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家居業(yè)“砸”風(fēng)漸甚的悲哀

2011-12-19 10:46    北京商報(bào)        點(diǎn)擊:

  最近一段時(shí)間里,家居行業(yè)興起一股“砸”風(fēng)。消費(fèi)者只要購(gòu)買了產(chǎn)品,權(quán)益得不到保障,一“砸”就靈。
  率先開“砸”的是北京的唐女士。她從達(dá)芬奇專賣店買下280萬元的家具,一套沙發(fā)就花了30多萬元,一張單人床高達(dá)十多萬元,可放在家中卻總是氣味刺鼻,砸開發(fā)現(xiàn)所謂實(shí)木不過是密度板。正是唐女士這次“砸”家具事件,讓央視順藤摸瓜,揪出了達(dá)芬奇的驚天造假大案。
  唐女士“砸”家具很文雅,她是委托國(guó)家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測(cè),專家們必須對(duì)家具做破壞性處理才能真正了解其內(nèi)部材料。此后“砸”風(fēng)漸起,消費(fèi)者干脆親自掄開膀子上陣了:先是廣東的夏先生,一刀砍下去,將一個(gè)頗具知名度的家具品牌現(xiàn)了形——號(hào)稱實(shí)木,實(shí)際上只是人造板;然后是安徽的席女士對(duì)一個(gè)潔具品牌的產(chǎn)品不滿,公然從中劈開,暴露出內(nèi)部填充物竟然是木棍支撐著塑料泡沫;進(jìn)入10月份,著名的左右家私又遭噩運(yùn),湖南的向、李兩位先生把從左右專賣店里購(gòu)買的一款茶幾砸開,掏出了其中的蜂窩紙,而這款茶幾在銷售時(shí)宣稱是實(shí)木……
  應(yīng)該說,消費(fèi)者中“良民”遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于“刁民”,如果不是忍無可忍,不會(huì)拿起刀子、錘子,把產(chǎn)品給剖開、砸爛,單是這事兒耗費(fèi)的氣力、精力都賠不起。逼得消費(fèi)者不得不靠“砸”來表達(dá)自己的憤怒,本身就說明這個(gè)品牌在維護(hù)與顧客的關(guān)系方面很差勁。要么對(duì)消費(fèi)者的投訴置若罔聞,要么對(duì)消費(fèi)者的退換要求不予支持,要么與消費(fèi)者的承諾沒有兌現(xiàn),人家有理無處講、有冤無處申、有怨無處發(fā),真要去打官司,恐怕又會(huì)在馬拉松似的訴訟中不了了之,選擇“砸”的方式,敗壞你的名聲,引起媒體的注意,激發(fā)相關(guān)部門的關(guān)注,自然是一舉三得了。
  值得注意的是,每次“砸”產(chǎn)品事件都是經(jīng)銷商惹出來的,最后救火的都是品牌廠家。經(jīng)銷商是與消費(fèi)者直接打交道的環(huán)節(jié),本該真正視消費(fèi)者為上帝,對(duì)他們關(guān)懷備至、親切有加,然而他們真正的身份不過是品牌廠家與消費(fèi)者之間的橋梁罷了。消費(fèi)者就像橋上的過客,過一次交一次費(fèi),如果想把交的過路費(fèi)從“橋梁”收費(fèi)處要回來,就難于上青天了。只以逐利為目的,不太重視品牌的維護(hù),是幫助家居品牌做大做強(qiáng)的經(jīng)銷商體系的最大軟肋。經(jīng)銷商引出事端,大不了掙不到錢;品牌廠家聲譽(yù)受損,則可能萬劫不復(fù)。(來源:北京商報(bào))
  作為一個(gè)品牌,搞不定經(jīng)銷商,是管理的無能;作為經(jīng)銷商,不給自己賴以謀利的品牌增光卻專找麻煩,是經(jīng)銷商的恥辱;作為消費(fèi)者,只能靠“砸”的方式來維權(quán),則是一種悲哀。這種悲哀少起來,家居行業(yè)才會(huì)由“亂”向“治”轉(zhuǎn)變,品牌才能真正稱得上品牌。
 

標(biāo) 簽: 家居    達(dá)芬奇    潔具    品牌    

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