隨著商品房應(yīng)運(yùn)而生，人們?nèi)找鎸で蟀惨莸纳瞽h(huán)境，多變得生活空間，挑起了家裝市場得熱潮。裝修房屋的人越來越多，家裝市場的“熱度”日益增高，隨之產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛逐漸增多，家裝投訴不斷出現(xiàn)。
經(jīng)相關(guān)部門的介紹，值得高興的是，西寧市家裝呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢，無論行業(yè)發(fā)展水平還是規(guī)范程度都快速上升的趨勢，投訴焦點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)楹贤男小⑾M(fèi)者維權(quán)意識的增強(qiáng)等等，這些行為都為家裝行業(yè)健康良性的發(fā)展提供了有利的條件。不過，又有一些新問題出現(xiàn)。從2011年到今年，西寧市工商局接到有關(guān)裝修質(zhì)量的投訴案件，又有新變化，推行裝修商品房、隱蔽工程不過關(guān)引發(fā)的投訴占了很大比例。
精裝戶型的煩惱
早在2002年，國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部出臺的《商品住房裝修一次到位執(zhí)行細(xì)則》，國家勉勵內(nèi)地范圍內(nèi)取消毛坯商品房推行裝修商品房。本是為了給業(yè)主一個寧靜的居住環(huán)境，同時節(jié)約資源避開裝修浪費(fèi)。而如今的“精裝商品房”卻與此背道而馳。國家政策推行多年后，商品房產(chǎn)商似乎并未深刻理解國家確定這項惠民政府策略的良苦用心，反倒越來越突出了家裝廠家存在的必要性。
張女士購買了西寧市城東區(qū)國際村一處精裝小戶型，面積四十多平方米。原本想著可以提包入住，方便又省心。當(dāng)張女士滿心歡喜的請朋友來賀房時，一位有著豐富裝修行業(yè)經(jīng)驗朋友告訴她，衛(wèi)生間竟有10塊墻磚空鼓，衛(wèi)生間墻面壁紙多處有起層預(yù)兆。
張女士算了一下，精裝商品房每平方米的商品房屋價格普遍比毛坯商品房每平方米的商品房屋價格高出1000元以上，而為何精品卻成了糟品。一位圈內(nèi)人士道出了原委，目前市面上的精品商品房用于室內(nèi)裝修的費(fèi)用一般為每平方米320元，甚至更低。這么低的花費(fèi)又怎么能夠支付起好的材料、好的施工、好的設(shè)計費(fèi)用呢？精裝商品房項目施工和家裝施工還是有不同的，主要在水、電、路改造及項目材料地方存在問題。
目前，國家對精裝商品房并沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，許多商品房開發(fā)商以及裝潢者便鉆了空子。王先生于2011年在西寧市城西區(qū)買了一套精裝修戶型，收房時發(fā)現(xiàn)地板起翹，要求房產(chǎn)商賠付，而房產(chǎn)商卻推脫是施工單位的過錯，于是王先生又去找施工單位，可施工單位卻說其未與王先生簽訂施工合同沒有賠付責(zé)任，說是商品房產(chǎn)商的責(zé)任。如此這般，問題到如今還不見得到解決，王先生只能是自掏腰包從新?lián)Q了地板。
一位從事了十幾年裝修工程的周先生給記者介紹，上述這種事情不可能發(fā)生在裝飾廠家身上，合法的比較有信譽(yù)的裝飾廠家會為業(yè)主提供全方位的售后服務(wù)保障，無論是設(shè)計、施工、材料任何一地方出現(xiàn)問題，裝飾廠家一般都能負(fù)責(zé)。
“隱蔽工程”投訴多
據(jù)西寧市工商局工作人員介紹，所謂“隱蔽工程”也就是人們常說的隱在結(jié)構(gòu)內(nèi)部工程完工后不外露的施工部分。在家裝中，隱蔽工程主要包括水電氣管道鋪設(shè)、地板基層、護(hù)墻板基層、門窗基層、吊頂?shù)取Ｓ捎陔[蔽工程的特殊隱蔽性，在裝修中容易被偷工減料，不懂行的人一般看不出來。
