近日，記者從工商部門了解到，近段時間以來，在地板市場上出現(xiàn)大量制假售價案例，尤其以實木復合地板假冒實木地板行為突出。有的地板利用消費者對地板專業(yè)知識的缺乏，混淆概念，將實木復合地板當作實木地板銷售；有的企業(yè)用制造新名詞或概念“新實木”代替國標中對實木地板的定義欺騙消費者，讓消費者“傻傻分不清”。那么，消費者該如何防范這種陷阱，辨別實木地板和實木復合地板，保障自己的利益?
招數(shù)迭出，實木復合地板冒充實木地板
錦州市消費者陳先生在錦州市南橋一家地板商店，選購了營業(yè)員推薦的某品牌實木地板。安裝中，陳先生發(fā)現(xiàn)，該地板并不是純實木的，而是實木復合地板。于是，陳先生向經(jīng)營者要說法無果的情況下，向錦州市工商局投訴。經(jīng)工商局核實，由于地板商店促銷人員在為陳先生推銷地板時，沒有將“實木地板”和“實木復合地板”的差異告知陳先生，致使陳先生產(chǎn)生誤解，存在誤導消費者的行為。
無獨有偶，家住煙臺市芝罘區(qū)的王女士在芝罘區(qū)某裝飾材料商店選地板選購了一款“龍鳳”實木地板，由于產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題，王女士投訴芝罘工商分局。經(jīng)過工商局的調(diào)查取證，老板賣板原因、生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品性能、實際名稱真情相繼浮出水面。此類板實由“下腳料”木條拼制，原料是“龍鳳檀木”，板面由兩根木條拼制，所以叫“龍鳳拼”。王女士證實，展廳樣板和老板推銷口語表明，“龍鳳拼”實由“兩根木條拼制”，老板就是在“發(fā)音”上作文章，從中糊弄人。據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所一檢驗員介紹，同“實木”板比，這種“拼接”板不叫“實木”，應叫“復合”板。
“新實木”非實木 實為復合地板
而最近市場上出現(xiàn)的“新實木地板”這個概念，更是讓消費者迷惑，其究竟“新”在哪兒?顧名思義，新實木地板應該就是“新類型的實木地板”，那么這款地板究竟“新”在哪里呢?記者以購買實木地板消費者的身份對某地板專賣店進行了暗訪。該專賣店店員向記者介紹，該品牌新實木地板包括三層和多層實木地板。當記者這款地板究竟是實木地板還是實木復合地板時，該店員含糊其辭，沒有做出明確回答。
記者從地板協(xié)會專業(yè)人士了解到，所謂新實木地板，就是指三層及多層實木復合地板。表層采用實木板材做表板，中間層采用高密度基材，底層是一層底板。
而根據(jù)GB/T15306.1—2009《實木地板》規(guī)定，實木地板是木材直接加工而成的地板，根本無所謂表層、中間層和底層。新實木地板的制作顯然不符合實木地板新國標中對實木地板的定義。
就此，記者采訪了一位地板行業(yè)從業(yè)人員，他告訴記者：“這其實是混淆概念。如果說是木材加工的就可以稱為實木地板，那所有的實木復合地板甚至強化地板都可以成為實木地板了。”
記者采訪的幾個業(yè)內(nèi)人士，多數(shù)持以上觀點。在記者隨機采訪的幾個消費者中，多數(shù)消費者并不清楚新實木地板和實木地板的區(qū)別，并對這種故意誤導消費者的行為表示憤慨：“實木復合地板就是實木復合地板，干嘛要叫什么新實木地板?”許多消費者認為這種行為完全就是欺詐。
企業(yè)巧立名目 消費者難辨實木地板實木復合地板
據(jù)記者調(diào)查，一些商家生造出一些名詞，故意模糊實木地板、復合地板和強化地板的品類，誤導消費者。而對消費者來說，地板作為一款家居耐用品，多數(shù)消費者平時很少關(guān)注，只在需要購買時才去了解，因此對地板的辨別能力很低，在材質(zhì)、品類、工藝方面毫不了解，無法做出正確的判斷。面對林林總總的材質(zhì)和廠家的競相宣傳，消費者往往是一頭霧水。大多消費者在面對品類豐富、制作繁雜的地板時，只能依靠銷售員的講解來做初步分辨，如果銷售員有意誤導消費者，消費者就只有上當受騙的份兒了。
