拓渠道抓服務(wù) 2012年家裝企業(yè)龍年?duì)幭噙M(jìn)社區(qū)

　　過往一年房產(chǎn)市場緊縮帶給行業(yè)史無前例的挑戰(zhàn)和壓力，唇寒齒亡，滬上家裝企業(yè)迎來了史上最猛烈挑戰(zhàn)。市場殘酷競爭下行業(yè)發(fā)生大洗牌，通過渠道拓展、提升服務(wù)等多管齊下破局發(fā)展的企業(yè)逆勢而上，成為2011年度行業(yè)最為耀眼的“黑馬”。而在新形勢之下，深入社區(qū)精耕細(xì)作市場開拓模式更成為家裝企業(yè)的共識。

　　市場遇冷企業(yè)需理智度“寒冬”

　　回首2011，雖然大家對于早已風(fēng)聲四起的房地產(chǎn)限購令有所了解，但仍然給行業(yè)帶來了前所未有的沖擊力。近幾年家居業(yè)的飛速發(fā)展并非“一帆風(fēng)順”，但此次卻來得異常猛烈。從去年下半年企業(yè)老總“跑路潮”，到前不久的家居品牌賣場“退店潮”，無外乎都向外界發(fā)出了這樣一個信息——是福不是禍，是禍躲不過，難道家居業(yè)的“寒冬”真的已經(jīng)來臨了嗎？

　　談及對去年市場的看法，上海龍頭家裝企業(yè)老總大多持相對謹(jǐn)慎的態(tài)度，但仍對家裝業(yè)未來發(fā)展抱有很大希望。只有夕陽的企業(yè)，沒有夕陽的行業(yè)，即使行業(yè)再困難，企業(yè)還是會不斷的發(fā)展。而裝飾裝修行業(yè)協(xié)會副會長更是用“股市”來比喻整個家居市場：“我看好家居市場，是股市正好相反，股市牛市是短期，熊市是長期，房市正好相反，牛市是長期的，熊市只是當(dāng)中的短期表現(xiàn)。”

　　回首去年行業(yè)的整體表現(xiàn)，他們的“樂觀”并非沒有道理。亂世出英雄，在市場看似不景氣的時期同樣也會出“黑馬”。記者從裝飾裝修行業(yè)協(xié)會了解到，2011年度營業(yè)額上億的裝飾企業(yè)超過十個。當(dāng)初依靠規(guī)模走量的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，只有不斷求新、求變的企業(yè)，才能夠成為行業(yè)的佼佼者，創(chuàng)造行業(yè)“新規(guī)則”。

　　渠道為王“進(jìn)社區(qū)”是大勢所趨

　　縱觀整個行業(yè)發(fā)展，市場的成熟度和營銷表現(xiàn)模式有直接聯(lián)系。對此，市場營銷基本上經(jīng)歷了三個階段的發(fā)展，第一個是門店階段，這是行業(yè)的最初發(fā)展階段，第二個是展會等渠道營銷模式，也是前兩年最重要的營銷模式，第三個就是現(xiàn)場營銷——深入社區(qū)現(xiàn)場接觸業(yè)主。

　　很顯然，“門店時代”早已成為歷史，而近兩年裝修公司舉辦展會或參加綜合性行業(yè)展會的效果也沒有以往那么“熱火朝天”，于是眾人紛紛瞄準(zhǔn)了“進(jìn)社區(qū)”這塊尚未被大規(guī)模開發(fā)新高地。

　　“近期主要家裝公司都在考慮如何進(jìn)小區(qū)，如何拓展郊區(qū)市場。具體到百姓裝潢就是‘放心裝潢進(jìn)小區(qū)，規(guī)范達(dá)標(biāo)進(jìn)小區(qū)’。另外，一旦市場真的不景氣，我們要把重心放在練內(nèi)功上，進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展。相信在下半年形勢好的時候，我們還可以再騰飛上去。”某裝潢有限公司總經(jīng)理如是說。

　　其實(shí)，早在一兩年前就有家裝企業(yè)鎖定新交樓盤開展?fàn)I銷，也取得了一定成效。但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和統(tǒng)一部署，社區(qū)營銷渠道一直不溫不火。

　　依據(jù)家居業(yè)發(fā)展趨勢、結(jié)合自身社區(qū)論壇優(yōu)勢，搜房網(wǎng)于2011下半年果斷開啟“進(jìn)社區(qū)”項(xiàng)目，全國百城聯(lián)動，牽手千余家居企業(yè)，發(fā)揮專業(yè)媒體優(yōu)勢，過進(jìn)社區(qū)開辦“裝修大學(xué)”，邀請來自家居企業(yè)專業(yè)人員作為客座講師，為消費(fèi)者提供設(shè)計、裝修、選材、軟裝等一條龍服務(wù)。

　　狠抓服務(wù)“軟實(shí)力”更能得人心

　　家裝行業(yè)是一個實(shí)實(shí)在在的服務(wù)型行業(yè)，在談及發(fā)展規(guī)劃之時，很多企業(yè)都把“服務(wù)”作為重心。而據(jù)記者仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，和以往不同的是，老總們此番規(guī)劃都非常清晰，可謂句句落到實(shí)處。

　　2012年聚通將推出“騰龍?jiān)O(shè)計”和“優(yōu)選生活”兩個品牌，分別面對高端和大眾客戶群，更精準(zhǔn)服務(wù)客戶。聚通已經(jīng)積累了3萬多個已服務(wù)客戶，要對這些客戶進(jìn)行回訪、跟蹤，在售后上面再提升優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。劃分客戶群層次，能夠更好進(jìn)行客戶服務(wù)，最大限度發(fā)揮公司優(yōu)勢。

　　當(dāng)然，提升服務(wù)水平有多種方式。進(jìn)社區(qū)是對于消費(fèi)者的服務(wù)價值的提升，是申遠(yuǎn)新的服務(wù)思路。”而兩年保持營業(yè)額翻翻成績，必然離不開客戶服務(wù)水平的不斷提升。2011年末，申遠(yuǎn)600萬簽約攜手“進(jìn)社區(qū)”對于行業(yè)來說是一個營銷大事件，此前，還未有家裝公司如此大手筆拓展網(wǎng)絡(luò)營銷，更鮮有企業(yè)如此重視社區(qū)營銷。

　　不難看出，在這個什么都要“拼”的時代里，家裝公司接下來要做的就是從服務(wù)質(zhì)量上下苦工，下真功。行業(yè)洗牌在所難免，而經(jīng)過大浪淘沙之后，只有綜合實(shí)力強(qiáng)勁的企業(yè)才能成為王者，“軟實(shí)力”能夠得人心，得人心乃得“天下”。