市民李女士剛剛開始裝修房子沒兩天，就被裝飾公司告知她，合同中的裝修費(fèi)用并不包括門口、窗口等處的打膠、吊頂后面的支架、衛(wèi)生間瓷磚后的防水處理等，如果這些工程不進(jìn)行，裝修質(zhì)量會受到影響。李女士只好又向家裝公司交了“額外”的裝修費(fèi)。最后結(jié)算時，李女士不但沒有省錢，反而又多花了三千多元。
據(jù)了解，家裝隱形消費(fèi)主要涉及價格陷阱和工藝陷阱兩個問題。有些商家在前期報價中，故意將一些必須要施工的項目遺漏，但施工中，消費(fèi)者為實(shí)現(xiàn)其使用目的就必須增項，理所當(dāng)然，費(fèi)用也要增加。還有的消費(fèi)者對于隱蔽工程和一些細(xì)節(jié)問題知之甚少，一些施工人員常在此做文章，如在櫥柜、衣柜等木制品與墻體交接面不做防潮處理，吊頂?shù)炔蛔龇阑鹛幚恚砻嫔峡床怀鲇腥魏螀^(qū)別，但實(shí)際上卻降低了工藝標(biāo)準(zhǔn)，如果需要完成工藝，消費(fèi)者又要多出錢。
工商局工作人員介紹，在接到的裝修投訴中，很大一部分存在故意在合同中遺漏裝修項目，未盡告知義務(wù)，后期又要求消費(fèi)者出錢購買的行為，隱蔽工程在裝修預(yù)算中是最重要的一項施工內(nèi)容，若裝修公司在這一項的報價過低，消費(fèi)者就要引起注意，以防止裝修公司在施工中偷工減料，使自己掉進(jìn)裝修“陷阱”。#p#副標(biāo)題#e#
對承包方資質(zhì)認(rèn)知不清
馬先生委托喬某為自己的住房進(jìn)行裝修，口頭談好價格是總價款3萬元。完工后，因?qū)ρb修質(zhì)量不滿，馬先生只支付了1.2萬元裝修費(fèi)。為此，喬某多次上門討要沒有結(jié)果，將馬先生告上法庭。由于喬某是以個體裝修戶的名義對外承攬裝修業(yè)務(wù)，即沒有依法進(jìn)行核準(zhǔn)登記，也沒有工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，不具備對外承攬裝修業(yè)務(wù)的合法資質(zhì)。法院因此判定雙方簽訂的裝修合同無效，喬某承擔(dān)主要責(zé)任，馬先生因疏于對原告承攬資質(zhì)的審查，亦承擔(dān)一定的過錯責(zé)任。
國家對裝修承攬方有嚴(yán)格的資質(zhì)審查和許可，但在不少地方尤其是中小城鎮(zhèn)和農(nóng)村，不少包工隊的資質(zhì)根本沒有經(jīng)主管部門核準(zhǔn)就對外承接房屋裝飾業(yè)務(wù)，不僅裝修質(zhì)量難以保證，而且直接導(dǎo)致裝修合同無效。
現(xiàn)實(shí)中，有的房主與裝修承攬方只達(dá)成口頭協(xié)議就開工；有的即使訂立了合同，但合同要件殘缺不全，實(shí)質(zhì)上是一種簡單的意向性協(xié)議；還有的只關(guān)注裝修價格、設(shè)計圖、效果圖以及所選的材料，而對于合同中應(yīng)具備的質(zhì)量、期限、違約責(zé)任等重要條款卻忽略不管。由于上述合同原因引發(fā)糾紛后，雙方往往相互推諉扯皮，會直接導(dǎo)致房主的合法權(quán)益難以有效維護(hù)。
雙方違約投訴增加
徐先生與一家裝飾公司簽訂的房屋裝修合同中約定，用電線路布埋在四周墻體的合理位置。但在施工過程中，裝飾公司未經(jīng)房主許可，擅自變更合同，將部分照明線路布設(shè)在墻體表面。徐某為此將裝飾公司投訴到消費(fèi)者協(xié)會。經(jīng)過協(xié)商，裝修公司賠償徐先生經(jīng)濟(jì)損失2400元。消費(fèi)者協(xié)會的工作人員告訴記者：“因承攬方違約而引發(fā)的糾紛主要表現(xiàn)在：不按合同約定日期按時完工；施工用材料與合同中約定的材料不一致；在隱蔽工程的施工中，不按合同約定進(jìn)行，如承攬人將用電線路、燃?xì)夤艿馈⑼L(fēng)管道的埋設(shè)擅自更改。”
在一些案例中不難見到另一類糾紛，就是房主違約投訴，即在施工過程中，房主頻繁變更設(shè)計圖紙和使用材料，增減裝修項目，以及拖延支付工程款導(dǎo)致工期延誤。胡女士委托裝飾公司為其房屋進(jìn)行裝修。雙方簽訂的家裝合同約定，胡某應(yīng)根據(jù)施工進(jìn)度分期支付工程款，但在裝飾公司按照合同約定完成了大部分工程后，胡某卻只給付了第一期的工程款3000元。為此裝飾公司將胡某告上了法庭。
