改革開放后，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)，激活了社會(huì)主體的創(chuàng)新能力，中國取得了巨大的成績。在中國經(jīng)濟(jì)2.0時(shí)代的背景下，家居家裝業(yè)也順勢進(jìn)入了2.0時(shí)代。與此同時(shí)，面對著地板行業(yè)的持續(xù)洗牌和消費(fèi)者日益增長的個(gè)性化需求，市場競爭異常嚴(yán)酷。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，北美楓情如何尋找新出路，憑借戰(zhàn)略性的眼光和差異化的定位，走出一條持續(xù)長久的發(fā)展之路?

華麗轉(zhuǎn)型，邁向全屋定制2.0時(shí)代

　　北美楓情自2003年進(jìn)駐中國，十四年深耕木作已成為國內(nèi)精裝修渠道主流開發(fā)商的首選家居品牌，并與眾多知名房地產(chǎn)開發(fā)商建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，零售業(yè)務(wù)覆蓋全國多個(gè)省、區(qū)、市，擁有線下門店500余家。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、加拿大、澳大利亞、歐洲、韓國、中東等20多個(gè)國家和地區(qū)。2016年，北美楓情全面開啟全屋定制業(yè)務(wù)。

　　十多年高速發(fā)展，從0到1，發(fā)展至10億級規(guī)模，這是北美楓情的1.0時(shí)代。下一個(gè)10年，從1到N，從10億級規(guī)模發(fā)展至100億級規(guī)模，這是北美楓情的全屋定制2.0時(shí)代。

　　北美楓情在全屋定制2.0時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級，總體看來，主要表現(xiàn)在兩個(gè)層面：一是為客戶提供木家居全屋定制的整體解決方案。主要是從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到安裝交付等流程的一體化，以及實(shí)現(xiàn)地板、櫥柜、居室柜、護(hù)墻板、木門等產(chǎn)品的一體化。二是滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。將家居空間與居住者的個(gè)體個(gè)性聯(lián)系在一起，為其打造專屬的個(gè)性化家居空間。

　　圍繞以上兩個(gè)層面，北美楓情目前已經(jīng)在三個(gè)方面展開突破，且效果顯著：

　　一進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈整合。包括單一產(chǎn)品和服務(wù)的縱向整合，同時(shí)也包括多品類產(chǎn)品之間的橫向整合。集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、服務(wù)于一體，一次滿足消費(fèi)者的多種需求。

　　二打造匠心產(chǎn)品。新建獨(dú)立的全屋定制車間與生產(chǎn)線并引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的升級。同時(shí)立足于板木結(jié)合產(chǎn)品，嚴(yán)謹(jǐn)對待每一件產(chǎn)品，讓每一件產(chǎn)品都品質(zhì)可鑒。

　　三適應(yīng)市場個(gè)性化需求。以卓越的設(shè)計(jì)力作為驅(qū)動(dòng)，深入研究消費(fèi)者的個(gè)體個(gè)性，通過對消費(fèi)者潛在需求的挖掘，滿足消費(fèi)者作為個(gè)體的個(gè)性化需求。

　　“三化”定位，開創(chuàng)獨(dú)特的商業(yè)模式

　　2016年，號稱定制元年，這一年箭牌也開始啟動(dòng)全屋定制了，兔寶寶等板材供應(yīng)商也紛紛推出自己的全屋定制品牌。2017年，單單3月份一個(gè)月就有尚品宅配、皮阿諾、歐派三家做定制的公司上市，尤其是尚品宅配、歐派上市后資本市場一路看漲，一個(gè)月就漲了好幾倍，歐派市值目前已過400億。由此可見，全屋定制的概念在行業(yè)里并不算新穎。其實(shí)早在2013、2014年左右行業(yè)里就已出現(xiàn)第一批開始投身全屋定制的企業(yè)。那么在競爭如此激烈的形式下，北美楓情又當(dāng)如何從全屋定制的大軍中脫穎而出呢?

　　正所謂“定位定天下”，在歷經(jīng)一段時(shí)間的摸索與思考之后，北美楓情正式確立了“差異化、美學(xué)化、個(gè)性化”的獨(dú)特商業(yè)模式。

　　1. 差異化：產(chǎn)品形態(tài)的差異化 + 市場定位的差異化

　　拋開其它因素，單從材料形態(tài)上來說，行業(yè)內(nèi)大致分為原木、實(shí)木、板式三類。由于規(guī)模易于快速成長的優(yōu)勢，目前主流品牌主要是板式類。而北美楓情產(chǎn)品形態(tài)上走的是差異化的定位：實(shí)木(板木結(jié)合)路徑。

　　市場定位的差異化，板式類定制家居由于產(chǎn)品同質(zhì)化，惡性價(jià)格競爭是必然的，我們的市場定位明顯高于板式類，不會(huì)陷入惡性價(jià)格競爭的窘境;同時(shí)也回避了原木類存在的產(chǎn)品不夠豐富，消費(fèi)人群偏小的境況。

