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相渼家具樣品協(xié)商后只換不退 消費者只能將就

2018-07-26 14:25:43    中國質(zhì)量萬里行    雷玄    12137

  6月18日,陜西西安的姚女士通過當(dāng)?shù)氐募t星美凱龍相渼家具店鋪為家中購買置換一批新家具——餐桌、餐椅、電視柜、茶幾,考慮到樣品家居置放時間長味道小,加上購貨時,售貨員表示半個月內(nèi)無理由退換,姚女士付款一萬多元,并得到了定銷貨單和收銀單。截至姚女士因樣品家居的售后問題進行投訴,因房子裝修并未發(fā)貨,所購買家具仍然在賣家展廳,退換的請求卻遭到了商家的拒絕。

  

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  房屋裝修差不多,姚女士發(fā)現(xiàn)因電視柜和茶幾的尺寸問題,她想將這兩件家具做退貨處理,在售貨員承諾的期限內(nèi),卻被告知無法進行退貨,姚女士才發(fā)現(xiàn),售貨員以購貨單據(jù)上寫的樣品、特價品、進口商品等不在退貨范圍內(nèi)為理由拒絕,“購買時并未說明,并承諾可以退換,現(xiàn)在卻僅依據(jù)合同,拒絕退貨。”

  受理姚女士投訴后,聯(lián)系商家,商家明確表示購買當(dāng)天姚女士與家人在賣場仔細(xì)挑選家具,時間長達(dá)一個多小時,再三核對過尺寸的問題,當(dāng)前選定的樣品還并未發(fā)貨,但已經(jīng)備貨,樣品為特價銷售,是無法調(diào)換或退貨的,這些是合同中已經(jīng)約定的。

  當(dāng)被問及姚女士提及的承諾售后問題,售貨員說事先并未針對樣品問題專門提及合同中的事項,“合同很明確,一天這么多顧客,哪能每個人都提示,這是我們賣場的統(tǒng)一格式合同”,經(jīng)過調(diào)解,商家愿意姚女士更換更合適的尺寸。

  然而,7月6日,姚女士與商家約定更換家居,但發(fā)現(xiàn),“基本家里都放不下沒得換,所以就不換了,他們也不給退,一直強調(diào)有合同在,那就將就用吧。”

  在姚女士的案例中,商家最初認(rèn)為樣品家具是特價銷售,不享受“三包”規(guī)定,這顯然是對《消費者權(quán)益保護法》中有關(guān)“三包”規(guī)定存在誤區(qū)的。

  除了真正有瑕疵的樣品,有些樣品家具以打折降價形式出售,這是商家價格促銷手段,而并非真正的處理品,降價的原因與產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途等無關(guān),因此,“打折”“降價”“促銷”的樣品如果存在質(zhì)量問題,同樣適用《消費者權(quán)益保護法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”,即消費者常說的“三包”規(guī)定。

  但是,如果商家在出售樣品家具前,已經(jīng)明確告知消費者存在瑕疵,預(yù)先說明有怎樣的問題,且消費者認(rèn)可仍同意購買,雙方達(dá)成約定的,則不適用上述的“三包”規(guī)定,依據(jù)是《消費者權(quán)益保護法》第二十三條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外”。

  中國質(zhì)量萬里行在此提醒廣大消費者:

  一是慎重選擇。消費者應(yīng)在正規(guī)賣場或品牌門店選購樣品商品,在“三無”商家購買雖會覺得一時便宜,但毫無消費保障。決定購買某款樣品商品時應(yīng)要求商家提供有關(guān)商品說明及廠家資質(zhì)證明,以確認(rèn)是正規(guī)廠家生產(chǎn)的正品商品。

  二是買前問清。樣品商品的標(biāo)價往往會比商品原價便宜許多,這讓很多消費者感到撿到了實惠,往往便宜的背后暗藏“玄機”,在購買樣品商品過程中,商家如果提出一些選購限制或是一些商品存在的瑕疵,消費者一旦接受,法律上會視為雙方的買賣合同成立,具有法律效力。因此,消費者在選購樣品商品時務(wù)必詢問清楚,有必要補充的內(nèi)容一定要在合同中明確寫明,以免引起不必要的麻煩。

  三是留存證據(jù)。消費者要及時對欲購樣品商品進行細(xì)節(jié)拍照取證,同時注意留存合同、收據(jù)、發(fā)票、交易記錄等證據(jù),以備維權(quán)所需。收到樣品商品時及時查驗是否為原貨,可與預(yù)先留存的照片進行比對核驗,如發(fā)現(xiàn)不符,及時與商家溝通調(diào)換,避免“啞巴虧”。

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