成品都是以木塊拼接成的木板。杉木指接板具有易變型和開裂的缺點，有時在搬運過程中就會一劈兩半。木板會收縮，時間長了還會出現縫隙，至少要存放二年，干透后才能使用。
　　杉木制作的木門容易受到空氣濕度的影響，門板易變形和開裂。同時，由于衫木的木質比松散，長期的開關門，容易引起門框與門板的鉸鏈固定部位發生脫落。
　　雖然杉木的價格便宜，但并不適合用作木門的生產材料。該企業只圖利益，違背了木門的制作規律，犯了木門生產的大忌。
　　之二：售后服務外包，難保安裝質量
　　一般情況下，木門生產企業的銷售是由代理商負責的。安裝和售后服務是由工廠直接派人負責的。這樣做，一方面，工廠的工人對產品的特性比較熟悉，可以避免在安裝過程中引起質量問題；另一方面，由于工人直接隸屬于工廠，責任感較強，更能保證售后服務的質量。但是，該木門企業將安裝等售后服務工作也外包出去，雖然省卻了一部分人工費用，但是卻帶來更多的質量問題。　　
　　案例二：虛假宣傳，擾亂消費者視聽
　　某木門企業主營實木復合門、原木門，品牌定位高端，市場價格在4000元至10000元之間，屬國內一線木門品牌。該品牌始建于上世紀80年代后期。其實木復合門產品為三層復合結構：核心部分為白松，中間部分為5mm厚高密度板，表面為進口實木單板。門上所用油漆為進口環保聚脂漆。
　　該企業引進了德國豪邁的一個生產設備，采用的是機器雕花。但是在對外宣傳上，卻把產品的雕花全部說成是手工雕花，嚴重欺騙了消費者。該企業的生產車間只有2萬多平方米,但是對外卻宣稱工廠占地面積7萬余平方米。
　　分析：筆者認為，該企業的兩大問題有違高端品牌形象。
　　之一：使用松木做內芯。松木的缺點是木質偏軟,易開裂變形；松木是純自然色，需好好保養，否則，將會變色，尤其是日照，極容易使松木變色；松木還易析出油脂，松油脫油不盡，將會產生異味。一般情況下，高端實木復合門是不會選用松木做內芯的。該企業用華麗的外表，掩蓋了木門材料的缺陷。但是，時間是考驗真金的法寶，企業的欺騙行為終將會被發現。
　　之二：虛假宣傳。這是一個注重品牌效應的時代，消費者在判斷產品價值的時候，往往是通過企業的規模和產品的工藝來判斷的。該企業抓住了消費者的這一心理，夸大了事實，騙取了消費者的信任。
　　案例三：坑害顧客，最終受損的將是企業自身
　　某木門企業主營實木復合門，品牌定位高端，市場價格在3000元至10000元之間，亦屬于國內一線木門品牌。該品牌始建于上個世紀80年代后期，在木門行業中處于領先地位。這個企業的主要問題是：使用的訂購合同不規范，讓消費者吃虧；木門的油漆較差，與其價格不相符；安裝木門的工人素質不高，安裝質量很差。
　　如，安裝工人將顧客家的一個燈打壞，卻不主動告訴顧客；安裝的門扇都有安裝磕碰的痕跡，九扇門的磕碰痕跡甚至多達30處。
　　分析：筆者認為，企業利用訂購合同的漏洞，有意損害消費者的利益，逃避責任，更加有損大品牌的形象。因為，品牌的價值就在于貨真價實，給消費者帶來真實的體驗。與消費者簽訂不合理的訂購合同，無異于自掘墳墓。
　　案例四：仿制并不是一線品牌作風
　　某木門企業主營實木復合門，品牌定位高端，市場價格在5000元至10000元之間，屬于國內一線木門品牌。該木門品牌始建于上世紀90年代后期。存在的主要問題是：造型雖然多樣，但大多仿制其他木門企業的產品，設計明顯不合理；不能按照預約時間進行安裝；常會忘記客戶預約的安裝日期，導致安裝延后；安裝工人不認真負責，態度不端正，有欺騙業主的行為。
　　分析：筆者認為，作為木門一線品牌，不僅代表著自身企業的形象，更應該引領整個行業的發展方向。如果一線品牌都不身先士卒，勇于創新，研發新品，那么整個木門行業要如何發展？誠然，眾多一線木門品牌，在創業之初，謹慎務實、誠實守信，抓住了好的發展機遇，經過十多年的苦心經營，不斷做大做強，積累了大量的原始資本，的確來之不易。
　　經過十多年的積淀，木門市場不斷成熟和完善。同時，人們的物質文化生活水平不斷提高，消費觀念發生重大改變，品牌意識越來越強，消費行為日趨理性。今后的市場競爭必將是“真槍實彈”的較量，企業如果沒有前瞻的憂患意識、嚴格的質量意識、崇高的行業操守，仍然心存僥幸，制假、售假，那么，今天籠罩在頭上的美麗光環，明天或許就會成為厄運的緊箍咒。