　　2. 美學(xué)化：設(shè)計(jì)的美學(xué)理式化 + 工藝表現(xiàn)上的形式律化

　　北美楓情的全屋定制家居在設(shè)計(jì)研究設(shè)計(jì)美學(xué)的同時(shí)也研究美學(xué)理式，堅(jiān)持讓家居設(shè)計(jì)美學(xué)化，或者說讓審美走進(jìn)家居設(shè)計(jì)和居家生活。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，每一個(gè)套系都具有美學(xué)原型，非常符合美學(xué)理式。我們的工藝實(shí)踐，研究藝術(shù)的形式律，以確保產(chǎn)品的美學(xué)理式(內(nèi)容)和藝術(shù)形式律(表現(xiàn)方式)的和諧統(tǒng)一。

　　3. 個(gè)性化：品牌個(gè)體個(gè)性 + 消費(fèi)者個(gè)體個(gè)性 = 和諧統(tǒng)一

　　品牌個(gè)性：北美楓情的定制家居業(yè)務(wù)，不簡單地走大眾的類別路線，比如歐式、美式、新中式、地中海風(fēng)格等等，我們在研究自己的人才、工藝、設(shè)備優(yōu)劣勢的基礎(chǔ)上，提煉出了具有企業(yè)個(gè)體個(gè)性的產(chǎn)品風(fēng)格。

　　消費(fèi)者個(gè)性：我們注重尊重消費(fèi)者提出的顯性的個(gè)性化家居需求，并注重發(fā)掘、提煉消費(fèi)者沒有表達(dá)出來的的隱形的個(gè)性需求，將消費(fèi)者個(gè)性和品牌個(gè)性完美和諧結(jié)合起來，力求做到：“定制家，更懂你”的真正的消費(fèi)者個(gè)性需求和品牌個(gè)性合一的定制境界。

　　不忘初心，讓家裝變得輕松

　　在過去的幾年中，家居家裝行業(yè)受地產(chǎn)紅利的影響處于高速發(fā)展當(dāng)中，但是家裝行業(yè)用戶的痛點(diǎn)仍然存在，其中比較突出幾點(diǎn)：審美缺失、信任缺失、不確定性。與此同時(shí)，企業(yè)也存在著很多痛點(diǎn)，比如：創(chuàng)新不足、價(jià)值偏低、成本偏高。隨著行業(yè)新風(fēng)口的形成，需要用新的思維來解決這些問題。家居家裝行業(yè)因其本身的復(fù)雜性，很難一口氣解決所有的問題。北美楓情作為在行業(yè)內(nèi)經(jīng)營20年的外資企業(yè)，想通過自身和有想法的企業(yè)一起，借助新的工具與思維來推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，解決客戶的痛點(diǎn)，給客戶、企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　2.0時(shí)代，北美楓情的目標(biāo)是：讓家裝變得輕松!圍繞這個(gè)目標(biāo)我們的基本思路是堅(jiān)持做幾件事情：

　　讓客戶的選擇輕松

　　中國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展了30年左右，家裝中很多基本的功能性需求已經(jīng)被滿足，新社會(huì)新階層對家裝有了更多對美的需求。因?yàn)閲�人從小接受教育的片面性，普遍對美學(xué)的認(rèn)識不足，大部分的客戶對于風(fēng)格、色彩、空間都缺少常識性的知識，這導(dǎo)致大部分客戶對家裝審美的缺失。北美楓情與國內(nèi)資深專業(yè)團(tuán)隊(duì)合作成立了技術(shù)研發(fā)中心，通過研究中國人的生活習(xí)慣，文化特點(diǎn)以及30年來生活方式心理的變遷來提煉可視化的美學(xué)生活場景，直接讓用戶來感知與選擇。

　　讓客戶體驗(yàn)服務(wù)過程的輕松

　　社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變遷改變了用戶對裝修過程體驗(yàn)的升級，客戶除了關(guān)注結(jié)果，更加關(guān)注裝修過程的體驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及讓很多繁瑣的過程變得更加簡單了。北美楓情除了做好傳統(tǒng)的面對面的服務(wù)外，還加強(qiáng)了對社群體驗(yàn)的投入。通過與社群用戶的互動(dòng)與交流，從而讓用戶產(chǎn)生正向的體驗(yàn)，并形成傳播。我們將服務(wù)作為產(chǎn)品的延伸，貫穿于全屋定制的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，積極打造差異化的服務(wù)，努力成為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，并讓消費(fèi)者能夠擁有極致的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　讓用戶使用的輕松

　　要讓用戶使用過程變得輕松就離不開有扎實(shí)的產(chǎn)品。質(zhì)量、功能、布局是否符合人性是需要有深入研究的。每個(gè)家庭都有自己的生活習(xí)慣跟特點(diǎn)，如果用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)必定很難滿足使用過程中的輕松。北美楓情提出用全屋定制+大數(shù)據(jù)的概念來觖決這個(gè)問題。通過將從客戶360度采集來的數(shù)據(jù)，輸入到北美研發(fā)的定制家模型進(jìn)行演算，最終給客戶輸出完全定制化的家居空間。這背后有北美楓情20年來積累的幾十萬用戶的數(shù)據(jù)做為支持。

　　以“讓家裝變得輕松”為使命，致力于向消費(fèi)者提供高品質(zhì)、全方位的木家居全屋定制的整體解決方案。適應(yīng)市場與行業(yè)的變化，積極把握新機(jī)會(huì)與新風(fēng)口，在完成企業(yè)自身的轉(zhuǎn)型升級的同時(shí)，也為推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。這是北美楓情的2.0時(shí)代，也是家居家裝行業(yè)的2.0時(shí)代。