自從2014年開始，家裝行業開始和互聯網規模化結合，互聯網家裝也開始蓬勃發展，經過三年的發展，家裝行業通過線下與線上的結合，不斷找到新的切入點，讓互聯網家裝的發展進入到一個全新的發展階段。8月初，《北京晨報·家居周刊》聯合新浪家居共同發起“互聯網家裝市場消費滿意度”的問卷調查，為期一個月的調查，接觸或合作過互聯網家裝平臺或公司的消費者參與了本次調查，他們對互聯網家裝消費的認可程度如何?在裝修過程中又遇到哪些糟心問題?又有哪些裝修體會可分享?本期《北京晨報·家居周刊》對調查結果進行解析。

　　  全包套餐、全屋整裝市場需求高

　　  調查數據顯示，73.72%的消費者在家庭裝修時會選擇互聯網家裝平臺或公司，有7.69%的消費者不會選擇互聯網進行家裝，還有18.59%的消費者處于觀望狀態，表示不確定。在超七成選擇互聯網家裝平臺或公司的消費者中，對于目前家裝公司推出的四種類型套餐，他們也各有青睞。

　　  選擇居首位的是全包套餐即裝修公司負責主材、輔料和施工，業主參與前期設計方案、預算及后期驗收，有36.99%的消費者選擇全包套餐，排在需求第二位的是全屋整裝，33.56%的消費者會選擇包含裝修主材、輔料、施工、家具、家居配飾的全屋整裝，有20.55%的消費者會選擇半包套餐(裝修公司負責輔料和施工，業主參與選購主材)，僅有8.90%的消費者會選擇清包套餐(裝修公司只負責施工，選材、購買材料、驗收由業主完成)。

　　  從調查結果可以看出，有70.55%的消費者在裝修時越來越青睞省心省力裝修包，這與如今消費者的消費習慣及方式有關。一是家裝鏈條長、涉及環節多，消費者可以通過簡單的基礎學習了解裝修流程，對于隱蔽工程，消費者則很難看透，或者有專業的解讀和判斷。二是消費者比較忙，很難花費兩三個月的時間盯在裝修上，所以省心省力、大包大攬的套餐就成了不少消費者的選擇。三是，互聯網家裝平臺及公司會根據消費者的需求來隨時調整自己的套餐配置，比如融入智能、軟裝配飾等，盡可能地做到一條龍服務。

　　  業界口碑為考察首選因素

　　  隨著信息科技的快速發展，家居行業進入到“互聯網+信息化”時代，對于傳統味兒濃厚的家裝也如此。如今，消費者了解裝修公司、裝修信息、裝修產品、裝修流程的渠道更多更廣。調查顯示，36.99%的消費者通過朋友推介了解互聯網家裝公司，有35.62%的消費者通過網上查詢了解，15.07%的消費者是通過權威媒體(報紙、電視、雜志等)，8.22%的消費者是通過家居賣場，還有4.10%的消費者是通過高鐵、飛機場、地鐵等場所了解互聯網家裝公司信息。

　　  而在了解過程中，如何從中選擇可信賴的互聯網家裝公司，消費者考察的方面有多種，從調查結果來看，業界口碑、已裝修業主的評價、所合作品牌成為重點考察因素。數據顯示，83.11%的消費者通過其在業界口碑來定義，73.65%的消費者則是從已經裝修完工的業主的評價來區分，61.49%則是通過看互聯網家裝公司所合作的產品品牌來區分，合作的產品知名度較高，則可以理解為公司實力較強。通過互聯網家裝平臺或公司的從業年限、團隊規模來區別其強與弱的消費者分別為48.65%、47.97%，可謂旗鼓相當。最后，通過施工工人的籍貫、從業年限、所施工的小區來考察家裝公司的有29.05%。

　　  材料、施工及設計成重點關注因素

　　  互聯網家裝以簡便快捷的套餐定價模式，在家裝領域開辟自己的市場，初期其一度成為業界的話題中心，在經過市場檢驗及消費者挑剔選擇之后，互聯網家裝在消費者心中的信任值如何。調查數據顯示，46.79%的消費者給出8分信任分，表示有顧慮，但愿意嘗試，一般信任的消費者占比17.95%，給出最高信任分即10分的消費者占16.67%，而表示不信任、不太信任的消費者分別占到6.41%、12.18%。

　　  從結果來看，消費者對于互聯網家裝的信任值屬于中等偏上，愿意嘗試的占到近五成。那么消費者在選擇互聯網家裝公司后，對其產品及服務重點關注哪些方面呢?調查顯示，用材質量、環保度、施工技術、設計師水平、后期保障居于關注前五位。其中84.25%的消費者優先看重用材質量，77.40%的消費者重視環保，關注施工技術的消費者有76.71%，關注設計師水平的消費有68.49%，關注后期保障服務的消費者有55.48%。而一直被消費者所詬病的裝修增項問題，關注度有所下降，48.63%的消費關注裝修中途增項問題。另外，關注費用超預算、監理是否到位的消費者分別為23.97%、21.23%。消費者對于監理監管的重視偏弱。

　　  對“熱門”整裝套餐有顧慮

　　  為了將家裝“省心”做得透徹，家裝公司推出拎包入住式的整裝套餐，從設計到裝修，再到軟裝搭配，全都包括，免去消費者東奔西跑，也省去了費心搭配出混雜風。那么，對于目前市場熱門推出的整裝套餐，消費者有什么看法?數據顯示，40.38%的消費者愿意嘗試，態度謹慎的消費者稍多，有35.26%的消費者會選擇整裝套餐，有6.41%的消費者明確表示不會選擇整裝套餐。

　　  其中有17.95%的消費者心存顧慮，而這些顧慮主要集中在以下幾個方面，擔心整裝套餐中的產品搭配不是自己喜歡的消費者最多，占到42.47%，有29.45%的消費者擔心套餐內部分品牌不是自己所想選的，還有20.55%的消費者則對房屋格局不在套餐內，擔心價格有所變化有所顧慮，有其他顧慮的占到7.53%，這其中包括選擇受限制、主材選擇靈活性不夠、質量及風格、整裝包產品不全、自己的想法難實現等。