進(jìn)入9月，裝修市場(chǎng)隨之迎來(lái)黃金旺季，打著“家具建材一站式購(gòu)買”的各式家博會(huì)接踵而來(lái)，可當(dāng)消費(fèi)者真的走近才發(fā)現(xiàn)，并不是那么回事兒。
僅以上周舉行的華夏家博會(huì)為例，雖然參與企業(yè)不在少數(shù)，但廣被市民認(rèn)知的一線品牌卻并不多見(jiàn)，再加上體驗(yàn)性差、價(jià)格含糊、產(chǎn)品展示不全等原因，招致不少消費(fèi)者抱怨：逛完家博會(huì)照樣得去賣場(chǎng)看貨下訂單，早知道何苦多跑一趟。
事實(shí)上，于八九十年代興起的家博會(huì)，早年間頗受市民喜愛(ài)，如今它為何廣受詬病？
現(xiàn)場(chǎng)
面積太小 家具展示雜亂無(wú)章
入秋后的北京終于迎來(lái)了涼爽，這也帶熱了家居市場(chǎng)，其中上周舉辦的華夏家博會(huì)也因承諾其為“中國(guó)超大規(guī)模一站式家居裝修采購(gòu)展”吸引了不少市民前往。然而多數(shù)市民卻反映：“看著挺熱鬧，實(shí)際上看中的東西還得到賣場(chǎng)去買。”
上周日中午，在家博會(huì)逛了兩圈的周女士還是決定趁下午再去趟賣場(chǎng)。她告訴記者，因?yàn)樽约旱男路考敝b修，她和家人也去主流賣場(chǎng)看過(guò)，心里已經(jīng)有了打算，本想來(lái)家博會(huì)能有更多選擇繼而一次性購(gòu)齊，可沒(méi)想到她熟知的一線品牌大多沒(méi)出現(xiàn)，而現(xiàn)場(chǎng)個(gè)別家具品牌展示的商品也遠(yuǎn)不及賣場(chǎng)齊全。
據(jù)悉，在家居賣場(chǎng)大部分家具品牌的展位都在200平米以上，但在家博會(huì)，多數(shù)家具品牌的展位僅為90平米左右，其產(chǎn)品的擺設(shè)也不及賣場(chǎng)規(guī)整、講究，更多的空間則被商家用來(lái)擺設(shè)供設(shè)計(jì)師和消費(fèi)者交流的桌椅。由于展示產(chǎn)品數(shù)量有限，很多品牌只能靠產(chǎn)品圖冊(cè)做補(bǔ)充。
價(jià)格含糊 竟為躲避“明碼實(shí)價(jià)”
既然滿足不了產(chǎn)品的展示功能，家博會(huì)參展商只能拿“低于市場(chǎng)價(jià)的折扣”誘惑消費(fèi)者購(gòu)買。
在華夏家博會(huì)場(chǎng)內(nèi)，記者留意到，幾乎每個(gè)家具展位都貼有醒目的“交××元定金，享最低折扣”的標(biāo)簽，單就產(chǎn)品原價(jià)而言卻鮮有標(biāo)注。
對(duì)于記者詢問(wèn)的其產(chǎn)品原價(jià)是多少，參展家具商多以含糊其辭應(yīng)對(duì)，但在優(yōu)惠方面他們卻都會(huì)清楚地告知消費(fèi)者。“我們?cè)谫u場(chǎng)的折扣最低8.6折，但在這能達(dá)到7.5折。”某知名商家告訴記者，雖然他們展示的產(chǎn)品有限，但只要記者現(xiàn)場(chǎng)交訂金，就能在他們的專賣店享受家博會(huì)的折扣，而他們口中的專賣店多不在主流家居賣場(chǎng)內(nèi)。
究其原因，上述商家坦言，他們是為了規(guī)避賣場(chǎng)實(shí)施的明碼實(shí)價(jià)。
大牌缺席 多數(shù)參展企業(yè)沒(méi)名氣
記者注意到，參加本次家博會(huì)的知名家居品牌并不占據(jù)多數(shù)，記者統(tǒng)計(jì)了一下，參展的近三十個(gè)家具品牌中，其中一線品牌占比不足兩成。再以裝修公司為例，行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)除今朝裝飾外，東易日盛裝飾、博洛尼裝飾、業(yè)之峰裝飾、元洲裝飾等并未參加本次家博會(huì)。
據(jù)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)介紹，半數(shù)以上的參展品牌未在居然之家、紅星美凱龍等品牌連鎖賣場(chǎng)設(shè)店，另有部分品牌幾乎不被業(yè)內(nèi)所熟知。
