“我買的是全實(shí)木家具嗎？商家可否將主框架、側(cè)板、背板等每個(gè)部分的材質(zhì)和工藝都寫進(jìn)合同？”實(shí)木家具愛好者郭先生近日打通揚(yáng)子家居投訴熱線，希望通過家具合同的補(bǔ)充協(xié)議，獲得更多保障。
“能否對提貨日期給出更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)定？紅木價(jià)格幾個(gè)月甚至一個(gè)月一變，有些消費(fèi)者交了定金，幾個(gè)月或一兩年后才提貨，我們也沒轍，只能自己承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)。”某知名紅木家具品牌負(fù)責(zé)人，也希望通過完善家具合同的附加條款，保障自己的權(quán)益。
“進(jìn)口家具的說明大都是英、法、日文，唯獨(dú)沒有中文，買的是什么貨色，只能靠銷售人員嘴上說，這種情況何時(shí)能夠改善？”購買高端進(jìn)口家具的市民對看不懂的“洋合同”十分不滿……
在家具買賣過程中，“一紙合同”是買賣雙方唯一的保障。無論是國產(chǎn)家具還是進(jìn)口家具，合同的適時(shí)補(bǔ)充與升級，不僅是對買賣雙方更深一層的保護(hù)與制約，也是行業(yè)進(jìn)步與成熟的表現(xiàn)。那么，家具買賣合同有無升級的必要？哪些地方需要升級？記者對此進(jìn)行了調(diào)查采訪。
探訪知名實(shí)木家具：“家具肢解告知”錄入合同
“我買的是全實(shí)木家具嗎？”上周末，記者走進(jìn)卡子門一國際家居館的實(shí)木家具展廳，將實(shí)木愛好者郭先生最關(guān)心的問題提給該品牌導(dǎo)購。一位導(dǎo)購員表示，“保證是100%實(shí)木家具，為了讓消費(fèi)者放心購買，我們自己制作了‘實(shí)木家具肢解告知書’，每件實(shí)木家具每個(gè)部分所用的原材料和制作工藝，都會寫進(jìn)告知書里。”例如，側(cè)板榆木條拼工藝；背板黑胡桃木齒接工藝。導(dǎo)購員還告訴記者，這份“告知書”也將作為附件，與正規(guī)合同釘在一起，為消費(fèi)者提供更深層的保障。
探訪紅木家具門店：家具合同已帶“保真證書”
“我買的紅木家具是否貨真價(jià)實(shí)？”上周，帶著這個(gè)問題，記者也在江東路幾家紅木家具門店中轉(zhuǎn)了一圈。在萬達(dá)金街附近一紅木家具的展廳內(nèi)，記者發(fā)現(xiàn)，經(jīng)由國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心驗(yàn)證并發(fā)放的“紫檀保真證書”和“紫檀保真號碼”已經(jīng)悄然成為合同附件，又幫消費(fèi)者把了一道關(guān)。
紅木家居店長魏小姐介紹，凡購買紫檀類家具的消費(fèi)者，店內(nèi)都會在正規(guī)合同上附上“紫檀保真號碼”，該號碼每件家具只有一個(gè)，買家可以根據(jù)保真號到國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行查證。
專業(yè)人士提醒：定制涉及個(gè)性，補(bǔ)充條款不可少
伴隨中小戶型新房的熱銷，可將空間高效利用的“定制家具”2012年非常火。不過，在買到“合身”家具的同時(shí)，許多消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)，定制家具牽扯諸多個(gè)性化設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，常規(guī)家具合同中，對定制類產(chǎn)品幾乎無要求，這無疑令買賣合同暗藏了隱患。
對此，一些專業(yè)定制家具品牌人士提醒業(yè)主，在訂購家具合同的附加條款和附加文件上必須進(jìn)行必要補(bǔ)充。
消費(fèi)者路先生認(rèn)為，在顧家家居店定制沙發(fā)茶幾組合家具時(shí)發(fā)現(xiàn)，定制效果圖及說明、板材鑒定表和產(chǎn)品更改細(xì)則等都作為合同附件，在交款之時(shí)就由消費(fèi)者保管。在后期送貨、安裝的時(shí)候，一切細(xì)節(jié)有圖為證，不會因?yàn)樨洸粚Π娑a(chǎn)生糾紛，這為買賣雙方提供了保障。
對此，家具業(yè)內(nèi)專家稱，尺寸、規(guī)格、顏色甚至造型都玩“針對”的定制家具，更應(yīng)有詳細(xì)的合同作為保障。不過，不是所有的定制家具都能夠拿得出完善的補(bǔ)充條款和說明，消費(fèi)者購買還需謹(jǐn)慎。
進(jìn)口家具品牌承諾：將為消費(fèi)者增設(shè)“中文說明書”
進(jìn)口家具購買的時(shí)候怎么鑒別材質(zhì)？業(yè)主只看價(jià)格款式不看材質(zhì)的狀況能否得到改觀？記者發(fā)現(xiàn)，有些來自美國、法國、意大利、丹麥的進(jìn)口品牌，已經(jīng)著手專門為中國市場和消費(fèi)者增設(shè)“中文說明書”。在大明路一家專門代理美國品牌家具“城市(譯名)”的展廳內(nèi)，記者了解到，凡進(jìn)口家具都須配備簡單的中文說明和設(shè)計(jì)要求，據(jù)店內(nèi)設(shè)計(jì)師介紹，僅有一些材質(zhì)方面的介紹，這還不足以把家具細(xì)節(jié)表達(dá)全面，很多家具本身都有可以自由組裝與拆洗的功能，如果沒有中文說明書，很難保證國內(nèi)消費(fèi)者更安全、便捷的使用。
采訪感言
家具合同升級，為消費(fèi)者與商家提供深層保護(hù)
實(shí)木家具肢解告知書、紫檀保真證書和紫檀保真號碼、進(jìn)口家具中文說明書……實(shí)際上，這些合同的附加條款和內(nèi)容逐步成型并浮出水面，無疑是市場成熟的表現(xiàn)，它們將買賣雙方對于加深合同保障的訴求表露無遺。
補(bǔ)充協(xié)議與合同附件，正陸續(xù)成為買賣雙方私下尋求法律深層保障的市場現(xiàn)狀，不動聲色地將家具合同升級一事搬上了臺面。
正如我國民事法修正案每隔幾年就會根據(jù)現(xiàn)狀進(jìn)行修正一樣。如果家具買賣合同能夠以消費(fèi)者與商家在實(shí)際操作中遇到的問題為根據(jù)，進(jìn)行定期修改，無疑將為買賣雙方提供多重保護(hù)。
走訪中，某紅木家具品牌的導(dǎo)購抱怨，紅木價(jià)格幾個(gè)月一變，有些消費(fèi)者交了定金，幾個(gè)月或一兩年后才提貨，家具營業(yè)員也沒轍，只能自己承擔(dān)市場風(fēng)險(xiǎn)。某品牌家具店長也在無意間透露，商家如在附加條款中對提貨日期有明確規(guī)定，或?qū)懨饔馄谔嶝浀馁r償金額，許多消費(fèi)者會覺得自己“被約束”，寧愿去別家買，這也是該問題遲遲未得到緩解的主因。
可見，如果購買合同不夠完善，商家也有被動的時(shí)候。如何為買賣雙方都提供保障，是家具買賣合同需要升級的內(nèi)容之一。因?yàn)楹贤请p方的，不應(yīng)只為保障消費(fèi)者權(quán)益而設(shè)，也不能只為維護(hù)商家利益而存在。
