新的《網絡交易管理辦法》規定，自今年3月15日起，消費者在收到網購商品的7日之內可以無理由要求退貨。這條新規一經出臺即得到一致好評，可是具體實施 起來又會如何?尤其是對于網購了大件家居用品的消費者來說，物流貴、包裝麻煩等問題依然存在，他們又該如何維護好自身的權益?

 　　消費者：家具質量差，退貨無門

 　　市民謝姨去年10月讓侄女在網上替她買了一張松木床，可只短短五個月的時間，床的松木板已經變脆發黃，有些部件甚至已經壞掉。

 　　“當時買這張床的時候，看到網頁上面有一張幾個大男人同時站在床上的圖片，感覺這張床承重能力很好，而且加上郵費500元都不到，比外面的家具店便 宜得多，(于是)就買了下來。”謝姨告訴記者，“誰知道五個月還不到，有的松木板已經發黃，床底下的承重柱也斷掉。現在睡在這張床上都提心吊膽的。”

 　　記者看到陳姨所說的那根斷掉的承重柱，其木料并不結實，拼裝處也只是用幾根細小的鐵釘釘起來，起不了太大的作用。“承重柱斷掉之后，我找了消委會投 訴，消委會告訴我要找到商家所在地的消委會才有效。而且退貨需要自己包裝好寄回去，還要自己承擔運費，一點都不劃算，想想還是到外面店里重新買一張新的算 了。”謝姨一臉無奈。

 　　家住南海的高女士，也遇到了和陳姨類似的情況。去年11月，她在淘寶上買了一張床，收貨之后發現床尾有兩處開裂，床身多處掉漆。“在申請了淘寶客服 介入之后，商家才給換了一張新的，可是新床的床尾腿部也是斷裂的。”高女士說，想要退貨退款，商家不同意，找消委會投訴，被告知去找商家所在地的消委會。

 　　佛山市消費者委員會辦公室主任楊麗萍告訴記者，網購大件家具后維權難的案例并不少見。雖然新的《網絡交易管理辦法》實施后，消費者可以在七日內無理由退貨，但是商品退貨物流成本高、退貨時間長、損壞責任不清晰、異地維權等問題并沒有得到解決。

 　　電商：影響二次銷售，拒絕退貨

 　　近日，記者在淘寶網店上采訪了一些家具商，發現絕大多數的家具電商都愿意承擔“因賣家原因導致的退貨”和“消費者承擔運費的自行退貨”。但對于謝姨 那種“已經安裝好”和“已經使用很久”的家具就不同意退貨，因為“影響到商品的二次銷售”。如果家具質量真的有問題，消費者還要先自費對其進行質量檢驗， 給出有效證明之后才可退貨退款。

 　　一位來自東莞的家具電商就直接表示：“網上售賣的家具大都需要自行組裝，像床、書柜、書桌等商品，退還之后不會再有人要了，所以我們都不會接受退貨。”

 　　此外，《網絡交易管理辦法》規定除消費者定做的、鮮活易腐的、數字化商品、報紙期刊這四種商品之外的商品，都享有七天無理由退貨的“后悔權”，家具電商認為，“組裝家具沒有被列入，商家的利益得不到保障”，因而頗有微詞。

 　　消委會：網購家具需更加謹慎

 　　楊麗萍告訴記者，對于網購家具的投訴原因，主要集中在“材質不符和做工不精導致的貨不對板”、“未知是商品質量問題還是物流過程中的磕 碰致使商品損壞”，以及“未知是消費者使用不當還是商品質量問題而導致的商品損壞”。“這幾個問題都涉及責任不清晰，所以消費者雖有‘后悔權’，但商家也 可以‘商品無質量問題，是消費者使用不當致使商品損壞’為由拒絕退貨退款。”楊麗萍分析道，“不過最麻煩的一點是，很多家具電商的地址并不在佛山，我們也 無法介入處理。消費者維權需要找商家所在地的消委會調解處理，也有不少消費者嫌麻煩而放棄了維權。”

 　　另外，楊麗萍提醒廣大網購愛好者，網購家具還是要選擇有口碑的商家，不要只顧著便宜就買。在簽收家具商品的物流之前，一定要仔細檢查商品是否破損、有無質量問題、配件有無缺漏，如果發現問題可以拒簽并拍照留存。