調(diào)查
售后問(wèn)題多 主流賣場(chǎng)“繞道”家博會(huì)
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，居然之家、紅星美凱龍、城外誠(chéng)、藍(lán)景麗家和集美家居等京城五大主流家居賣場(chǎng)最近共同發(fā)布消費(fèi)警示：不允許或不支持賣場(chǎng)內(nèi)品牌商戶參加一些無(wú)保障的家居展銷會(huì)；消費(fèi)者在賣場(chǎng)以外場(chǎng)所消費(fèi)，沒(méi)有賣場(chǎng)的售后服務(wù)蓋章，將無(wú)法享受賣場(chǎng)的售后服務(wù)保障。
此消息剛一放出，華夏家博會(huì)便召開(kāi)在即，而這也讓業(yè)內(nèi)懷疑，此番舉措實(shí)為抵制此次家博會(huì)。究其原因，北京城外誠(chéng)家裝建材(國(guó)際)交易中心的總經(jīng)理劉洋解釋稱，家博會(huì)是在賣場(chǎng)之外的活動(dòng)，缺乏第三方監(jiān)控，相應(yīng)的，如出現(xiàn)任何售后問(wèn)題，也不歸賣場(chǎng)承擔(dān)。可是歷年來(lái)，在家博會(huì)上簽單的售后問(wèn)題極多，而消費(fèi)者只認(rèn)品牌，不明白其中的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，所以只能找賣場(chǎng)或入駐賣場(chǎng)的品牌經(jīng)銷商解決難題，從而導(dǎo)致消費(fèi)者投訴無(wú)門。
“賣場(chǎng)之所以如此，也是因?yàn)榻陙?lái)接到大量的消費(fèi)者投訴，不得已禁止商戶在沒(méi)有賣場(chǎng)方監(jiān)督的情況下給顧客承諾。”劉洋表示，根據(jù)歷年投訴案例來(lái)看，不排除一些企業(yè)借助家博會(huì)傾銷次等品、尾貨，因?yàn)榧揖卟皇羌磿r(shí)性交易，從購(gòu)買到送貨需要一段時(shí)間，消費(fèi)者根本無(wú)從辨別家具的好壞，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)家具存在質(zhì)量問(wèn)題或出現(xiàn)延期送貨等問(wèn)題，家博會(huì)早已結(jié)束，賣方也不見(jiàn)蹤影了。
秩序混亂 家博會(huì)演變成了菜市場(chǎng)
“秩序混亂”是多數(shù)消費(fèi)者對(duì)家博會(huì)的整體印象。依照《北京商報(bào)》的評(píng)述：家博會(huì)就那么幾天時(shí)間的展覽，大批量簽單是第一要?jiǎng)?wù)，于是打折、送禮、抽獎(jiǎng)成為家博會(huì)的攬客法寶，亂哄哄成為家博會(huì)重要特色，廠商到處拉客、發(fā)傳單，使消費(fèi)者無(wú)法理性選擇。
實(shí)際上，多數(shù)在家博會(huì)下單的消費(fèi)者沖的都是賣方承諾的“驚爆價(jià)”，那么在展會(huì)上的價(jià)格真的如銷售人員所言，低于賣場(chǎng)最低折扣價(jià)嗎？
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，是否更低消費(fèi)者并不知情，在家博會(huì)交易的通常屬于沖動(dòng)型消費(fèi)，消費(fèi)者根本來(lái)不及比價(jià)，同時(shí)，它又沒(méi)有第三方監(jiān)管，何來(lái)“最低價(jià)”的保證。
劉洋介紹，在賣場(chǎng)，品牌承諾的最低價(jià)，通常都由賣場(chǎng)做擔(dān)保，超出市場(chǎng)最低價(jià)的部分，賣場(chǎng)會(huì)從企業(yè)提前繳納的保證金里翻倍返還。
