定金在《擔保法》上是債的一種擔保方式，在《合同法》上是承擔違約責任形式之一，其基本法律性質是違約定金，并具有擔保合同履行的性質。

　　“定金”的作用有兩種情形：1、合同正常履行時，定金充作價款或由交付方收回;2、合同不履行時，適用定金罰則：即交付方違約的，無權收回;接受方違約的，應雙倍返還。

　　下面兩個投訴案例，就是關于消費者繳納定金后出現的問題。

　　價格報錯 定金返還

　　去年8月19日，黑龍江哈爾濱的沈先生通過當地的歐派實體店面定制了櫥柜套餐，并繳納了5000元定金。“導購說得很明確，參加店里活動，套餐總金額9900元。”9月，設計師上門測量尺寸，沈先生被告知“無此活動，銷售介紹錯套餐，價格報錯，返還5000元定金”。

　　沈先生原本想，已經測量了尺寸，就打算在這個店面進行訂購，但發現導購退的套餐已經變成了1.4萬元，兩者差距近五千元。

　　既然對方說價格錯誤，沈先生就拿出定金收據準備全額退還，但他卻發現，依照收據上的明文規定，“這屬于供貨商原因，我有權主張按約定雙倍返還”。

　　9月11日沈先生投訴稱，他在歐派定制的櫥柜套餐被告知“無此活動，價格報錯，返還5000元定金”。沈先生不認可哈爾濱店給出的“原定金返還”唯一方案，希望有個說法，“我不是非得雙倍賠付，需要對方給出合適理由”。

　　依照沈先生出示的《歐派家居集團股份有限公司定金/預收款收據》顧客聯，第一條寫明：“定金是約束買賣雙方的，如供貨商違約，應將定金雙倍返還顧客;如顧客違約，定金不予以退還”。他認為，歐派家居應該雙倍返還。

　　退單原因：“員工經驗不足”

　　期間，沈先生與該門店進行協商，當時的導購人員三次打電話給沈先生，稱“如果罰錢，就會扣導購的工資”。沈先生同情導購人員，但也期待歐派能夠給自己一個說法，“我給總部打了兩次400電話，最后都是哈爾濱門店的店長回復的，主要是說，員工素質問題，經驗不足。”店長段經理告知沈先生的具體流程為“退還5000元定金費用，需要周期7-10天，并將定金條退還門店”。

　　記者聯系哈爾濱門店段經理，被告知“沈先生的情況，具體情況她也不清楚，總部已經給出方案”。至于為何出現退單的情況，段經理說，“具體也不是很清楚，需要聯系消費者本人，與之進行核實。”

　　經過這次裝修經歷，對比了這次裝修中的其他幾個家居產品品牌：方太、老板、海爾等，沈先生感慨道，“哈爾濱區域的櫥柜定金大部分都是1000元，總部活動要收5000元。我覺得，歐派是一線品牌的收費，提供的卻是三線品牌的服務。”

　　在售后方面，沈先生說歐派哈爾濱分公司當時態度十分強硬，只有“退定金”一個方案。沈先生說，“此次投訴，目的不是非要歐派一定賠違約金，像這樣的企業沒有契約精神，就是想通過這個平臺告訴其他消費者，以后購買歐派時一定要注意，對一家沒有信譽而言的企業，以后又能有多長的道路?”

　　9月13日，雙方經過協調，沈先生接到歐派家居總部的電話，告知“可按照之前的合約套餐計費，具體等待哈爾濱分公司的回復”。

　　截至記者發稿，沈先生家的定制櫥柜已經初步完工，“按照最初承諾的價位進行的，目前只差一個弄錯的部件需重新發貨，后期交流都很順利。”

　　“超級家裝節” 套餐價有貓膩

　　福建漳州的張先生去年6月25日在云霄縣歐派門店繳納了3000元定金，參加“6.25超級家裝節”活動。張先生與愛人這對80后夫妻，看中的是歐派當天給出的優惠，抽油煙機和爐灶的“套餐價格”2980元。

　　“專門問過門店的銷售人員，如果對櫥柜等定制柜體不滿意，是否可以享有套餐價格，銷售人員回復的是，即使不訂購櫥柜，也可以購買店內活動期間的所有產品”，張先生愛人說，“當時顧忌歐派的櫥柜價位，與銷售人員進行了確認”。張先生定制了3米的櫥柜，“我不清楚店面銷售員如果計算的，但是歐派家的櫥柜比其他店家就是貴了不少，我們覺得價格有些高。”

　　張先生說，“我們準備購買‘嘉年華系列套餐’中價格為2980元的油煙機和爐灶，但商家說這個套餐要購買櫥柜才能購買。”也就是說，張先生如果需要購買這個套餐價格，需花費1萬多訂購櫥柜。

　　拖至8月中旬，張先生被告知3000元定金無法退還。“當時交付定金后，歐派門店還送了一個兒童枕和清潔劑”，張先生夫婦主張維權，一周后，歐派與張先生進行協商，實際退還2500元，“扣除了500元，說是贈品的金額，我覺得，也就二三百。”張先生覺得自己受到了商家欺騙，但協商時間近兩個月，“時間夠長了，沒辦法只能這樣處理了”。

　　定金類投訴訴求占該品牌的三成

　　沈先生、張先生的事情并非個案，曾有多名消費者向記者反映，交定金前，櫥柜的設計師會給出一個很低的價格，一旦交了定金，商家就會“漲價”。

　　數據顯示，2017年，中國質量萬里行消費投訴平臺收到家裝家居類投訴2074例。其中定金問題達到279例，主要涉及裝修套餐以及櫥柜、沙發等定制類產品居多，這類消費投訴占家裝家居行業消費投訴的13.5%。

　　該平臺數據顯示，關于歐派家居品牌，2017年該平臺涉及產品類投訴有定制櫥柜、衣柜等，其中，定制櫥柜產品品類的問題相對集中，占總投訴量的52%;涉及消費投訴的16個省市區域里，廣東省消費投訴占據第一位，占總投訴量的33%;涉及安裝類問題投訴位居第一位，占總投訴量的48%;涉及定金類的消費投訴，占總投訴量的30%;消費者投訴中，換貨、賠償、提供服務、退貨退款等，消費者提出要求賠償的占據33%。

　　業內人士表示，繳納定金，是定制家具類產品的通行做法。為了爭得客戶的“流量”，商家常常會利用優惠、折扣、返券或者禮品贈送的方式吸引消費者，在消費者做出決策的階段，即使因為商品“漲價”，或是出現消費者退訂選擇其他同類產品的情況，商家也會賺到一兩千元的定金。所以，消費者交定金一定要謹慎，最好量完尺寸后再交付定金，繳納定金時，消費者一定事先看清楚與商家的約定條款。