“給新家剛剛安裝了凈水器，就外出旅游，10天后回來卻發(fā)現(xiàn)家里發(fā)了水，原來是凈水器壞了。廠家承認(rèn)質(zhì)量有問題，給我換了件。可我隨后發(fā)現(xiàn)，花了16000元定制的櫥柜被泡變形了，再次找凈水器廠家商議賠償?shù)臅r(shí)候，那邊就沒動(dòng)靜了。”昨天，消費(fèi)者關(guān)先生給沈陽晚報(bào)新聞熱線打來電話，表示自己對(duì)廠家這種拖延行為極其不滿，想得到合理的答復(fù)和賠償。

    投訴 新買的凈水器竟然漏水

    今年7月，關(guān)先生為新家購置了一款“愛惠浦”牌4FC守諾H500加強(qiáng)款凈水器，在安裝正常使用后，關(guān)先生便放心地外出旅游了。10天后再回到新房，卻發(fā)現(xiàn)自家地上都是水，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)竟然 是新購買的凈水器出了問題。關(guān)先生隨即聯(lián)系凈水器的售后服務(wù)。8月11日，維修人員到關(guān)先生家查看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是凈水器的機(jī)頭出了質(zhì)量問題，第二天便派人上 門更換了有問題的部件，并按照關(guān)先生的要求在維修單子上注明他家被淹后的地面情況和維修原因。

    在關(guān)先生提供的凈水器廠家維修服務(wù)單上，維修人員清楚地寫著：8月12日，上門更換機(jī)頭后，漏水解決。同時(shí)備注維修原因是機(jī)身與機(jī)頭處漏水。

    鬧心 水淹櫥柜廠家卻不賠償

    關(guān)先生本以為，凈水器修好就不再追究了�？蓭滋旌�，他發(fā)現(xiàn)家里被泡過的櫥柜出現(xiàn)變形等問題，再次給客服打電話想聯(lián)系賠償?shù)挠嘘P(guān)問題，結(jié)果溝通了幾次，對(duì)方便不接電話了。

    8月27日，無奈的關(guān)先生又找到賣凈水器的商場，希望他們和凈水器代理商做溝通，但溝通后依然沒有任何回復(fù)。關(guān)先生說：“我覺得現(xiàn)在不是錢的問題，而是 態(tài)度的問題。這樣的售后讓我根本不想再選擇他們家了，我要求退貨，然后要求廠家把我的櫥柜按原樣修復(fù)好，不能有色差。我這新房一次還沒住就出了這事，心里 多別扭啊。”

    廠家 提供兩種方案處理此事

    記者隨后電話聯(lián)系了“愛惠浦”在沈陽的一位姓陳的銷售經(jīng)理。陳經(jīng)理表示，他 們現(xiàn)在可以為關(guān)先生提供兩種解決方案：1.關(guān)先生自己和凈水器廠家溝通看是修復(fù)還是退貨，然后關(guān)先生將費(fèi)用單子交給他，讓他報(bào)給總部進(jìn)行報(bào)銷；2.他們和 櫥柜廠家也溝通過，發(fā)現(xiàn)櫥柜的問題并不大，并不會(huì)影響使用，可以商量某種方式來補(bǔ)償。如果這兩種方案都不滿意，關(guān)先生也可以用書面附帶照片的形式提出自己 想要的解決方案，他會(huì)將材料遞給總部，再進(jìn)行協(xié)商。

    陳經(jīng)理表態(tài)說：“我們會(huì)和關(guān)先生積極溝通、討論這件事的處理辦法。”

    律師 有權(quán)要求廠家賠償損失

    遼寧良友律師事務(wù)所李振革律師表示，廠家已經(jīng)承認(rèn)了事故原因是由于他們的產(chǎn)品質(zhì)量造成的，并為關(guān)先生更換了凈水器配件，那么按照法律規(guī)定和雙方的合同約定來看，除了更換配件外，廠家也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費(fèi)者帶來的財(cái)產(chǎn)損失。