據(jù)悉，所有在賣場(chǎng)成交的合同都有賣場(chǎng)蓋的主辦單位章，說(shuō)明這個(gè)合同是經(jīng)過(guò)賣場(chǎng)檢驗(yàn)通過(guò)的，而所有進(jìn)駐賣場(chǎng)的產(chǎn)品每個(gè)批次都要遞交相關(guān)的產(chǎn)品合格證明，由此使得市場(chǎng)更規(guī)范，消費(fèi)者更有保障，“而缺乏監(jiān)管、售后體系的家博會(huì)則更像是粗放式管理的‘菜市場(chǎng)’。”業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)稱。
成本過(guò)高
參展企業(yè)擔(dān)心入不敷出
“當(dāng)年，展館的租金很便宜。”一位曾于上世紀(jì)八九十年代組織過(guò)家具展銷會(huì)的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，那時(shí)候，北京很多展覽館更多承擔(dān)著政府職能，常處于閑置狀態(tài)，而現(xiàn)在卻被各種展會(huì)占得滿滿的，從而推高了現(xiàn)在的場(chǎng)館租賃費(fèi)用。
一位地板企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示，他們?cè)?jīng)在北京國(guó)際會(huì)議中心組織過(guò)展銷活動(dòng)，場(chǎng)地費(fèi)達(dá)到了百萬(wàn)元量級(jí)。“展會(huì)成本逐年提高，但效果卻一年不如一年。”這是很多不參與這類展會(huì)的企業(yè)負(fù)責(zé)人給出的理由。
某家具品牌負(fù)責(zé)人坦言，他們之所以不參加家博會(huì)，是因?yàn)榧揖呤谴蠹a(chǎn)品，運(yùn)輸、安裝布展需要大量的時(shí)間和人力、物力、財(cái)力的投入，為了博人眼球，還需要新穎的設(shè)計(jì)，場(chǎng)地租金也很貴，這一切的成本投入只為了三到五天的臨時(shí)性展銷，很不劃算。
業(yè)內(nèi)
缺少服務(wù)信用保障
消費(fèi)者需理性消費(fèi)
北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居市場(chǎng)分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨表示，裝房子、買家具、選建材，家居行業(yè)是大額慢速消費(fèi)品行業(yè)，其特點(diǎn)是費(fèi)用投入較大，產(chǎn)品使用時(shí)間較長(zhǎng)，在這種特殊的產(chǎn)品屬性面前，對(duì)交易后的質(zhì)量保障和服務(wù)要求很高，不能投訴無(wú)門，找廠家找不到。
因此，家博會(huì)這樣的交易形式在家居行業(yè)會(huì)遇到很大的阻力，原因就在于家居展會(huì)主辦方僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的交易平臺(tái)，它并不具備家居賣場(chǎng)載體所擁有的服務(wù)和信用保障的功能，而這些在家居行業(yè)顯得尤為重要。
明碼實(shí)價(jià)
被破壞后現(xiàn)隱憂
中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)地板委員會(huì)北京分會(huì)會(huì)長(zhǎng)王冶認(rèn)為，如今的家博會(huì)其實(shí)已經(jīng)搞得跟日益泛濫的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)會(huì)的形式差不多了，大品牌一般不去參加，否則將會(huì)打亂北京幾十個(gè)專賣店或賣場(chǎng)直營(yíng)店的價(jià)格體系。
以居然之家、紅星美凱龍為代表的幾家家居賣場(chǎng)，為了消除家居市場(chǎng)此前一直存在的高標(biāo)價(jià)、低折扣現(xiàn)象，提出明碼實(shí)價(jià)，意在規(guī)范家居行業(yè)，便利消費(fèi)者，家博會(huì)等交易平臺(tái)卻有意無(wú)意地干擾了這一體系。