中國林業(yè)科學院木材工業(yè)研究所的姜笑梅表示，目前國內(nèi)地板市場水很深，行業(yè)顯得十分復雜，況且消費者和品牌商的信息不對稱，也給商家造假提供了條件。
實木復合冒充實木違法 屬欺詐行為
針對地板市場這個現(xiàn)狀遼寧省工商局表示，目前，地板名稱的混淆，無論是對消費者，還是經(jīng)營者，都帶來很多問題，既有侵害消費者合法權(quán)益問題，也有不正當競爭問題。
北京某律師事務所主任律師韓先生告訴說：“欺詐消費者行為，是指經(jīng)營者在經(jīng)營商品或服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。具體表現(xiàn)形式有有很多種。用實木復合地板冒充實木地板銷售，是以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式，銷售摻雜、摻假，以假亂真，以次充好的商品，屬于欺詐消費者的行為。消費者遇到這樣的問題，可以向消協(xié)、工商局申請仲裁;如果不能解決可以通過法律途徑，向法院申訴。”
侵害消費者權(quán)益，違法相關(guān)法律法規(guī)，是什么讓那些企業(yè)敢冒天下之大不韙，做出這樣的事情呢?
實木復合地板冒充實木地板 有利可圖
根據(jù)某家居網(wǎng)站的調(diào)查，有70%的消費者傾向于購買實木地板。因為實木地板天然的木紋美、有彈性的腳感、對室內(nèi)溫度和濕度的調(diào)適性能良好和高雅的品味，都使實木地板成為消費者家裝中的首選。而實木復合由于在生產(chǎn)過程中含有不可避免的甲醛，使得許多消費者避而遠之。
但是由于實木地板生產(chǎn)中對原木資源的要求較高，使實木地板的價格與實木復合地板和強化地板相比要高。對原木資源的要求同時也限制了一部分企業(yè)進入實木地板市場。目前，市場上一般實木地板的價格在350元/平方米以上，高端實木地板的價格2000元/平方米以上;而實木復合地板的價格區(qū)間則在120元/平方米—400元/平方米不等。與實木復合地板低端價位相比，實木地板的高端價位顯然更有吸引力。
于是，一些企業(yè)在利益的驅(qū)使下，用實木復合地板這種生產(chǎn)成本較低的產(chǎn)品，冒充售價較高的實木地板進行銷售，從而在市場競爭中獲得最大的利潤。
專家支招：辨別實木地板和實木復合地板有辦法
杜絕這種欺詐行為，一方面相關(guān)部門要加大監(jiān)管處罰力度，提高企業(yè)誠信意識，還要做好地板知識和地板標準的普及。那么，消費者除了事后維權(quán)之外，在購買地板的過程中，應該如何區(qū)分實木地板和實木復合地板呢?
就此，記者采訪了地板協(xié)會的專家。
據(jù)該專家介紹，由于實木地板和實木復合地板的制作工藝不同，因此存在很多不同的地方。實木復合地板分為多層實木復合地板(一般為5層、7層)和三層實木復合地板，兩者都有表層、芯層和底層。因此從地板企口處觀察，實木地板整個地板是一塊完整的木材，而實木復合地板，無論是多層復合地板還是三層復合地板，都有明顯的分層。這是實木地板和實木復合地板最主要的區(qū)別，并且在購買時要求商家出具相關(guān)證明。
另外，在制作地板的木材中，不要僅僅看標簽上的標注，很多企業(yè)為了賣一個好價錢，往往“掛著羊頭賣狗肉”，用其他木材冒充比較珍貴的木材，消費者一定要注意甄別，如果必要，可到相關(guān)機構(gòu)進行鑒定。
最后，專家建議消費者：“購買實木地板可以選擇國內(nèi)比較知名的企業(yè)，一方面，他們制作工藝成熟，比較專業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量更可靠;另一方面，作為一個品牌企業(yè)，他們信譽度也比較好，不會出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象;第三，售后服務比較完善，免去消費者的后顧之憂。”
